ICF
ICF
ICF е глобална консултантска и технологична компания, която работи с държавни и търговски клиенти по сложни предизвикателства в областите на модернизацията на федералните ИТ системи, енергетиката и комуналните услуги, общественото здравеопазване, климатичната устойчивост, управлението на бедствия и транспорта. Екипите ѝ съчетават данни и анализи, изкуствен интелект, киберсигурност и секторен експертен опит, за да разработват и предоставят практични решения. ICF се фокусира и върху корпоративната отговорност и устойчивото развитие, включително инициативи в подкрепа на социални програми, развитие на общностите и бъдеще с по-ниски емисии. Компанията работи на международно ниво и има значително присъствие в Европа, по-специално в Белгия, Испания и Обединеното кралство.

Мениджър на услуги за бездомни хора, операции и поддръжка на HMIS (дистанционна работа)

Ръководете операциите по поддръжка на HMIS в ICF, глобален доставчик на консултантски и технологични услуги. Управлявайте екипи за техническа поддръжка, резултатите за клиентите и оперативните подобрения в услугите за бездомни хора.

Описание

  • Администриране и управление на HMIS, който подпомага голяма система Continuum of Care
  • Ръководене на специалисти по техническа поддръжка при отстраняване на проблеми, разрешаване на запитвания, предоставяне на услуги и подобряване на клиентското изживяване
  • Осигуряване на навременна поддръжка от първо и второ ниво за приблизително 8 000 потребители на HMIS
  • Проектиране и внедряване на многоканални системи за тикети за потребители, администратори на агенции и партньори
  • Превръщане на сложни технически изисквания в ясен и достъпен език
  • Оценяване на работните процеси в HMIS и препоръчване на подобрения чрез автоматизация, подобрения на интерфейса и обучения
  • Проследяване на обема на тикетите, ескалациите, удовлетвореността, времето за разрешаване и показателите за ефективност
  • Изпълняване на ролята на ръководител на ескалациите при проблеми с висок приоритет и критични инциденти
  • Поддържане на комуникацията с клиентите по време на големи системни събития и прекъсвания на услугите
  • Надзор на програмите за удовлетвореност на клиентите и дейностите по възстановяване на услугите
  • Управление на специалисти и анализатори по поддръжката чрез коучинг, професионално развитие, лидерство и осигуряване на качество
  • Определяне на очаквания за представянето, цели и планове за развитие
  • Координиране на графици, разпределение на натоварването, покритие и разпределение на ресурсите
  • Анализиране на показателите за поддръжка и представяне на констатациите пред ръководството на HMIS и Continuum of Care
  • Идентифициране на възможности за подобряване на оперативната ефективност и намаляване на разходите
  • Партньорство с екипите по внедряване и успех на клиентите за въвеждане и приемане на решенията
  • Координиране с ръководители на HMIS, доставчици, екипи за обучения и вътрешни и външни партньори

Изисквания

  • Бакалавърска степен в областта на анализа на данни, компютърните науки или информационните системи, публичната политика, планирането или сродна област; може да бъде взет предвид и еквивалентен опит
  • Най-малко пет години опит с HMIS и системи за данни за услуги за бездомни хора
  • Задълбочено разбиране на софтуерните изисквания, работните процеси и рамките за подобряване на процесите в HMIS
  • Доказана способност за ръководене на професионални екипи и постигане на оперативни или технически резултати в нееднозначна среда
  • Опит в управлението на операции по поддръжка, насочени към клиентите
  • Отлични умения за комуникация, коучинг, изграждане на капацитет и лидерство
  • Познаване на управлението, политиките и администрацията на HMIS
  • Способност за превръщане на дългосрочни стратегии в измерими краткосрочни оперативни планове, задачи и договори или поддоговори, когато е необходимо
  • Опит в установяването на показатели за ефективност на център за поддръжка, проследяването на постигането на целите и прилагането на практики за управление на работната сила
  • Кандидатите трябва да подадат заявленията си директно
  • Трябва да се спазва политиката на ICF, ограничаваща използването на инструменти с изкуствен интелект по време на интервюта, освен ако не е необходимо разумно улеснение

Придобивки

  • ICF е работодател, предоставящ равни възможности
  • Разумни улеснения са достъпни за ветерани с увреждания, хора с увреждания и лица с искрено изповядвани религиозни убеждения
  • За заявките за улеснения се предоставя поверителна подкрепа
  • Информацията за придобивките се предоставя съгласно Закона за прозрачност на покритието на придобивките