
ICF เป็นบริษัทที่ปรึกษาและให้บริการด้านเทคโนโลยีระดับโลก ซึ่งทำงานร่วมกับลูกค้าภาครัฐและภาคธุรกิจเพื่อรับมือกับความท้าทายที่ซับซ้อนในด้านการปรับปรุงเทคโนโลยีสารสนเทศของรัฐบาลกลาง พลังงานและสาธารณูปโภค สาธารณสุข ความสามารถในการรับมือกับการเปลี่ยนแปลงสภาพภูมิอากาศ การจัดการภัยพิบัติ และการขนส่ง ทีมงานของ ICF ผสานข้อมูลและการวิเคราะห์ ปัญญาประดิษฐ์ ความมั่นคงปลอดภัยทางไซเบอร์ และความเชี่ยวชาญเฉพาะด้าน เพื่อพัฒนาและส่งมอบโซลูชันที่ใช้งานได้จริง ICF ยังให้ความสำคัญกับความรับผิดชอบต่อสังคมขององค์กรและความยั่งยืน รวมถึงความพยายามในการสนับสนุนโครงการเพื่อสังคม การพัฒนาชุมชน และอนาคตที่มีการปล่อยก๊าซเรือนกระจกต่ำลง บริษัทดำเนินงานในระดับนานาชาติ โดยมีการดำเนินงานที่โดดเด่นในยุโรป โดยเฉพาะในเบลเยียม สเปน และสหราชอาณาจักร
ผู้จัดการบริการคนไร้บ้าน ฝ่ายปฏิบัติการและสนับสนุน HMIS (ทำงานทางไกล)
เป็นผู้นำการดำเนินงานด้านการสนับสนุน HMIS ให้แก่ ICF ซึ่งเป็นผู้ให้บริการที่ปรึกษาและเทคโนโลยีระดับโลก บริหารทีมสนับสนุนด้านเทคนิค ผลลัพธ์ของลูกค้า และการปรับปรุงการดำเนินงานสำหรับบริการคนไร้บ้าน
$89,649 – $152,404 / ปี
ระยะไกลเต็มเวลาระดับกลางระดับอาวุโสภาษาที่จำเป็น: อังกฤษการดำเนินงานรายละเอียด
- บริหารและดำเนินงาน HMIS ที่สนับสนุน Continuum of Care ขนาดใหญ่
- เป็นผู้นำผู้เชี่ยวชาญด้านการสนับสนุนทางเทคนิคในการแก้ไขปัญหา ตอบข้อซักถาม ส่งมอบบริการ และปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้า
- ดูแลให้ผู้ใช้ HMIS ประมาณ 8,000 รายได้รับการสนับสนุนระดับแรกและระดับที่สองอย่างทันท่วงที
- ออกแบบและนำระบบจัดการทิกเก็ตหลายช่องทางไปใช้สำหรับผู้ใช้ ผู้ดูแลหน่วยงาน และพันธมิตร
- แปลงข้อกำหนดทางเทคนิคที่ซับซ้อนให้เป็นภาษาที่ชัดเจนและเข้าถึงได้
- ประเมินเวิร์กโฟลว์ของ HMIS และเสนอการปรับปรุงผ่านระบบอัตโนมัติ การยกระดับอินเทอร์เฟซ และการฝึกอบรม
- ติดตามปริมาณทิกเก็ต การส่งต่อเรื่อง ระดับความพึงพอใจ ระยะเวลาแก้ไข และเกณฑ์มาตรฐานด้านผลการดำเนินงาน
- ทำหน้าที่เป็นผู้รับผิดชอบการส่งต่อเรื่องสำหรับประเด็นเร่งด่วนและเหตุการณ์วิกฤต
- ดูแลการสื่อสารกับลูกค้าในช่วงเหตุการณ์สำคัญของระบบและการหยุดชะงักของบริการ
- กำกับดูแลโครงการความพึงพอใจของลูกค้าและกิจกรรมกู้คืนบริการ
- บริหารผู้เชี่ยวชาญและนักวิเคราะห์ฝ่ายสนับสนุนผ่านการโค้ช การพัฒนาวิชาชีพ ภาวะผู้นำ และการประกันคุณภาพ
- กำหนดความคาดหวังด้านผลการดำเนินงาน เป้าหมาย และแผนพัฒนา
- ประสานตารางกำลังคน การกระจายภาระงาน การจัดเวรครอบคลุม และการจัดสรรทรัพยากร
- วิเคราะห์ตัวชี้วัดด้านการสนับสนุนและนำเสนอผลต่อผู้นำ HMIS และ Continuum of Care
- ระบุโอกาสในการเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานและลดต้นทุน
- ทำงานร่วมกับทีมการนำไปใช้และความสำเร็จของลูกค้าในด้านการเริ่มต้นใช้งานและการยอมรับระบบ
- ประสานงานกับผู้นำ HMIS ผู้จำหน่าย ทีมฝึกอบรม และพันธมิตรทั้งภายในและภายนอก
คุณสมบัติ
- วุฒิปริญญาตรีด้านการวิเคราะห์ข้อมูล วิทยาการคอมพิวเตอร์หรือระบบสารสนเทศ นโยบายสาธารณะ การวางผัง หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง โดยอาจพิจารณาประสบการณ์เทียบเท่า
- มีประสบการณ์ทำงานกับ HMIS และระบบข้อมูลบริการคนไร้บ้านอย่างน้อยห้าปี
- มีความเข้าใจอย่างถ่องแท้เกี่ยวกับข้อกำหนดซอฟต์แวร์ HMIS เวิร์กโฟลว์ และกรอบการปรับปรุงกระบวนการ
- มีความสามารถที่พิสูจน์ได้ในการนำทีมวิชาชีพและสร้างผลลัพธ์ด้านการดำเนินงานหรือเทคนิคในสภาพแวดล้อมที่มีความไม่แน่นอน
- มีประสบการณ์บริหารงานสนับสนุนที่ต้องติดต่อกับลูกค้า
- มีทักษะยอดเยี่ยมด้านการสื่อสาร การโค้ช การเสริมสร้างขีดความสามารถ และภาวะผู้นำ
- มีความรู้เกี่ยวกับการกำกับดูแล นโยบาย และการบริหาร HMIS
- สามารถเปลี่ยนกลยุทธ์ระยะยาวให้เป็นแผนปฏิบัติการ งานที่มอบหมาย และสัญญาหรือสัญญาช่วงระยะสั้นที่วัดผลได้เมื่อจำเป็น
- มีประสบการณ์กำหนดตัวชี้วัดผลการดำเนินงานของศูนย์สนับสนุน ติดตามการบรรลุเป้าหมาย และใช้แนวทางการบริหารกำลังคน
- ผู้สมัครต้องยื่นใบสมัครด้วยตนเองโดยตรง
- ต้องปฏิบัติตามนโยบายของ ICF ที่จำกัดการใช้เครื่องมือ AI ระหว่างการสัมภาษณ์ เว้นแต่จำเป็นต้องมีการปรับเปลี่ยนอย่างสมเหตุสมผล
สวัสดิการ
- ICF เป็นนายจ้างที่ให้โอกาสอย่างเท่าเทียม
- มีการปรับเปลี่ยนอย่างสมเหตุสมผลสำหรับทหารผ่านศึกพิการ ผู้พิการ และบุคคลที่มีความเชื่อทางศาสนาอย่างจริงใจ
- มีบริการสนับสนุนแบบเป็นความลับสำหรับคำขอปรับเปลี่ยน
- ข้อมูลสวัสดิการจัดทำขึ้นภายใต้กฎหมายว่าด้วยความโปร่งใสด้านความคุ้มครอง (สวัสดิการ)