ICF는 연방 IT 현대화, 에너지 및 공공서비스, 공중보건, 기후 회복력, 재난 관리, 교통 등 다양한 분야에서 정부와 기업 고객의 복잡한 과제를 해결하는 글로벌 컨설팅 및 기술 서비스 기업입니다. ICF의 팀은 데이터 및 분석, 인공지능, 사이버 보안, 산업 전문성을 결합해 실용적인 솔루션을 개발하고 제공합니다. 또한 기업시민의식과 지속가능성에 중점을 두고 사회 프로그램, 지역사회 개발, 저배출 미래를 지원하는 활동을 추진합니다. ICF는 국제적으로 사업을 운영하며, 유럽에서는 벨기에, 스페인, 영국에서 상당한 입지를 갖추고 있습니다.
노숙자 서비스 관리자, HMIS 운영 및 지원(원격)
글로벌 자문 및 기술 서비스 제공업체인 ICF의 HMIS 지원 운영을 이끕니다. 기술 지원 팀, 고객 성과, 노숙자 서비스 운영 개선을 관리합니다.
설명
- 대규모 연속 돌봄 체계를 지원하는 HMIS를 관리하고 운영합니다
- 문제 해결, 문의 처리, 서비스 제공 및 고객 경험 개선을 담당하는 기술 지원 전문가를 이끕니다
- 약 8,000명의 HMIS 사용자에게 적시에 1차 및 2차 지원을 제공합니다
- 사용자, 기관 관리자 및 파트너를 위한 다중 채널 티켓 시스템을 설계하고 구현합니다
- 복잡한 기술 요구사항을 명확하고 이해하기 쉬운 언어로 전환합니다
- HMIS 워크플로를 평가하고 자동화, 인터페이스 개선 및 교육을 통해 개선 사항을 제안합니다
- 티켓 규모, 에스컬레이션, 만족도, 해결 시간 및 성과 기준을 추적합니다
- 우선순위가 높은 문제와 중대 사고의 에스컬레이션 책임자 역할을 수행합니다
- 주요 시스템 이벤트와 서비스 중단 중에도 고객 커뮤니케이션을 유지합니다
- 고객 만족도 프로그램과 서비스 복구 활동을 감독합니다
- 코칭, 전문성 개발, 리더십 및 품질 보증을 통해 지원 전문가와 분석가를 관리합니다
- 성과 기대치, 목표 및 개발 계획을 설정합니다
- 인력 배치 일정, 업무량 분배, 지원 범위 및 자원 배분을 조정합니다
- 지원 지표를 분석하고 HMIS 및 연속 돌봄 체계 리더십에 결과를 제시합니다
- 운영 효율성을 개선하고 비용을 절감할 기회를 파악합니다
- 온보딩 및 도입과 관련해 구현 팀 및 고객 성공 팀과 협력합니다
- HMIS 리더, 공급업체, 교육 팀 및 내부외 파트너와 조정합니다
지원 자격
- 데이터 분석, 컴퓨터 과학 또는 정보 시스템, 공공 정책, 계획 또는 관련 분야의 학사 학위가 필요하며 동등한 경력도 고려할 수 있습니다
- HMIS 및 노숙자 서비스 데이터 시스템 관련 업무 경력 5년 이상
- HMIS 소프트웨어 요구사항, 워크플로 및 프로세스 개선 프레임워크에 대한 높은 이해도
- 모호한 환경에서 전문 팀을 이끌고 운영 또는 기술 성과를 달성한 역량
- 고객 대면 지원 운영 관리 경험
- 탁월한 커뮤니케이션, 코칭, 역량 강화 및 리더십 기술
- HMIS 거버넌스, 정책 및 관리에 대한 지식
- 장기 전략을 측정 가능한 단기 운영 계획, 업무 및 필요한 경우 계약이나 하도급 계약으로 전환하는 능력
- 지원 센터 성과 지표를 수립하고 목표 달성을 추적하며 인력 관리 관행을 적용한 경험
- 지원자는 직접 지원서를 제출해야 합니다
- 편의 제공이 필요한 경우를 제외하고 면접 중 AI 도구 사용을 제한하는 ICF 정책을 따라야 합니다
복리후생
- ICF는 균등 고용 기회를 제공하는 고용주입니다
- 장애가 있는 보훈대상자, 장애인 및 진실한 종교적 신념을 가진 개인에게 합리적인 편의를 제공합니다
- 편의 제공 요청에 대해 기밀 지원을 이용할 수 있습니다
- 복리후생 정보는 복리후생 보장 투명성 법률에 따라 제공됩니다