LogoFresh Jobs Ahead
ICF
ICF
5.001 – 10.000 Medarbejdere
Sponsor for H1B-visumLogistikMarkedsføringSundhedsvæsen
ICF er en global konsulent- og teknologivirksomhed, der arbejder med offentlige og kommercielle kunder om komplekse udfordringer inden for modernisering af føderal it, energi og forsyningsvirksomhed, folkesundhed, klimaresiliens, katastrofehåndtering og transport. Virksomhedens teams kombinerer data og analyse, kunstig intelligens, cybersikkerhed og sektorekspertise for at udvikle og levere praktiske løsninger. ICF har også fokus på samfundsansvar og bæredygtighed, herunder initiativer, der støtter sociale programmer, lokal udvikling og en fremtid med lavere udledninger. Virksomheden opererer internationalt og har en markant europæisk tilstedeværelse i Belgien, Spanien og Storbritannien.
LinkedIn
Job i virksomheden

Leder af hjemløsetjenester, HMIS-drift og support (fjernarbejde)

Led HMIS-supportdriften for ICF, en global leverandør af rådgivnings- og teknologitjenester. Håndtér tekniske supportteams, kunderesultater og driftsforbedringer inden for hjemløsetjenester.

USUSACACalifornien
89.649 $ – 152.404 $ / år
FjernarbejdeFuldtidMellemniveauSeniorPåkrævet Sprog: engelskDrift

Beskrivelse

  • Administrere og drive et HMIS, der understøtter et stort Continuum of Care
  • Lede tekniske supportspecialister inden for fejlfinding, løsning af forespørgsler, servicelevering og forbedring af kundeoplevelsen
  • Sikre rettidig support på første og andet niveau for cirka 8.000 HMIS-brugere
  • Designe og implementere flerkanals supportsystemer for brugere, myndighedsadministratorer og partnere
  • Omsætte komplekse tekniske krav til et klart og tilgængeligt sprog
  • Evaluere HMIS-arbejdsgange og anbefale forbedringer gennem automatisering, grænsefladeforbedringer og oplæring
  • Følge antal sager, eskaleringer, tilfredshed, løsningstider og resultatmål
  • Være eskaleringsansvarlig for højt prioriterede problemer og kritiske hændelser
  • Opretholde kundekommunikationen under større systemhændelser og serviceforstyrrelser
  • Overvåge kunde-tilfredshedsprogrammer og aktiviteter for genopretning af service
  • Lede supportspecialister og analytikere gennem coaching, faglig udvikling, ledelse og kvalitetssikring
  • Fastlægge forventninger til resultater, mål og udviklingsplaner
  • Koordinere bemandingsplaner, arbejdsfordeling, dækning og ressourceallokering
  • Analysere supportmålinger og præsentere resultater for HMIS- og Continuum of Care-ledelsen
  • Identificere muligheder for at forbedre den operationelle effektivitet og reducere omkostninger
  • Samarbejde med Implementation- og Customer Success-teams om onboarding og udbredelse
  • Koordinere med HMIS-ledere, leverandører, træningsteams samt interne og eksterne partnere

Krav

  • Bachelorgrad inden for dataanalyse, datalogi eller informationssystemer, offentlig politik, planlægning eller et beslægtet område; tilsvarende erfaring kan komme i betragtning
  • Mindst fem års erfaring med HMIS og datasystemer inden for hjemløsetjenester
  • Stærk forståelse af HMIS-softwarekrav, arbejdsgange og rammer for procesforbedring
  • Dokumenteret evne til at lede faglige teams og levere driftsmæssige eller tekniske resultater i miljøer med uklare rammer
  • Erfaring med at lede kundevendte supportfunktioner
  • Fremragende kommunikations-, coaching-, kapacitetsopbygnings- og lederevner
  • Kendskab til HMIS-styring, politik og administration
  • Evne til at omsætte langsigtede strategier til målbare kortsigtede driftsplaner, opgaver og kontrakter eller underkontrakter, når det kræves
  • Erfaring med at etablere resultatmål for supportcentre, følge målopfyldelse og anvende metoder til arbejdsstyring
  • Ansøgere skal indsende deres ansøgninger direkte
  • Skal følge ICF's politik, der begrænser brugen af AI-værktøjer under samtaler, medmindre en tilpasning er påkrævet

Fordele

  • ICF er en arbejdsgiver, der giver lige muligheder
  • Rimelige tilpasninger er tilgængelige for handicappede veteraner, personer med handicap og personer med oprigtigt fastholdte religiøse overbevisninger
  • Fortrolig støtte er tilgængelig ved anmodninger om tilpasning
  • Oplysninger om personalegoder gives i henhold til Transparency in (Benefits) Coverage Act

Relaterede job