ICF yra pasaulinė konsultacijų ir technologijų paslaugų įmonė, dirbanti su valdžios institucijų ir komercinio sektoriaus klientais sprendžiant sudėtingus federalinių IT sistemų modernizavimo, energetikos ir komunalinių paslaugų, visuomenės sveikatos, atsparumo klimato kaitai, nelaimių valdymo ir transporto iššūkius. Įmonės komandos derina duomenis ir analitiką, dirbtinį intelektą, kibernetinį saugumą bei konkrečių sektorių žinias, kad kurtų ir įgyvendintų praktinius sprendimus. ICF taip pat daug dėmesio skiria įmonių pilietiškumui ir tvarumui, įskaitant iniciatyvas, remiančias socialines programas, bendruomenių plėtrą ir mažesnių emisijų ateitį. Įmonė veikia tarptautiniu mastu ir turi reikšmingą veiklą Europoje – Belgijoje, Ispanijoje ir Jungtinėje Karalystėje.
Benamystės paslaugų vadovas, HMIS operacijos ir pagalba (nuotolinis darbas)
Vadovaukite HMIS pagalbos operacijoms ICF – pasaulinėje konsultavimo ir technologijų paslaugų įmonėje. Vadovaukite techninės pagalbos komandoms, klientų rezultatams ir benamystės paslaugų veiklos tobulinimui.
Aprašymas
- Administruoti ir valdyti HMIS, palaikančią didelį Continuum of Care tinklą
- Vadovauti techninės pagalbos specialistams sprendžiant sutrikimus ir užklausas, teikiant paslaugas bei gerinant klientų patirtį
- Užtikrinti savalaikę pirmojo ir antrojo lygio pagalbą maždaug 8 000 HMIS naudotojų
- Projektuoti ir įdiegti daugiakanales bilietų sistemas naudotojams, agentūrų administratoriams ir partneriams
- Sudėtingus techninius reikalavimus paversti aiškia ir suprantama kalba
- Vertinti HMIS darbo eigą ir rekomenduoti patobulinimus automatizavimo, sąsajos tobulinimo ir mokymų srityse
- Stebėti bilietų skaičių, eskalavimus, pasitenkinimą, sprendimo laiką ir veiklos rezultatų lyginamuosius rodiklius
- Vadovauti aukšto prioriteto problemų ir kritinių incidentų eskalavimui
- Palaikyti ryšį su klientais per svarbius sistemos įvykius ir paslaugų sutrikimus
- Prižiūrėti klientų pasitenkinimo programas ir paslaugų atkūrimo veiklas
- Vadovauti pagalbos specialistams ir analitikams teikiant konsultacijas, skatinant profesinį tobulėjimą, vadovaujant ir užtikrinant kokybę
- Nustatyti veiklos rezultatų lūkesčius, tikslus ir tobulėjimo planus
- Koordinuoti darbuotojų grafikus, darbo krūvio paskirstymą, aprėptį ir išteklių paskirstymą
- Analizuoti pagalbos rodiklius ir pristatyti išvadas HMIS bei Continuum of Care vadovybei
- Nustatyti veiklos efektyvumo didinimo ir sąnaudų mažinimo galimybes
- Bendradarbiauti su diegimo ir klientų sėkmės komandomis diegimo bei naudojimo didinimo klausimais
- Koordinuoti veiklą su HMIS vadovais, tiekėjais, mokymų komandomis ir vidiniais bei išoriniais partneriais
Reikalavimai
- Bakalauro laipsnis duomenų analizės, informatikos ar informacinių sistemų, viešosios politikos, planavimo ar susijusioje srityje; gali būti vertinama lygiavertė patirtis
- Ne mažiau kaip penkerių metų patirtis dirbant su HMIS ir benamystės paslaugų duomenų sistemomis
- Geras HMIS programinės įrangos reikalavimų, darbo eigų ir procesų tobulinimo metodikų išmanymas
- Įrodyta gebėjimo vadovauti profesionalioms komandoms ir pasiekti veiklos ar techninių rezultatų neapibrėžtoje aplinkoje
- Patirtis valdant su klientais tiesiogiai dirbančias pagalbos operacijas
- Puikūs komunikacijos, konsultavimo, kompetencijų ugdymo ir vadovavimo įgūdžiai
- HMIS valdymo, politikos ir administravimo išmanymas
- Gebėjimas ilgalaikes strategijas paversti išmatuojamais trumpalaikiais veiklos planais, užduotimis ir, kai reikia, sutartimis ar subrangos sutartimis
- Patirtis nustatant pagalbos centro veiklos rodiklius, stebint tikslų pasiekimą ir taikant darbuotojų valdymo praktiką
- Kandidatai turi pateikti savo paraiškas tiesiogiai
- Būtina laikytis ICF politikos, ribojančios dirbtinio intelekto priemonių naudojimą pokalbiuose, išskyrus atvejus, kai reikalinga speciali pritaikymo priemonė
Privalumai
- ICF yra lygių galimybių darbdavys
- Neįgaliems veteranams, žmonėms su negalia ir asmenims, turintiems nuoširdžiai išpažįstamų religinių įsitikinimų, teikiamos tinkamos pritaikymo priemonės
- Prašymams dėl pritaikymo priemonių teikiama konfidenciali pagalba
- Informacija apie išmokas pateikiama pagal Transparency in (Benefits) Coverage Act