ICF adalah perusahaan konsultan dan layanan teknologi global yang bekerja sama dengan klien pemerintah dan komersial untuk menangani berbagai tantangan kompleks di bidang modernisasi TI Federal, energi dan utilitas, kesehatan masyarakat, ketahanan iklim, penanggulangan bencana, serta transportasi. Timnya menggabungkan data dan analitik, kecerdasan buatan, keamanan siber, dan keahlian sektoral untuk mengembangkan serta menyediakan solusi praktis. ICF juga berfokus pada kewargaan perusahaan dan keberlanjutan, termasuk upaya yang mendukung program sosial, pengembangan masyarakat, dan masa depan dengan emisi yang lebih rendah. Perusahaan ini beroperasi secara internasional, dengan kehadiran yang cukup kuat di Eropa, khususnya di Belgia, Spanyol, dan Inggris.
Manajer Layanan Tunawisma, Operasi dan Dukungan HMIS (Jarak Jauh)
Memimpin operasi dukungan HMIS untuk ICF, penyedia layanan konsultasi dan teknologi global. Mengelola tim dukungan teknis, hasil pelanggan, dan peningkatan operasional untuk layanan tunawisma.
Amerika Serikat
California$89.649 – $152.404 / tahun
Jarak jauhPenuh waktuMenengahSeniorBahasa Wajib: InggrisOperasionalDeskripsi
- Mengelola dan mengoperasikan HMIS yang mendukung Continuum of Care berskala besar
- Memimpin spesialis dukungan teknis dalam pemecahan masalah, penyelesaian pertanyaan, pemberian layanan, dan peningkatan pengalaman pelanggan
- Memastikan dukungan tingkat pertama dan kedua yang tepat waktu bagi sekitar 8.000 pengguna HMIS
- Merancang dan menerapkan sistem tiket multisaluran bagi pengguna, administrator lembaga, dan mitra
- Mengubah persyaratan teknis yang kompleks menjadi bahasa yang jelas dan mudah dipahami
- Mengevaluasi alur kerja HMIS dan merekomendasikan perbaikan melalui otomatisasi, penyempurnaan antarmuka, dan pelatihan
- Memantau volume tiket, eskalasi, kepuasan, waktu penyelesaian, dan tolok ukur kinerja
- Bertindak sebagai pemimpin eskalasi untuk masalah berprioritas tinggi dan insiden kritis
- Menjaga komunikasi dengan pelanggan selama kejadian sistem besar dan gangguan layanan
- Mengawasi program kepuasan pelanggan dan kegiatan pemulihan layanan
- Mengelola spesialis dan analis dukungan melalui pembinaan, pengembangan profesional, kepemimpinan, dan jaminan kualitas
- Menetapkan ekspektasi kinerja, sasaran, dan rencana pengembangan
- Mengoordinasikan jadwal staf, pembagian beban kerja, cakupan, dan alokasi sumber daya
- Menganalisis metrik dukungan dan menyajikan temuan kepada pimpinan HMIS dan Continuum of Care
- Mengidentifikasi peluang untuk meningkatkan efisiensi operasional dan mengurangi biaya
- Bermitra dengan tim Implementasi dan Kesuksesan Pelanggan dalam proses orientasi dan adopsi
- Berkoordinasi dengan pimpinan HMIS, vendor, tim pelatihan, serta mitra internal dan eksternal
Persyaratan
- Gelar sarjana dalam analitik data, ilmu komputer atau sistem informasi, kebijakan publik, perencanaan, atau bidang terkait; pengalaman yang setara dapat dipertimbangkan
- Minimal lima tahun pengalaman bekerja dengan HMIS dan sistem data layanan tunawisma
- Pemahaman yang kuat tentang persyaratan perangkat lunak HMIS, alur kerja, dan kerangka kerja peningkatan proses
- Kemampuan yang terbukti dalam memimpin tim profesional dan memberikan hasil operasional atau teknis dalam lingkungan yang ambigu
- Pengalaman mengelola operasi dukungan yang berhadapan langsung dengan pelanggan
- Keterampilan komunikasi, pembinaan, pengembangan kapasitas, dan kepemimpinan yang sangat baik
- Pengetahuan tentang tata kelola, kebijakan, dan administrasi HMIS
- Kemampuan mengubah strategi jangka panjang menjadi rencana operasional jangka pendek, penugasan, serta kontrak atau subkontrak yang terukur jika diperlukan
- Pengalaman menetapkan ukuran kinerja pusat dukungan, memantau pencapaian sasaran, dan menerapkan praktik manajemen tenaga kerja
- Pelamar harus mengirimkan lamaran secara langsung
- Wajib mematuhi kebijakan ICF yang membatasi penggunaan alat AI selama wawancara, kecuali jika akomodasi diperlukan
Tunjangan
- ICF adalah pemberi kerja yang memberikan kesempatan setara
- Akomodasi yang wajar tersedia bagi veteran penyandang disabilitas, penyandang disabilitas, dan individu dengan keyakinan agama yang dianut secara tulus
- Dukungan rahasia tersedia untuk permintaan akomodasi
- Informasi manfaat diberikan berdasarkan Transparency in (Benefits) Coverage Act