ICF היא חברת ייעוץ ושירותים טכנולוגיים גלובלית, העובדת עם לקוחות ממשלתיים ומסחריים על אתגרים מורכבים בתחומי המודרניזציה של מערכות IT פדרליות, אנרגיה ותשתיות, בריאות הציבור, חוסן אקלימי, ניהול אסונות ותחבורה. צוותי החברה משלבים נתונים ואנליטיקה, בינה מלאכותית, אבטחת סייבר ומומחיות ענפית כדי לפתח ולהטמיע פתרונות מעשיים. ICF מתמקדת גם באזרחות תאגידית ובקיימות, לרבות מאמצים התומכים בתוכניות חברתיות, בפיתוח קהילתי ובעתיד דל פליטות. החברה פועלת ברחבי העולם, עם נוכחות אירופית בולטת בבלגיה, בספרד ובבריטניה.
מנהל שירותים לחסרי בית, תפעול ותמיכה במערכת HMIS (מרחוק)
הובלת פעילות התמיכה במערכת HMIS עבור ICF, ספקית עולמית של שירותי ייעוץ וטכנולוגיה. ניהול צוותי תמיכה טכנית, תוצאות לקוחות ושיפורים תפעוליים בשירותים לחסרי בית.
ארצות הברית
קליפורניה89,649 $ – 152,404 $ / שנה
מרחוקמשרה מלאהרמת בינייםסניורשפה נדרשת: אנגליתתפעולתיאור
- ניהול ותפעול מערכת HMIS התומכת במערך טיפול רציף גדול
- הובלת מומחי תמיכה טכנית בתחומי איתור תקלות, פתרון פניות, אספקת שירות ושיפור חוויית הלקוח
- הבטחת תמיכה及时ה ברמות הראשונה והשנייה לכ-8,000 משתמשי HMIS
- תכנון והטמעה של מערכות כרטוס רב-ערוציות למשתמשים, מנהלי סוכנויות ושותפים
- המרת דרישות טכניות מורכבות לשפה ברורה ונגישה
- הערכת תהליכי העבודה ב-HMIS והמלצה על שיפורים באמצעות אוטומציה, שדרוגי ממשק והדרכה
- מעקב אחר היקף הכרטיסים, הסלמות, שביעות רצון, זמני פתרון ומדדי ביצוע
- שמש/י כמוביל/ת ההסלמות בנושאים בעדיפות גבוהה ובאירועים קריטיים
- שמירה על תקשורת עם הלקוחות במהלך אירועי מערכת מרכזיים ושיבושי שירות
- פיקוח על תוכניות שביעות רצון לקוחות ופעילויות לשיקום השירות
- ניהול מומחי תמיכה ואנליסטים באמצעות חניכה, פיתוח מקצועי, מנהיגות והבטחת איכות
- הגדרת ציפיות ביצוע, יעדים ותוכניות פיתוח
- תיאום לוחות זמנים של עובדים, חלוקת עומסים, כיסוי והקצאת משאבים
- ניתוח מדדי תמיכה והצגת הממצאים להנהגת HMIS ומערך הטיפול הרציף
- זיהוי הזדמנויות לשיפור היעילות התפעולית ולהפחתת עלויות
- שיתוף פעולה עם צוותי ההטמעה והצלחת הלקוחות בתהליכי קליטה ואימוץ
- תיאום עם מובילי HMIS, ספקים, צוותי הדרכה ושותפים פנימיים וחיצוניים
דרישות
- תואר ראשון באנליטיקה של נתונים, מדעי המחשב או מערכות מידע, מדיניות ציבורית, תכנון או תחום קשור; ניתן לשקול ניסיון מקביל
- לפחות חמש שנות ניסיון בעבודה עם HMIS ומערכות נתונים של שירותים לחסרי בית
- הבנה מעמיקה של דרישות תוכנת HMIS, תהליכי עבודה ומסגרות לשיפור תהליכים
- יכולת מוכחת להוביל צוותים מקצועיים ולהשיג תוצאות תפעוליות או טכניות בסביבות עמומות
- ניסיון בניהול פעילות תמיכה מול לקוחות
- כישורי תקשורת, חניכה, בניית יכולות ומנהיגות מצוינים
- ידע בממשל, מדיניות וניהול של HMIS
- יכולת להפוך אסטרטגיות ארוכות טווח לתוכניות תפעוליות קצרות טווח ומדידות, למשימות ולהסכמים או להסכמי משנה בעת הצורך
- ניסיון בהקמת מדדי ביצוע למרכזי תמיכה, מעקב אחר השגת יעדים ויישום שיטות לניהול כוח אדם
- על המועמדים להגיש את מועמדותם ישירות
- יש לפעול בהתאם למדיניות ICF המגבילה שימוש בכלי בינה מלאכותית במהלך ראיונות, אלא אם נדרשת התאמה
הטבות
- ICF היא מעסיקת שוויון הזדמנויות
- התאמות סבירות זמינות לוותיקי צבא עם מוגבלות, לאנשים עם מוגבלויות ולאנשים בעלי אמונות דתיות המוחזקות בכנות
- תמיכה חסויה זמינה עבור בקשות להתאמות
- מידע על ההטבות ניתן בהתאם לחוק השקיפות בכיסוי ההטבות