Η ICF είναι μια παγκόσμια εταιρεία συμβουλευτικών και τεχνολογικών υπηρεσιών που συνεργάζεται με κυβερνητικούς και εμπορικούς πελάτες για την αντιμετώπιση σύνθετων προκλήσεων στους τομείς του εκσυγχρονισμού της ομοσπονδιακής πληροφορικής, της ενέργειας και των υπηρεσιών κοινής ωφέλειας, της δημόσιας υγείας, της ανθεκτικότητας στο κλίμα, της διαχείρισης καταστροφών και των μεταφορών. Οι ομάδες της συνδυάζουν δεδομένα και αναλύσεις, τεχνητή νοημοσύνη, κυβερνοασφάλεια και κλαδική τεχνογνωσία για να αναπτύσσουν και να υλοποιούν πρακτικές λύσεις. Η ICF δίνει επίσης έμφαση στην εταιρική υπευθυνότητα και τη βιωσιμότητα, συμπεριλαμβανομένων πρωτοβουλιών που στηρίζουν κοινωνικά προγράμματα, την ανάπτυξη κοινοτήτων και ένα μέλλον με χαμηλότερες εκπομπές. Η εταιρεία δραστηριοποιείται διεθνώς, με αξιοσημείωτη ευρωπαϊκή παρουσία στο Βέλγιο, την Ισπανία και το Ηνωμένο Βασίλειο.
Υπεύθυνος Υπηρεσιών Αστέγων, Λειτουργία και Υποστήριξη HMIS (Εξ αποστάσεως)
Ηγηθείτε των λειτουργιών υποστήριξης HMIS για την ICF, παγκόσμιο πάροχο συμβουλευτικών και τεχνολογικών υπηρεσιών. Διαχειριστείτε ομάδες τεχνικής υποστήριξης, αποτελέσματα πελατών και λειτουργικές βελτιώσεις για υπηρεσίες αστέγων.
Περιγραφή
- Διαχείριση και λειτουργία HMIS που υποστηρίζει μια μεγάλη Συνεχή Δομή Φροντίδας
- Καθοδήγηση ειδικών τεχνικής υποστήριξης στην αντιμετώπιση προβλημάτων, την επίλυση ερωτημάτων, την παροχή υπηρεσιών και τη βελτίωση της εμπειρίας πελατών
- Διασφάλιση έγκαιρης υποστήριξης πρώτου και δεύτερου επιπέδου για περίπου 8.000 χρήστες HMIS
- Σχεδιασμός και υλοποίηση πολυκαναλικών συστημάτων διαχείρισης αιτημάτων για χρήστες, διαχειριστές οργανισμών και συνεργάτες
- Μετατροπή σύνθετων τεχνικών απαιτήσεων σε σαφή και προσβάσιμη γλώσσα
- Αξιολόγηση των ροών εργασίας HMIS και εισήγηση βελτιώσεων μέσω αυτοματοποίησης, βελτιώσεων διεπαφών και εκπαίδευσης
- Παρακολούθηση του όγκου αιτημάτων, των κλιμακώσεων, της ικανοποίησης, των χρόνων επίλυσης και των δεικτών απόδοσης
- Ανάληψη του ρόλου επικεφαλής κλιμάκωσης για ζητήματα υψηλής προτεραιότητας και κρίσιμα περιστατικά
- Διατήρηση της επικοινωνίας με τους πελάτες κατά τη διάρκεια σημαντικών συμβάντων του συστήματος και διακοπών υπηρεσίας
- Εποπτεία προγραμμάτων ικανοποίησης πελατών και δράσεων αποκατάστασης υπηρεσιών
- Διαχείριση ειδικών υποστήριξης και αναλυτών μέσω καθοδήγησης, επαγγελματικής ανάπτυξης, ηγεσίας και διασφάλισης ποιότητας
- Καθορισμός προσδοκιών απόδοσης, στόχων και σχεδίων ανάπτυξης
- Συντονισμός προγραμμάτων στελέχωσης, κατανομής φόρτου εργασίας, κάλυψης και κατανομής πόρων
- Ανάλυση μετρικών υποστήριξης και παρουσίαση των ευρημάτων στην ηγεσία HMIS και της Συνεχούς Δομής Φροντίδας
- Εντοπισμός ευκαιριών βελτίωσης της λειτουργικής αποδοτικότητας και μείωσης του κόστους
- Συνεργασία με τις ομάδες Υλοποίησης και Επιτυχίας Πελατών για την ένταξη και την υιοθέτηση
- Συντονισμός με ηγέτες HMIS, προμηθευτές, ομάδες εκπαίδευσης και εσωτερικούς και εξωτερικούς συνεργάτες
Απαιτήσεις
- Πτυχίο σε ανάλυση δεδομένων, πληροφορική ή συστήματα πληροφοριών, δημόσια πολιτική, πολεοδομικό σχεδιασμό ή συναφή τομέα· μπορεί να εξεταστεί ισοδύναμη εμπειρία
- Τουλάχιστον πέντε έτη εμπειρίας σε HMIS και συστήματα δεδομένων υπηρεσιών αστέγων
- Ισχυρή κατανόηση των απαιτήσεων λογισμικού HMIS, των ροών εργασίας και των πλαισίων βελτίωσης διαδικασιών
- Αποδεδειγμένη ικανότητα ηγεσίας επαγγελματικών ομάδων και επίτευξης λειτουργικών ή τεχνικών αποτελεσμάτων σε ασαφή περιβάλλοντα
- Εμπειρία στη διαχείριση λειτουργιών υποστήριξης με άμεση επαφή με πελάτες
- Εξαιρετικές δεξιότητες επικοινωνίας, καθοδήγησης, ανάπτυξης ικανοτήτων και ηγεσίας
- Γνώση της διακυβέρνησης, της πολιτικής και της διοίκησης HMIS
- Ικανότητα μετατροπής μακροπρόθεσμων στρατηγικών σε μετρήσιμα βραχυπρόθεσμα λειτουργικά σχέδια, αναθέσεις και συμβάσεις ή υπεργολαβίες όταν απαιτείται
- Εμπειρία στον καθορισμό μετρήσεων απόδοσης κέντρων υποστήριξης, στην παρακολούθηση επίτευξης στόχων και στην εφαρμογή πρακτικών διαχείρισης ανθρώπινου δυναμικού
- Οι υποψήφιοι πρέπει να υποβάλουν τις αιτήσεις τους απευθείας
- Απαιτείται συμμόρφωση με την πολιτική της ICF που περιορίζει τη χρήση εργαλείων τεχνητής νοημοσύνης κατά τις συνεντεύξεις, εκτός εάν απαιτείται εύλογη προσαρμογή
Παροχές
- Η ICF είναι εργοδότης ίσων ευκαιριών
- Διατίθενται εύλογες προσαρμογές για βετεράνους με αναπηρία, άτομα με αναπηρίες και άτομα με ειλικρινώς τηρούμενες θρησκευτικές πεποιθήσεις
- Διατίθεται εμπιστευτική υποστήριξη για αιτήματα προσαρμογών
- Οι πληροφορίες παροχών παρέχονται σύμφωνα με τον Νόμο για τη Διαφάνεια στην Κάλυψη Παροχών