
ICF एक वैश्विक परामर्श और प्रौद्योगिकी सेवा कंपनी है, जो सरकारी और वाणिज्यिक ग्राहकों के साथ मिलकर संघीय आईटी आधुनिकीकरण, ऊर्जा और उपयोगिता सेवाओं, सार्वजनिक स्वास्थ्य, जलवायु लचीलापन, आपदा प्रबंधन और परिवहन जैसी जटिल चुनौतियों पर काम करती है। इसकी टीमें डेटा और विश्लेषण, कृत्रिम बुद्धिमत्ता, साइबर सुरक्षा तथा क्षेत्र-विशेषज्ञता को एक साथ लाकर व्यावहारिक समाधान विकसित और प्रदान करती हैं। ICF कॉर्पोरेट नागरिकता और सतत विकास पर भी ध्यान देती है, जिसमें सामाजिक कार्यक्रमों, सामुदायिक विकास और कम उत्सर्जन वाले भविष्य का समर्थन करने वाले प्रयास शामिल हैं। कंपनी अंतरराष्ट्रीय स्तर पर काम करती है और बेल्जियम, स्पेन तथा यूके में इसकी उल्लेखनीय यूरोपीय उपस्थिति है।
बेघर सेवाएँ प्रबंधक, HMIS संचालन और सहायता (रिमोट)
ICF के लिए HMIS सहायता संचालन का नेतृत्व करें, जो वैश्विक सलाहकारी और प्रौद्योगिकी सेवा प्रदाता है। तकनीकी सहायता टीमों, ग्राहक परिणामों और बेघर सेवाओं में परिचालन सुधारों का प्रबंधन करें।
$89,649 – $1,52,404 / वर्ष
रिमोटपूर्णकालिकमध्य स्तरवरिष्ठआवश्यक भाषा: अंग्रेज़ीसंचालनविवरण
- बड़े Continuum of Care को सहायता देने वाले HMIS का प्रशासन और संचालन करें
- समस्या-समाधान, पूछताछ समाधान, सेवा वितरण और ग्राहक अनुभव सुधार के क्षेत्रों में तकनीकी सहायता विशेषज्ञों का नेतृत्व करें
- लगभग 8,000 HMIS उपयोगकर्ताओं के लिए समय पर प्रथम और द्वितीय स्तर की सहायता सुनिश्चित करें
- उपयोगकर्ताओं, एजेंसी प्रशासकों और साझेदारों के लिए बहु-चैनल टिकटिंग प्रणालियों का डिज़ाइन और कार्यान्वयन करें
- जटिल तकनीकी आवश्यकताओं को स्पष्ट और सुलभ भाषा में बदलें
- HMIS कार्यप्रवाहों का मूल्यांकन करें और स्वचालन, इंटरफ़ेस सुधार तथा प्रशिक्षण के माध्यम से सुधारों की सिफारिश करें
- टिकटों की संख्या, एस्केलेशन, संतुष्टि, समाधान समय और प्रदर्शन मानकों पर नज़र रखें
- उच्च प्राथमिकता वाले मुद्दों और महत्वपूर्ण घटनाओं के लिए एस्केलेशन लीड की भूमिका निभाएँ
- प्रमुख प्रणाली घटनाओं और सेवा व्यवधानों के दौरान ग्राहकों के साथ संचार बनाए रखें
- ग्राहक संतुष्टि कार्यक्रमों और सेवा बहाली गतिविधियों की निगरानी करें
- कोचिंग, पेशेवर विकास, नेतृत्व और गुणवत्ता आश्वासन के माध्यम से सहायता विशेषज्ञों और विश्लेषकों का प्रबंधन करें
- प्रदर्शन अपेक्षाएँ, लक्ष्य और विकास योजनाएँ निर्धारित करें
- स्टाफिंग समय-सारिणी, कार्यभार वितरण, कवरेज और संसाधन आवंटन का समन्वय करें
- सहायता संबंधी मापदंडों का विश्लेषण करें और HMIS तथा Continuum of Care नेतृत्व के समक्ष निष्कर्ष प्रस्तुत करें
- परिचालन दक्षता सुधारने और लागत घटाने के अवसरों की पहचान करें
- ऑनबोर्डिंग और अपनाने के लिए Implementation तथा Customer Success टीमों के साथ साझेदारी करें
- HMIS नेताओं, विक्रेताओं, प्रशिक्षण टीमों तथा आंतरिक और बाहरी साझेदारों के साथ समन्वय करें
आवश्यकताएँ
- डेटा विश्लेषण, कंप्यूटर विज्ञान या सूचना प्रणालियों, सार्वजनिक नीति, योजना या संबंधित क्षेत्र में स्नातक डिग्री; समकक्ष अनुभव पर विचार किया जा सकता है
- HMIS और बेघर सेवाओं की डेटा प्रणालियों के साथ काम करने का कम से कम पाँच वर्षों का अनुभव
- HMIS सॉफ़्टवेयर आवश्यकताओं, कार्यप्रवाहों और प्रक्रिया सुधार ढाँचों की मजबूत समझ
- अस्पष्ट परिस्थितियों में पेशेवर टीमों का नेतृत्व करने और परिचालन या तकनीकी परिणाम देने की सिद्ध क्षमता
- ग्राहक-सामना करने वाले सहायता संचालन के प्रबंधन का अनुभव
- उत्कृष्ट संचार, कोचिंग, क्षमता निर्माण और नेतृत्व कौशल
- HMIS शासन, नीति और प्रशासन का ज्ञान
- दीर्घकालिक रणनीतियों को मापने योग्य अल्पकालिक परिचालन योजनाओं, कार्यों और आवश्यकता पड़ने पर अनुबंधों या उप-अनुबंधों में बदलने की क्षमता
- सहायता केंद्र के प्रदर्शन मापदंड स्थापित करने, लक्ष्य उपलब्धि पर नज़र रखने और कार्यबल प्रबंधन प्रथाएँ लागू करने का अनुभव
- आवेदकों को अपने आवेदन सीधे जमा करने होंगे
- आवास की आवश्यकता न होने तक साक्षात्कार के दौरान AI उपकरणों के उपयोग को प्रतिबंधित करने वाली ICF की नीति का पालन करना होगा
लाभ
- ICF समान अवसर प्रदान करने वाला नियोक्ता है
- दिव्यांग पूर्वसैनिकों, दिव्यांग व्यक्तियों और ईमानदारी से धारण की गई धार्मिक मान्यताओं वाले लोगों के लिए उचित सुविधाएँ उपलब्ध हैं
- सुविधा संबंधी अनुरोधों के लिए गोपनीय सहायता उपलब्ध है
- लाभ संबंधी जानकारी Transparency in (Benefits) Coverage Act के अंतर्गत प्रदान की जाती है