ICF ir globāls konsultāciju un tehnoloģiju pakalpojumu uzņēmums, kas sadarbojas ar valsts un komerciālā sektora klientiem, risinot sarežģītus izaicinājumus federālo IT sistēmu modernizācijas, enerģētikas un komunālo pakalpojumu, sabiedrības veselības, noturības pret klimata pārmaiņām, katastrofu pārvaldības un transporta jomā. Uzņēmuma komandas apvieno datus un analītiku, mākslīgo intelektu, kiberdrošību un nozaru zināšanas, lai izstrādātu un īstenotu praktiskus risinājumus. ICF pievēršas arī korporatīvajai pilsoniskajai atbildībai un ilgtspējai, tostarp iniciatīvām, kas atbalsta sociālās programmas, kopienu attīstību un nākotni ar mazākiem izmešiem. Uzņēmums darbojas starptautiski, un tam ir ievērojama klātbūtne Eiropā, jo īpaši Beļģijā, Spānijā un Apvienotajā Karalistē.
Bezpajumtniecības pakalpojumu vadītājs, HMIS darbība un atbalsts (attālināts darbs)
Vadiet HMIS atbalsta operācijas uzņēmumā ICF, kas sniedz konsultāciju un tehnoloģiju pakalpojumus visā pasaulē. Vadiet tehniskā atbalsta komandas, klientu rezultātus un bezpajumtniecības pakalpojumu darbības uzlabojumus.
Apraksts
- Administrēt un darbināt HMIS, kas atbalsta lielu Continuum of Care tīklu
- Vadīt tehniskā atbalsta speciālistus problēmu novēršanā, pieprasījumu risināšanā, pakalpojumu sniegšanā un klientu pieredzes uzlabošanā
- Nodrošināt savlaicīgu pirmā un otrā līmeņa atbalstu aptuveni 8 000 HMIS lietotāju
- Izstrādāt un ieviest daudzkanālu pieteikumu sistēmas lietotājiem, aģentūru administratoriem un partneriem
- Pārvērst sarežģītas tehniskās prasības skaidrā un saprotamā valodā
- Izvērtēt HMIS darba plūsmas un ieteikt uzlabojumus, izmantojot automatizāciju, saskarnes pilnveidošanu un apmācības
- Sekot pieteikumu skaitam, eskalācijām, apmierinātībai, atrisināšanas laikam un darbības rezultātu etaloniem
- Būt par eskalācijas vadītāju augstas prioritātes problēmām un kritiskiem incidentiem
- Uzturēt saziņu ar klientiem nozīmīgu sistēmas notikumu un pakalpojumu pārtraukumu laikā
- Pārraudzīt klientu apmierinātības programmas un pakalpojumu atjaunošanas pasākumus
- Vadīt atbalsta speciālistus un analītiķus, nodrošinot koučingu, profesionālo attīstību, vadību un kvalitātes kontroli
- Noteikt darbības rezultātu gaidas, mērķus un attīstības plānus
- Koordinēt personāla grafikus, darba slodzes sadali, pārklājumu un resursu piešķiršanu
- Analizēt atbalsta rādītājus un prezentēt secinājumus HMIS un Continuum of Care vadībai
- Identificēt iespējas uzlabot darbības efektivitāti un samazināt izmaksas
- Sadarboties ar ieviešanas un klientu panākumu komandām ieviešanas un lietošanas veicināšanas jautājumos
- Koordinēt darbu ar HMIS vadītājiem, piegādātājiem, apmācību komandām un iekšējiem un ārējiem partneriem
Prasības
- Bakalaura grāds datu analītikā, datorzinātnē vai informācijas sistēmās, sabiedriskajā politikā, plānošanā vai saistītā jomā; var tikt ņemta vērā līdzvērtīga pieredze
- Vismaz piecu gadu pieredze darbā ar HMIS un bezpajumtniecības pakalpojumu datu sistēmām
- Spēcīga izpratne par HMIS programmatūras prasībām, darba plūsmām un procesu uzlabošanas ietvariem
- Pierādīta spēja vadīt profesionālas komandas un sasniegt darbības vai tehniskos rezultātus neskaidrā vidē
- Pieredze klientiem paredzētu atbalsta operāciju vadībā
- Lieliskas komunikācijas, koučinga, kapacitātes veidošanas un vadības prasmes
- HMIS pārvaldības, politikas un administrēšanas zināšanas
- Spēja ilgtermiņa stratēģijas pārvērst izmērāmos īstermiņa darbības plānos, uzdevumos un, ja nepieciešams, līgumos vai apakšuzņēmuma līgumos
- Pieredze atbalsta centra darbības rādītāju noteikšanā, mērķu sasniegšanas uzraudzībā un darbaspēka pārvaldības prakšu piemērošanā
- Pretendentiem pieteikumi jāiesniedz tieši
- Jāievēro ICF politika, kas ierobežo mākslīgā intelekta rīku izmantošanu intervijās, izņemot gadījumus, kad nepieciešams pielāgojums
Priekšrocības
- ICF ir vienlīdzīgu iespēju darba devējs
- Saprātīgi pielāgojumi ir pieejami veterāniem ar invaliditāti, cilvēkiem ar invaliditāti un personām ar patiesi ievērotiem reliģiskiem uzskatiem
- Pielāgojumu pieprasījumiem ir pieejams konfidenciāls atbalsts
- Informācija par labumiem tiek sniegta saskaņā ar Transparency in (Benefits) Coverage Act