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5.001 – 10.000 Mitarbeitende
Sponsor für H1B-VisumGesundheitswesenLogistikMarketing
ICF ist ein weltweit tätiges Beratungs- und Technologieunternehmen, das mit staatlichen und kommerziellen Kunden an komplexen Herausforderungen in den Bereichen Modernisierung der IT auf Bundesebene, Energie und Versorgungswirtschaft, öffentliche Gesundheit, Klimaresilienz, Katastrophenmanagement und Verkehr arbeitet. Die Teams verbinden Daten und Analysen, künstliche Intelligenz, Cybersicherheit und Branchenexpertise, um praxisnahe Lösungen zu entwickeln und umzusetzen. ICF engagiert sich zudem für gesellschaftliche Verantwortung und Nachhaltigkeit, unter anderem durch Initiativen zur Unterstützung sozialer Programme, der Entwicklung von Gemeinschaften und einer Zukunft mit geringeren Emissionen. Das Unternehmen ist international tätig und verfügt über eine starke europäische Präsenz in Belgien, Spanien und dem Vereinigten Königreich.
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Stellen im Unternehmen

Leitung Obdachlosenhilfe, HMIS-Betrieb und Support (Remote)

Leiten Sie den HMIS-Supportbetrieb für ICF, einen globalen Anbieter von Beratungs- und Technologiedienstleistungen. Verantworten Sie technische Supportteams, Kundenergebnisse und betriebliche Verbesserungen für Dienste für wohnungslose Menschen.

USVereinigte StaatenCAKalifornien
89.649 $ – 152.404 $ / Jahr
RemoteVollzeitMittlere StufeSeniorErforderliche Sprache: EnglischBetrieb

Beschreibung

  • Ein HMIS für ein großes Continuum of Care verwalten und betreiben
  • Technische Supportfachkräfte in den Bereichen Fehlerbehebung, Bearbeitung von Anfragen, Leistungserbringung und Verbesserung der Kundenerfahrung führen
  • Zeitnahe Unterstützung der ersten und zweiten Ebene für etwa 8.000 HMIS-Nutzer sicherstellen
  • Mehrkanal-Ticketsysteme für Nutzer, Behördenadministratoren und Partner konzipieren und implementieren
  • Komplexe technische Anforderungen in klare, verständliche Sprache übertragen
  • HMIS-Workflows bewerten und Verbesserungen durch Automatisierung, Schnittstellenoptimierungen und Schulungen empfehlen
  • Ticketvolumen, Eskalationen, Zufriedenheit, Lösungszeiten und Leistungsbenchmarks erfassen
  • Als Eskalationsverantwortliche Person für dringende Probleme und kritische Vorfälle fungieren
  • Die Kundenkommunikation während größerer Systemereignisse und Dienstunterbrechungen aufrechterhalten
  • Programme zur Kundenzufriedenheit und Maßnahmen zur Servicewiederherstellung beaufsichtigen
  • Supportfachkräfte und Analysten durch Coaching, berufliche Entwicklung, Führung und Qualitätssicherung leiten
  • Leistungserwartungen, Ziele und Entwicklungspläne festlegen
  • Personaleinsatzpläne, Arbeitsverteilung, Abdeckung und Ressourcenverteilung koordinieren
  • Supportkennzahlen analysieren und Ergebnisse der HMIS- und Continuum-of-Care-Leitung präsentieren
  • Möglichkeiten zur Verbesserung der betrieblichen Effizienz und zur Kostensenkung identifizieren
  • Mit den Teams für Implementierung und Kundenerfolg bei Onboarding und Einführung zusammenarbeiten
  • Mit HMIS-Leitungen, Anbietern, Schulungsteams sowie internen und externen Partnern koordinieren

Anforderungen

  • Bachelorabschluss in Datenanalyse, Informatik oder Informationssystemen, öffentlicher Politik, Planung oder einem verwandten Bereich; gleichwertige Erfahrung kann berücksichtigt werden
  • Mindestens fünf Jahre Erfahrung mit HMIS und Datensystemen für Dienste für wohnungslose Menschen
  • Fundierte Kenntnisse der HMIS-Softwareanforderungen, Workflows und Rahmenwerke zur Prozessverbesserung
  • Nachgewiesene Fähigkeit, professionelle Teams zu führen und in unklaren Umgebungen betriebliche oder technische Ergebnisse zu erzielen
  • Erfahrung in der Leitung kundenorientierter Supportbetriebe
  • Ausgezeichnete Kommunikations-, Coaching-, Kompetenzaufbau- und Führungsfähigkeiten
  • Kenntnisse in HMIS-Governance, Richtlinien und Administration
  • Fähigkeit, langfristige Strategien in messbare kurzfristige Betriebspläne, Aufgaben sowie bei Bedarf Verträge oder Unterverträge zu überführen
  • Erfahrung beim Festlegen von Leistungskennzahlen für Supportcenter, Verfolgen der Zielerreichung und Anwenden von Workforce-Management-Praktiken
  • Bewerber müssen ihre Bewerbungen direkt einreichen
  • Die Richtlinie von ICF zur Einschränkung von KI-Tools während Vorstellungsgesprächen muss befolgt werden, sofern keine Anpassung erforderlich ist

Zusatzleistungen

  • ICF ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet
  • Angemessene Anpassungen sind für Veteranen mit Behinderungen, Menschen mit Behinderungen und Personen mit aufrichtig vertretenen religiösen Überzeugungen verfügbar
  • Vertrauliche Unterstützung ist bei Anfragen zu angemessenen Anpassungen verfügbar
  • Informationen zu Leistungen werden gemäß dem Transparency in (Benefits) Coverage Act bereitgestellt

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