ICF je globalna konzultantska i tehnološka tvrtka koja surađuje s državnim i komercijalnim klijentima na složenim izazovima u područjima modernizacije savezne IT infrastrukture, energetike i komunalnih usluga, javnog zdravstva, klimatske otpornosti, upravljanja katastrofama i prometa. Njezini timovi objedinjuju podatke i analitiku, umjetnu inteligenciju, kibernetičku sigurnost i sektorsko znanje kako bi razvili i isporučili praktična rješenja. ICF se također usredotočuje na korporativno građanstvo i održivost, uključujući inicijative koje podržavaju socijalne programe, razvoj zajednica i budućnost s manjim emisijama. Tvrtka posluje međunarodno, uz značajnu prisutnost u Europi, osobito u Belgiji, Španjolskoj i Ujedinjenoj Kraljevini.
Voditelj usluga za osobe bez doma, operacije i podrška za HMIS (rad na daljinu)
Vodite operacije podrške za HMIS u tvrtki ICF, globalnom pružatelju savjetodavnih i tehnoloških usluga. Upravljajte timovima tehničke podrške, rezultatima za korisnike i operativnim poboljšanjima usluga za osobe bez doma.
Sjedinjene Američke Države
Kalifornija89.649 $ – 152.404 $ / godina
UdaljenoPuno radno vrijemeSrednja razinaSeniorObavezan Jezik: engleskiOperacijeOpis
- Upravljati HMIS-om koji podržava veliki sustav Continuum of Care
- Voditi stručnjake tehničke podrške u otklanjanju poteškoća, rješavanju upita, pružanju usluga i poboljšanju korisničkog iskustva
- Osigurati pravodobnu podršku prve i druge razine za približno 8.000 korisnika HMIS-a
- Oblikovati i uvesti višekanalne sustave za prijavu zahtjeva za korisnike, administratore agencija i partnere
- Složene tehničke zahtjeve pretvarati u jasan i razumljiv jezik
- Procjenjivati radne tijekove HMIS-a i preporučivati poboljšanja automatizacijom, unaprjeđenjem sučelja i obukom
- Pratiti količinu zahtjeva, eskalacije, zadovoljstvo, vrijeme rješavanja i pokazatelje uspješnosti
- Biti voditelj eskalacija za pitanja visoke važnosti i kritične incidente
- Održavati komunikaciju s korisnicima tijekom velikih sistemskih događaja i prekida usluge
- Nadzirati programe zadovoljstva korisnika i aktivnosti oporavka usluge
- Upravljati stručnjacima i analitičarima podrške kroz mentoriranje, profesionalni razvoj, vodstvo i osiguravanje kvalitete
- Postavljati očekivanja u pogledu učinka, ciljeve i razvojne planove
- Koordinirati rasporede zaposlenika, raspodjelu opterećenja, pokrivenost i raspodjelu resursa
- Analizirati pokazatelje podrške i predstavljati nalaze vodstvu HMIS-a i sustava Continuum of Care
- Prepoznavati prilike za poboljšanje operativne učinkovitosti i smanjenje troškova
- Surađivati s timovima za implementaciju i uspjeh korisnika na uvođenju i prihvaćanju rješenja
- Koordinirati s voditeljima HMIS-a, dobavljačima, timovima za obuku te internim i vanjskim partnerima
Zahtjevi
- Završen studij podatkovne analitike, računalnih znanosti ili informacijskih sustava, javne politike, planiranja ili srodnog područja; može se uzeti u obzir i odgovarajuće iskustvo
- Najmanje pet godina iskustva u radu s HMIS-om i podatkovnim sustavima za usluge osobama bez doma
- Dobro razumijevanje softverskih zahtjeva HMIS-a, radnih tijekova i okvira za poboljšanje procesa
- Dokazana sposobnost vođenja stručnih timova i ostvarivanja operativnih ili tehničkih rezultata u nejasnim uvjetima
- Iskustvo u upravljanju operacijama podrške usmjerenima na korisnike
- Izvrsne komunikacijske, mentorske, razvojne i voditeljske vještine
- Poznavanje upravljanja, politika i administracije HMIS-a
- Sposobnost pretvaranja dugoročnih strategija u mjerljive kratkoročne operativne planove, zadatke te ugovore ili podugovore kada je potrebno
- Iskustvo u uspostavljanju mjera uspješnosti centra za podršku, praćenju ostvarenja ciljeva i primjeni praksi upravljanja radnom snagom
- Kandidati moraju svoje prijave podnijeti izravno
- Potrebno je pridržavati se politike ICF-a koja ograničava upotrebu alata umjetne inteligencije tijekom razgovora za posao, osim kada je potrebna prilagodba
Pogodnosti
- ICF je poslodavac koji pruža jednake mogućnosti
- Razumne prilagodbe dostupne su veteranima s invaliditetom, osobama s invaliditetom i pojedincima s iskreno zastupanim vjerskim uvjerenjima
- Zahtjevi za prilagodbu podržavaju se povjerljivo
- Informacije o pogodnostima pružaju se u skladu sa Zakonom o transparentnosti pokrića pogodnosti