
ICF е глобална консултантска и технологична компания, която работи с държавни и търговски клиенти по сложни предизвикателства в областите на модернизацията на федералните ИТ системи, енергетиката и комуналните услуги, общественото здравеопазване, климатичната устойчивост, управлението на бедствия и транспорта. Екипите ѝ съчетават данни и анализи, изкуствен интелект, киберсигурност и секторен експертен опит, за да разработват и предоставят практични решения. ICF се фокусира и върху корпоративната отговорност и устойчивото развитие, включително инициативи в подкрепа на социални програми, развитие на общностите и бъдеще с по-ниски емисии. Компанията работи на международно ниво и има значително присъствие в Европа, по-специално в Белгия, Испания и Обединеното кралство.
Мениджър на услуги за бездомни хора, операции и поддръжка на HMIS (дистанционна работа)
Ръководете операциите по поддръжка на HMIS в ICF, глобален доставчик на консултантски и технологични услуги. Управлявайте екипи за техническа поддръжка, резултатите за клиентите и оперативните подобрения в услугите за бездомни хора.
89 649 $ – 152 404 $ / година
ДистанционноПълен работен денСредно нивоСтаршиЗадължителен Език: английскиОперацииОписание
- Администриране и управление на HMIS, който подпомага голяма система Continuum of Care
- Ръководене на специалисти по техническа поддръжка при отстраняване на проблеми, разрешаване на запитвания, предоставяне на услуги и подобряване на клиентското изживяване
- Осигуряване на навременна поддръжка от първо и второ ниво за приблизително 8 000 потребители на HMIS
- Проектиране и внедряване на многоканални системи за тикети за потребители, администратори на агенции и партньори
- Превръщане на сложни технически изисквания в ясен и достъпен език
- Оценяване на работните процеси в HMIS и препоръчване на подобрения чрез автоматизация, подобрения на интерфейса и обучения
- Проследяване на обема на тикетите, ескалациите, удовлетвореността, времето за разрешаване и показателите за ефективност
- Изпълняване на ролята на ръководител на ескалациите при проблеми с висок приоритет и критични инциденти
- Поддържане на комуникацията с клиентите по време на големи системни събития и прекъсвания на услугите
- Надзор на програмите за удовлетвореност на клиентите и дейностите по възстановяване на услугите
- Управление на специалисти и анализатори по поддръжката чрез коучинг, професионално развитие, лидерство и осигуряване на качество
- Определяне на очаквания за представянето, цели и планове за развитие
- Координиране на графици, разпределение на натоварването, покритие и разпределение на ресурсите
- Анализиране на показателите за поддръжка и представяне на констатациите пред ръководството на HMIS и Continuum of Care
- Идентифициране на възможности за подобряване на оперативната ефективност и намаляване на разходите
- Партньорство с екипите по внедряване и успех на клиентите за въвеждане и приемане на решенията
- Координиране с ръководители на HMIS, доставчици, екипи за обучения и вътрешни и външни партньори
Изисквания
- Бакалавърска степен в областта на анализа на данни, компютърните науки или информационните системи, публичната политика, планирането или сродна област; може да бъде взет предвид и еквивалентен опит
- Най-малко пет години опит с HMIS и системи за данни за услуги за бездомни хора
- Задълбочено разбиране на софтуерните изисквания, работните процеси и рамките за подобряване на процесите в HMIS
- Доказана способност за ръководене на професионални екипи и постигане на оперативни или технически резултати в нееднозначна среда
- Опит в управлението на операции по поддръжка, насочени към клиентите
- Отлични умения за комуникация, коучинг, изграждане на капацитет и лидерство
- Познаване на управлението, политиките и администрацията на HMIS
- Способност за превръщане на дългосрочни стратегии в измерими краткосрочни оперативни планове, задачи и договори или поддоговори, когато е необходимо
- Опит в установяването на показатели за ефективност на център за поддръжка, проследяването на постигането на целите и прилагането на практики за управление на работната сила
- Кандидатите трябва да подадат заявленията си директно
- Трябва да се спазва политиката на ICF, ограничаваща използването на инструменти с изкуствен интелект по време на интервюта, освен ако не е необходимо разумно улеснение
Придобивки
- ICF е работодател, предоставящ равни възможности
- Разумни улеснения са достъпни за ветерани с увреждания, хора с увреждания и лица с искрено изповядвани религиозни убеждения
- За заявките за улеснения се предоставя поверителна подкрепа
- Информацията за придобивките се предоставя съгласно Закона за прозрачност на покритието на придобивките