ICF 是一家全球性的咨询与技术服务公司，为政府和商业客户应对联邦 IT 现代化、能源与公用事业、公共卫生、气候韧性、灾害管理和交通运输等领域的复杂挑战。其团队融合数据与分析、人工智能、网络安全及行业专业知识，开发并交付切实可行的解决方案。ICF 还重视企业公民责任与可持续发展，致力于支持社会项目、社区发展以及低排放未来。公司在国际范围内开展业务，并在比利时、西班牙和英国拥有显著的欧洲业务布局。
无家可归者服务经理，HMIS运营与支持（远程）
为ICF这家全球咨询与技术服务提供商领导HMIS支持运营。管理技术支持团队、客户成果以及无家可归者服务领域的运营改进。
描述
- 管理和运营一个支持大型连续照护系统的HMIS
- 领导技术支持专家，负责故障排查、咨询解决、服务交付和客户体验改进
- 为约8,000名HMIS用户确保及时提供一级和二级支持
- 为用户、机构管理员和合作伙伴设计并实施多渠道工单系统
- 将复杂的技术要求转化为清晰易懂的语言
- 评估HMIS工作流程，并通过自动化、界面改进和培训提出改进建议
- 跟踪工单量、升级事件、满意度、解决时间和绩效基准
- 担任高优先级问题和重大事件的升级负责人
- 在重大系统事件和服务中断期间维护客户沟通
- 监督客户满意度计划和服务恢复活动
- 通过辅导、职业发展、领导和质量保证管理支持专家和分析师
- 设定绩效期望、目标和发展计划
- 协调人员排班、工作量分配、覆盖安排和资源配置
- 分析支持指标，并向HMIS和连续照护系统领导层展示结果
- 发现提高运营效率和降低成本的机会
- 与实施团队和客户成功团队合作开展入职和采用工作
- 与HMIS领导者、供应商、培训团队以及内部和外部合作伙伴协调
任职要求
- 拥有数据分析、计算机科学或信息系统、公共政策、规划或相关领域的学士学位；同等经验也可考虑
- 至少五年HMIS和无家可归者服务数据系统工作经验
- 深入了解HMIS软件要求、工作流程和流程改进框架
- 具备在模糊环境中领导专业团队并取得运营或技术成果的能力
- 具有管理面向客户的支持运营经验
- 具备出色的沟通、辅导、能力建设和领导技能
- 了解HMIS治理、政策和管理
- 能够将长期战略转化为可衡量的短期运营计划、任务，以及必要时的合同或分包合同
- 具有建立支持中心绩效指标、跟踪目标达成情况和应用劳动力管理实践的经验
- 申请人必须直接提交申请
- 必须遵守ICF关于面试期间限制使用AI工具的政策，除非需要提供便利安排
福利待遇
- ICF是一家提供平等就业机会的雇主
- 可为残障退伍军人、残障人士以及真诚持有宗教信仰的个人提供合理便利
- 可为便利安排请求提供保密支持
- 福利信息依据《福利保障透明度法》提供