
ICF on maailmanlaajuinen konsultointi- ja teknologiapalveluyritys, joka auttaa julkishallinnon ja kaupallisen sektorin asiakkaita ratkaisemaan monimutkaisia haasteita muun muassa liittovaltion tietotekniikan modernisoinnissa, energia- ja yleishyödyllisissä palveluissa, kansanterveydessä, ilmastokestävyydessä, katastrofien hallinnassa ja liikenteessä. Sen tiimit yhdistävät datan ja analytiikan, tekoälyn, kyberturvallisuuden sekä toimialaosaamisen käytännöllisten ratkaisujen kehittämiseksi ja toteuttamiseksi. ICF painottaa myös yrityskansalaisuutta ja kestävää kehitystä, mukaan lukien sosiaalisia ohjelmia, yhteisöjen kehittämistä ja vähäpäästöisempää tulevaisuutta tukevat toimet. Yhtiö toimii kansainvälisesti, ja sillä on merkittävä eurooppalainen läsnäolo Belgiassa, Espanjassa ja Yhdistyneessä kuningaskunnassa.
Asunnottomuuspalvelujen esihenkilö, HMIS-toiminnot ja tuki (etätyö)
Johda HMIS-tukitoimintoja ICF:llä, joka on maailmanlaajuinen neuvonta- ja teknologiayritysten palveluntarjoaja. Johda teknisiä tukitiimejä, asiakastuloksia ja asunnottomuuspalvelujen toiminnan kehittämistä.
89 649 $ – 152 404 $ / vuosi
EtätyöKokoaikainenKeskitasoSeniorVaadittu Kieli: englantiOperatiivinen toimintaKuvaus
- Ylläpidä ja käytä HMIS-järjestelmää, joka tukee laajaa Continuum of Care -kokonaisuutta
- Johda teknisen tuen asiantuntijoita vianmäärityksessä, kyselyjen ratkaisemisessa, palvelujen toimittamisessa ja asiakaskokemuksen parantamisessa
- Varmista oikea-aikainen ensimmäisen ja toisen tason tuki noin 8 000 HMIS-käyttäjälle
- Suunnittele ja toteuta monikanavaiset tikettijärjestelmät käyttäjille, virastojen ylläpitäjille ja kumppaneille
- Muuta monimutkaiset tekniset vaatimukset selkeäksi ja helposti ymmärrettäväksi kieleksi
- Arvioi HMIS-työnkulkuja ja suosittele parannuksia automaation, käyttöliittymäuudistusten ja koulutuksen avulla
- Seuraa tikettien määrää, eskalointeja, tyytyväisyyttä, ratkaisuaikoja ja suorituskyvyn vertailuarvoja
- Toimi korkean prioriteetin ongelmien ja kriittisten häiriöiden eskalointivastaavana
- Ylläpidä asiakasviestintää merkittävien järjestelmätapahtumien ja palvelukatkosten aikana
- Valvo asiakastyytyväisyysohjelmia ja palvelun palauttamista koskevia toimia
- Johda tukiasiantuntijoita ja analyytikkoja valmennuksen, ammatillisen kehittymisen, johtamisen ja laadunvarmistuksen avulla
- Aseta suorituskykyodotukset, tavoitteet ja kehityssuunnitelmat
- Koordinoi työvuorosuunnittelua, työmäärän jakamista, kattavuutta ja resurssien kohdentamista
- Analysoi tukipalvelujen mittareita ja esittele havainnot HMIS- ja Continuum of Care -johdolle
- Tunnista mahdollisuuksia tehostaa toimintaa ja vähentää kustannuksia
- Tee yhteistyötä käyttöönotto- ja asiakasmenestystiimien kanssa perehdytyksessä ja käytön laajentamisessa
- Koordinoi HMIS-johtajien, toimittajien, koulutustiimien sekä sisäisten ja ulkoisten kumppaneiden kanssa
Vaatimukset
- Kandidaatin tutkinto data-analytiikasta, tietojenkäsittelytieteestä tai tietojärjestelmistä, julkishallinnosta, suunnittelusta tai vastaavalta alalta; vastaava työkokemus voidaan huomioida
- Vähintään viiden vuoden kokemus HMIS-järjestelmien ja asunnottomuuspalvelujen tietojärjestelmien parissa työskentelystä
- Vahva ymmärrys HMIS-ohjelmistojen vaatimuksista, työnkuluista ja prosessien kehittämisen viitekehyksistä
- Osoitettu kyky johtaa ammatillisia tiimejä ja saavuttaa toiminnallisia tai teknisiä tuloksia epäselvissä toimintaympäristöissä
- Kokemus asiakasrajapinnassa toimivien tukipalvelujen johtamisesta
- Erinomaiset viestintä-, valmennus-, osaamisen kehittämisen ja johtamisen taidot
- HMIS-hallinnon, toimintaperiaatteiden ja ylläpidon tuntemus
- Kyky muuttaa pitkän aikavälin strategiat mitattaviksi lyhyen aikavälin toimintasuunnitelmiksi, tehtäviksi sekä tarvittaessa sopimuksiksi tai alihankintasopimuksiksi
- Kokemus tukikeskusten suorituskykymittareiden määrittämisestä, tavoitteiden saavuttamisen seurannasta ja työvoiman hallinnan käytäntöjen soveltamisesta
- Hakijoiden on toimitettava hakemuksensa suoraan
- ICF:n käytäntöä, joka rajoittaa tekoälytyökalujen käyttöä haastatteluissa, on noudatettava, ellei mukautus ole tarpeen
Edut
- ICF on yhdenvertaisia mahdollisuuksia tarjoava työnantaja
- Kohtuullisia mukautuksia on saatavilla vammautuneille veteraaneille, vammaisille henkilöille ja henkilöille, joilla on vakaumukseen perustuvia uskonnollisia tarpeita
- Mukautuspyyntöihin on saatavilla luottamuksellista tukea
- Etuustiedot ilmoitetaan Transparency in (Benefits) Coverage Act -lain mukaisesti