Ang ICF ay isang pandaigdigang kompanya sa pagkonsulta at mga serbisyong teknolohiya na nakikipagtulungan sa mga kliyenteng pampamahalaan at komersyal upang lutasin ang mga kumplikadong hamon sa modernisasyon ng Federal IT, enerhiya at mga utility, pampublikong kalusugan, katatagan sa klima, pamamahala sa sakuna, at transportasyon. Pinagsasama ng mga koponan nito ang datos at analitika, artipisyal na intelihensiya, cybersecurity, at kaalaman sa iba’t ibang sektor upang bumuo at maghatid ng mga praktikal na solusyon. Nakatuon din ang ICF sa corporate citizenship at sustainability, kabilang ang mga pagsisikap na sumusuporta sa mga programang panlipunan, pagpapaunlad ng komunidad, at kinabukasang may mas mababang emisyon. Pandaigdigan ang operasyon ng kompanya, na may kapansin-pansing presensya sa Europa, lalo na sa Belgium, Spain, at UK.
Tagapamahala ng Serbisyo para sa mga Walang Tirahan, Operasyon at Suporta sa HMIS (Remote)
Pangungunahan ang mga operasyon ng suporta sa HMIS para sa ICF, isang pandaigdigang tagapagbigay ng serbisyong pagpapayo at teknolohiya. Pamamahalaan ang mga teknikal na support team, resulta para sa mga customer, at mga pagpapahusay sa operasyon para sa mga serbisyong tumutugon sa kawalan ng tirahan.
Estados Unidos
California$89,649 – $152,404 / taon
RemoteFull-timeGitnang antasSeniorKinakailangang Wika: InglesOperasyonPaglalarawan
- Pangasiwaan at patakbuhin ang HMIS na sumusuporta sa isang malaking Continuum of Care
- Pangunahan ang mga technical support specialist sa pag-troubleshoot, paglutas ng mga tanong, paghahatid ng serbisyo, at pagpapahusay ng karanasan ng customer
- Tiyakin ang napapanahong first- at second-level support para sa humigit-kumulang 8,000 gumagamit ng HMIS
- Magdisenyo at magpatupad ng mga multichannel ticketing system para sa mga user, administrator ng ahensya, at partner
- Isalin ang mga kumplikadong teknikal na kinakailangan sa malinaw at madaling maunawaang wika
- Suriin ang mga workflow ng HMIS at magrekomenda ng mga pagpapahusay sa pamamagitan ng automation, pagpapahusay ng interface, at pagsasanay
- Subaybayan ang dami ng ticket, escalation, kasiyahan, oras ng paglutas, at mga benchmark ng performance
- Magsilbing escalation lead para sa mga isyung mataas ang prayoridad at kritikal na insidente
- Panatilihin ang komunikasyon sa mga customer sa panahon ng malalaking kaganapan sa system at pagkaantala ng serbisyo
- Pangasiwaan ang mga programa sa kasiyahan ng customer at mga aktibidad sa service recovery
- Pamahalaan ang mga support specialist at analyst sa pamamagitan ng coaching, propesyonal na pag-unlad, pamumuno, at quality assurance
- Magtakda ng mga inaasahan sa performance, layunin, at mga plano sa pag-unlad
- Ikoordina ang mga iskedyul ng kawani, pamamahagi ng workload, coverage, at paglalaan ng resource
- Suriin ang mga support metric at iharap ang mga natuklasan sa pamunuan ng HMIS at Continuum of Care
- Tukuyin ang mga pagkakataong mapahusay ang operational efficiency at mabawasan ang mga gastos
- Makipagtulungan sa mga Implementation at Customer Success team sa onboarding at adoption
- Makipag-ugnayan sa mga pinuno ng HMIS, vendor, training team, at mga panloob at panlabas na partner
Mga Kinakailangan
- Bachelor’s degree sa data analytics, computer science o information systems, public policy, planning, o kaugnay na larangan; maaaring isaalang-alang ang katumbas na karanasan
- Hindi bababa sa limang taong karanasan sa pagtatrabaho gamit ang HMIS at mga data system para sa mga serbisyong tumutugon sa kawalan ng tirahan
- Malalim na pag-unawa sa mga kinakailangan ng HMIS software, workflow, at mga framework para sa pagpapahusay ng proseso
- Napatunayang kakayahang mamuno ng mga propesyonal na team at maghatid ng mga resulta sa operasyon o teknolohiya sa mga hindi tiyak na kapaligiran
- Karanasan sa pamamahala ng mga support operation na nakatuon sa customer
- Mahuhusay na kasanayan sa komunikasyon, coaching, capacity-building, at pamumuno
- Kaalaman sa pamamahala, patakaran, at administrasyon ng HMIS
- Kakayahang gawing nasusukat na panandaliang operational plan, assignment, at kontrata o subcontract kung kinakailangan ang mga pangmatagalang estratehiya
- Karanasan sa pagtatakda ng mga panukat ng performance ng support center, pagsubaybay sa pagkamit ng layunin, at paggamit ng mga kasanayan sa workforce management
- Dapat direktang isumite ng mga aplikante ang kanilang mga aplikasyon
- Dapat sundin ang patakaran ng ICF na naglilimita sa paggamit ng mga AI tool sa mga interview maliban kung kinakailangan ang accommodation
Mga Benepisyo
- Ang ICF ay isang equal opportunity employer
- May makatwirang accommodation para sa mga beteranong may kapansanan, mga taong may kapansanan, at mga indibidwal na may taimtim na pinanghahawakang paniniwalang panrelihiyon
- May kumpidensyal na suporta para sa mga kahilingan sa accommodation
- Ibinibigay ang impormasyon tungkol sa mga benepisyo alinsunod sa Transparency in (Benefits) Coverage Act