ICF je globálna poradenská a technologická spoločnosť, ktorá spolupracuje s vládnymi a komerčnými klientmi na riešení komplexných výziev v oblastiach modernizácie federálnych IT systémov, energetiky a verejných služieb, verejného zdravia, klimatickej odolnosti, riadenia katastrof a dopravy. Jej tímy spájajú dáta a analytiku, umelú inteligenciu, kybernetickú bezpečnosť a odborné znalosti z jednotlivých odvetví s cieľom vyvíjať a poskytovať praktické riešenia. ICF sa venuje aj firemnému občianstvu a udržateľnosti vrátane iniciatív na podporu sociálnych programov, rozvoja komunít a budúcnosti s nižšími emisiami. Spoločnosť pôsobí medzinárodne a má významné zastúpenie v Európe, najmä v Belgicku, Španielsku a Spojenom kráľovstve.
Manažér služieb pre ľudí bez domova, prevádzka a podpora HMIS (práca na diaľku)
Vedie prevádzku podpory HMIS pre ICF, globálneho poskytovateľa poradenských a technologických služieb. Riadi tímy technickej podpory, výsledky pre zákazníkov a zlepšovanie prevádzky služieb pre ľudí bez domova.
Spojené štáty
Kalifornia89 649 $ – 152 404 $ / rok
Na diaľkuPlný úväzokStredná úroveňSeniorPožadovaný Jazyk: angličtinaPrevádzkaPopis
- Spravovať a prevádzkovať HMIS podporujúci rozsiahly systém Continuum of Care
- Viesť špecialistov technickej podpory pri odstraňovaní problémov, riešení otázok, poskytovaní služieb a zlepšovaní zákazníckej skúsenosti
- Zabezpečovať včasnú podporu prvej a druhej úrovne pre približne 8 000 používateľov HMIS
- Navrhovať a zavádzať viackanálové systémy na evidenciu požiadaviek pre používateľov, administrátorov agentúr a partnerov
- Prekladať zložité technické požiadavky do jasného a zrozumiteľného jazyka
- Vyhodnocovať pracovné postupy HMIS a odporúčať zlepšenia prostredníctvom automatizácie, úprav rozhraní a školení
- Sledovať objem požiadaviek, eskalácie, spokojnosť, časy riešenia a výkonnostné ukazovatele
- Pôsobiť ako vedúci eskalácií pri problémoch s vysokou prioritou a kritických incidentoch
- Udržiavať komunikáciu so zákazníkmi počas závažných systémových udalostí a výpadkov služieb
- Dohliadať na programy spokojnosti zákazníkov a aktivity obnovy služieb
- Riadiť špecialistov a analytikov podpory prostredníctvom koučingu, profesijného rozvoja, vedenia a zabezpečovania kvality
- Nastavovať očakávania týkajúce sa výkonu, ciele a plány rozvoja
- Koordinovať rozvrhy, rozdelenie pracovného zaťaženia, pokrytie služieb a prideľovanie zdrojov
- Analyzovať metriky podpory a prezentovať zistenia vedeniu HMIS a Continuum of Care
- Identifikovať príležitosti na zvýšenie prevádzkovej efektívnosti a zníženie nákladov
- Spolupracovať s tímami implementácie a úspechu zákazníkov na zavádzaní a prijatí riešení
- Koordinovať činnosť s vedúcimi pracovníkmi HMIS, dodávateľmi, školiacimi tímami a internými aj externými partnermi
Požiadavky
- Vysokoškolské vzdelanie v oblasti dátovej analytiky, informatiky alebo informačných systémov, verejnej politiky, plánovania alebo príbuznom odbore; možno zvážiť aj rovnocennú prax
- Najmenej päť rokov skúseností s HMIS a dátovými systémami pre služby pre ľudí bez domova
- Dôkladné porozumenie softvérovým požiadavkám HMIS, pracovným postupom a rámcom zlepšovania procesov
- Preukázaná schopnosť viesť odborné tímy a dosahovať prevádzkové alebo technické výsledky v nejednoznačných podmienkach
- Skúsenosti s riadením zákazníckych podporných operácií
- Vynikajúce komunikačné, koučovacie, rozvojové a vodcovské schopnosti
- Znalosť riadenia, pravidiel a administrácie HMIS
- Schopnosť premieňať dlhodobé stratégie na merateľné krátkodobé prevádzkové plány, úlohy a v prípade potreby zmluvy alebo subdodávateľské zmluvy
- Skúsenosti so zavádzaním ukazovateľov výkonnosti kontaktného centra, sledovaním plnenia cieľov a uplatňovaním postupov riadenia pracovnej sily
- Uchádzači musia svoje žiadosti podať priamo
- Je potrebné dodržiavať pravidlá ICF obmedzujúce používanie nástrojov umelej inteligencie počas pohovorov, pokiaľ nie je potrebné primerané prispôsobenie
Benefity
- ICF je zamestnávateľ poskytujúci rovnaké príležitosti
- Primerané prispôsobenie je k dispozícii pre veteránov so zdravotným postihnutím, osoby so zdravotným postihnutím a jednotlivcov s úprimne zastávaným náboženským presvedčením
- Pri žiadostiach o prispôsobenie je k dispozícii dôverná podpora
- Informácie o výhodách sa poskytujú podľa zákona Transparency in (Benefits) Coverage Act