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ICF
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5001 – 10.000 Dipendenti
Sponsor per visto H1BAssistenza sanitariaLogisticaMarketing
ICF è un'azienda globale di consulenza e servizi tecnologici che collabora con clienti governativi e commerciali per affrontare sfide complesse in ambiti quali la modernizzazione dell'IT federale, l'energia e i servizi pubblici, la sanità pubblica, la resilienza climatica, la gestione delle catastrofi e i trasporti. I suoi team combinano dati e analisi, intelligenza artificiale, sicurezza informatica e competenze settoriali per sviluppare e fornire soluzioni pratiche. ICF si impegna inoltre nella cittadinanza d'impresa e nella sostenibilità, con iniziative a sostegno dei programmi sociali, dello sviluppo delle comunità e di un futuro a minori emissioni. L'azienda opera a livello internazionale e vanta una significativa presenza europea in Belgio, Spagna e Regno Unito.
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Offerte dell’azienda

Responsabile dei servizi per persone senza dimora, operazioni e assistenza HMIS (Da remoto)

Guida le operazioni di assistenza HMIS per ICF, fornitore globale di servizi di consulenza e tecnologia. Gestisci team di assistenza tecnica, risultati dei clienti e miglioramenti operativi per i servizi rivolti alle persone senza dimora.

USStati UnitiCACalifornia
89.649 $ – 152.404 $ / anno
Da remotoTempo pienoIntermedioSeniorLingua Richiesta: ingleseOperazioni

Descrizione

  • Amministrare e gestire un HMIS a supporto di un ampio Continuum of Care
  • Guidare gli specialisti dell’assistenza tecnica nella risoluzione dei problemi, delle richieste, nella fornitura dei servizi e nel miglioramento dell’esperienza del cliente
  • Garantire un’assistenza tempestiva di primo e secondo livello a circa 8.000 utenti HMIS
  • Progettare e implementare sistemi di ticketing multicanale per utenti, amministratori delle agenzie e partner
  • Trasformare requisiti tecnici complessi in un linguaggio chiaro e accessibile
  • Valutare i flussi di lavoro HMIS e raccomandare miglioramenti attraverso automazione, ottimizzazione delle interfacce e formazione
  • Monitorare il volume dei ticket, le escalation, la soddisfazione, i tempi di risoluzione e gli indicatori di prestazione
  • Fungere da responsabile delle escalation per problemi ad alta priorità e incidenti critici
  • Mantenere le comunicazioni con i clienti durante eventi rilevanti del sistema e interruzioni del servizio
  • Supervisionare i programmi di soddisfazione dei clienti e le attività di recupero del servizio
  • Gestire specialisti e analisti dell’assistenza attraverso coaching, sviluppo professionale, leadership e garanzia della qualità
  • Definire aspettative di prestazione, obiettivi e piani di sviluppo
  • Coordinare i turni del personale, la distribuzione del carico di lavoro, la copertura e l’allocazione delle risorse
  • Analizzare le metriche dell’assistenza e presentare i risultati alla leadership di HMIS e del Continuum of Care
  • Individuare opportunità per migliorare l’efficienza operativa e ridurre i costi
  • Collaborare con i team di Implementazione e Successo del Cliente per l’inserimento e l’adozione
  • Coordinarsi con i responsabili HMIS, i fornitori, i team di formazione e i partner interni ed esterni

Requisiti

  • Laurea in analisi dei dati, informatica o sistemi informativi, politiche pubbliche, pianificazione o ambito correlato; può essere presa in considerazione un’esperienza equivalente
  • Almeno cinque anni di esperienza di lavoro con HMIS e sistemi di dati dei servizi per persone senza dimora
  • Solida conoscenza dei requisiti software, dei flussi di lavoro e dei framework di miglioramento dei processi HMIS
  • Comprovata capacità di guidare team professionali e ottenere risultati operativi o tecnici in contesti ambigui
  • Esperienza nella gestione di operazioni di assistenza rivolte ai clienti
  • Eccellenti capacità di comunicazione, coaching, sviluppo delle competenze e leadership
  • Conoscenza della governance, delle politiche e dell’amministrazione HMIS
  • Capacità di trasformare strategie a lungo termine in piani operativi, incarichi e contratti o subcontratti misurabili a breve termine quando necessario
  • Esperienza nella definizione di misure delle prestazioni per centri di assistenza, nel monitoraggio del raggiungimento degli obiettivi e nell’applicazione di pratiche di gestione della forza lavoro
  • I candidati devono presentare direttamente la propria candidatura
  • È necessario rispettare la politica di ICF che limita l’uso degli strumenti di IA durante i colloqui, salvo quando sia necessaria una sistemazione

Benefit

  • ICF è un datore di lavoro che offre pari opportunità
  • Sono disponibili sistemazioni ragionevoli per veterani con disabilità, persone con disabilità e persone con convinzioni religiose sinceramente mantenute
  • È disponibile supporto riservato per le richieste di sistemazione
  • Le informazioni sui benefit sono fornite ai sensi della Transparency in (Benefits) Coverage Act

Offerte correlate

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Progettista elettrico III, in sede a Tempe, AZ | ENFRA

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1001 – 5000 Dipendenti
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USStati UnitiAZArizona
36 $ – 49 $ / ora
In sedeTempo pienoIntermedioSeniorLingua Richiesta: ingleseDesigner

Progetta impianti elettrici per edifici nei progetti ENFRA e prepara calcoli, disegni e specifiche sotto la guida di un ingegnere elettrico professionista abilitato. Coordina il lavoro tra le discipline, supporta la costruzione con sopralluoghi e gestisce piccoli progetti di progettazione.

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Guida lo sviluppo, la convalida e la realizzazione del programma di sistemi e componenti del motore V8 da 7,3 L di Ford. Porta avanti gli obiettivi del gruppo motopropulsore e la preparazione al lancio nei programmi di veicoli nordamericani e globali.

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Responsabile senior di progetti di progettazione di data center

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USStati UnitiCACalifornia
160.000 $ – 190.000 $ / anno
Da remotoTempo pienoSeniorLingua Richiesta: ingleseDesigner

Gestisci la progettazione e l’amministrazione dei lavori per i progetti di data center mission-critical di Turner & Townsend. Coordina i team di ingegneria civile, strutturale, paesaggistica e architettura, i consulenti e le consegne accelerate.

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UX Designer III, commercio elettronico

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Progettazione di esperienze web responsive, mobile e in HTML per Mouser Electronics, distributore globale di semiconduttori e componenti. Il ruolo applica ricerca, prototipazione, test di usabilità e analisi dei dati per migliorare l’esperienza di commercio elettronico.

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