Az ICF globális tanácsadó és technológiai szolgáltató vállalat, amely kormányzati és kereskedelmi ügyfelekkel dolgozik olyan összetett területeken, mint a szövetségi informatikai modernizáció, az energia és közművek, a közegészségügy, az éghajlati ellenálló képesség, a katasztrófavédelem és a közlekedés. Csapatai az adatokat és az elemzéseket, a mesterséges intelligenciát, a kiberbiztonságot és az ágazati szakértelmet ötvözve dolgoznak ki és valósítanak meg gyakorlati megoldásokat. Az ICF emellett a vállalati társadalmi felelősségvállalásra és a fenntarthatóságra is összpontosít, beleértve a társadalmi programokat, a közösségfejlesztést és az alacsonyabb kibocsátású jövőt támogató kezdeményezéseket. A vállalat nemzetközi szinten működik, Európában pedig Belgiumban, Spanyolországban és az Egyesült Királyságban is jelentős jelenléttel rendelkezik.
Hajléktalanügyi szolgáltatási vezető, HMIS-műveletek és támogatás (távmunka)
Vezesse az HMIS-támogatási műveleteket az ICF, egy globális tanácsadási és technológiai szolgáltató számára. Irányítsa a műszaki támogatási csapatokat, az ügyféleredményeket és a hajléktalanügyi szolgáltatások működési fejlesztéseit.
Egyesült Államok
Kalifornia89 649 $ – 152 404 $ / év
TávoliTeljes munkaidőKözéphaladóSzeniorKötelező Nyelv: angolÜzemeltetésLeírás
- Irányítsa és működtesse egy nagy Continuum of Care programot támogató HMIS-rendszert
- Vezesse a műszaki támogatási szakértőket a hibaelhárítás, a megkeresések kezelése, a szolgáltatásnyújtás és az ügyfélélmény javítása terén
- Biztosítsa a körülbelül 8000 HMIS-felhasználó időben történő első- és másodszintű támogatását
- Tervezzen és vezessen be többcsatornás hibajegykezelő rendszereket a felhasználók, az ügynökségi adminisztrátorok és a partnerek számára
- Alakítsa az összetett műszaki követelményeket világos, könnyen érthető nyelvvé
- Értékelje a HMIS-munkafolyamatokat, és javasoljon fejlesztéseket automatizálással, felületfejlesztéssel és képzéssel
- Kövesse nyomon a hibajegyek számát, az eszkalációkat, az elégedettséget, a megoldási időket és a teljesítménymutatókat
- Legyen az eszkalációs vezető kiemelt fontosságú problémák és kritikus incidensek esetén
- Tartsa fenn az ügyfélkommunikációt jelentős rendszeresemények és szolgáltatáskimaradások idején
- Felügyelje az ügyfélelégedettségi programokat és a szolgáltatás-helyreállítási tevékenységeket
- Vezesse a támogatási szakértőket és elemzőket coachinggal, szakmai fejlesztéssel, vezetői munkával és minőségbiztosítással
- Határozza meg a teljesítményelvárásokat, célokat és fejlesztési terveket
- Koordinálja a munkarendeket, a munkaterhelés elosztását, a lefedettséget és az erőforrások elosztását
- Elemezze a támogatási mutatókat, és mutassa be az eredményeket a HMIS és a Continuum of Care vezetésének
- Azonosítsa a működési hatékonyság növelésének és a költségek csökkentésének lehetőségeit
- Működjön együtt a Bevezetési és az Ügyfélsiker csapataival a beillesztés és az alkalmazás elősegítése érdekében
- Koordináljon a HMIS vezetőivel, beszállítókkal, képzési csapatokkal, valamint belső és külső partnerekkel
Követelmények
- Adat-elemzési, számítástechnikai vagy információs rendszerek, közpolitika, tervezés vagy kapcsolódó területen szerzett alapfokú diploma; egyenértékű tapasztalat is figyelembe vehető
- Legalább öt év tapasztalat HMIS-rendszerekkel és hajléktalanügyi szolgáltatások adatkezelési rendszereivel való munkában
- A HMIS-szoftver követelményeinek, munkafolyamatainak és folyamatfejlesztési keretrendszereinek alapos ismerete
- Bizonyított képesség szakmai csapatok vezetésére, valamint működési vagy műszaki eredmények elérésére bizonytalan környezetben
- Ügyfélkapcsolati támogatási műveletek irányításában szerzett tapasztalat
- Kiváló kommunikációs, coaching-, kapacitásfejlesztési és vezetői készségek
- A HMIS irányításának, szabályzatainak és adminisztrációjának ismerete
- Képesség a hosszú távú stratégiák mérhető rövid távú működési tervekké, feladatokká, valamint szükség esetén szerződésekké vagy alvállalkozói szerződésekké alakítására
- Tapasztalat támogatási központi teljesítménymutatók kialakításában, a célok elérésének nyomon követésében és munkaerő-gazdálkodási gyakorlatok alkalmazásában
- A pályázóknak közvetlenül kell benyújtaniuk jelentkezésüket
- Be kell tartani az ICF mesterségesintelligencia-eszközök használatát az interjúk során korlátozó szabályzatát, kivéve, ha ehhez alkalmazkodás szükséges
Juttatások
- Az ICF esélyegyenlőséget biztosító munkáltató
- Ésszerű alkalmazkodást biztosítunk fogyatékossággal élő veteránok, fogyatékossággal élő személyek és őszintén vallott vallási meggyőződéssel rendelkezők számára
- Az alkalmazkodási kérelmekhez bizalmas támogatás áll rendelkezésre
- A juttatásokkal kapcsolatos információkat a juttatási fedezet átláthatóságáról szóló törvény alapján biztosítjuk