ICF je globalno svetovalno in tehnološko podjetje, ki sodeluje z državnimi in komercialnimi naročniki pri reševanju kompleksnih izzivov na področjih posodabljanja zveznih informacijskih sistemov, energetike in javnih služb, javnega zdravja, podnebne odpornosti, upravljanja nesreč ter prometa. Njegove ekipe združujejo podatke in analitiko, umetno inteligenco, kibernetsko varnost ter strokovno znanje posameznih panog, da razvijajo in zagotavljajo praktične rešitve. ICF se osredotoča tudi na družbeno odgovornost podjetij in trajnost, vključno s prizadevanji za podporo socialnim programom, razvoju skupnosti in prihodnosti z nižjimi emisijami. Podjetje deluje mednarodno in je pomembno prisotno v Evropi, zlasti v Belgiji, Španiji in Združenem kraljestvu.
Vodja storitev za brezdomce, operacije in podpora HMIS (delo na daljavo)
Vodite operacije podpore HMIS pri podjetju ICF, globalnem ponudniku svetovalnih in tehnoloških storitev. Upravljajte ekipe tehnične podpore, rezultate za stranke in operativne izboljšave storitev za brezdomce.
Opis
- Upravljati in izvajati HMIS, ki podpira velik sistem Continuum of Care
- Voditi strokovnjake tehnične podpore pri odpravljanju težav, reševanju poizvedb, zagotavljanju storitev in izboljševanju uporabniške izkušnje
- Zagotavljati pravočasno podporo prve in druge ravni za približno 8.000 uporabnikov HMIS
- Načrtovati in uvajati večkanalne sisteme za obravnavo zahtevkov uporabnikov, skrbnikov agencij in partnerjev
- Pretvarjati zapletene tehnične zahteve v jasen in dostopen jezik
- Ocenjevati delovne tokove HMIS ter priporočati izboljšave z avtomatizacijo, izboljšavami vmesnika in usposabljanjem
- Spremljati obseg zahtevkov, eskalacije, zadovoljstvo, čas reševanja in merila uspešnosti
- Delovati kot vodja eskalacij pri prednostnih težavah in kritičnih incidentih
- Vzdrževati komunikacijo s strankami med večjimi sistemskimi dogodki in motnjami storitev
- Nadzirati programe zadovoljstva strank in dejavnosti za obnovo storitev
- Upravljati strokovnjake in analitike podpore z mentorstvom, strokovnim razvojem, vodenjem in zagotavljanjem kakovosti
- Določati pričakovanja glede uspešnosti, cilje in razvojne načrte
- Usklajevati urnike zaposlenih, razporejanje delovne obremenitve, pokritost in razporejanje virov
- Analizirati meritve podpore in predstavljati ugotovitve vodstvu HMIS in sistema Continuum of Care
- Prepoznavati priložnosti za izboljšanje operativne učinkovitosti in zmanjšanje stroškov
- Sodelovati z ekipami za uvajanje in uspeh strank pri uvajanju ter sprejemanju rešitev
- Usklajevati delo z vodji HMIS, dobavitelji, ekipami za usposabljanje ter notranjimi in zunanjimi partnerji
Zahteve
- Diploma s področja podatkovne analitike, računalništva ali informacijskih sistemov, javne politike, načrtovanja ali sorodnega področja; upoštevajo se lahko tudi enakovredne izkušnje
- Najmanj pet let izkušenj z delom s HMIS in podatkovnimi sistemi za storitve za brezdomce
- Dobro razumevanje programskih zahtev, delovnih tokov in okvirov za izboljšanje procesov HMIS
- Dokazana sposobnost vodenja strokovnih ekip in doseganja operativnih ali tehničnih rezultatov v nejasnih okoliščinah
- Izkušnje z upravljanjem podpornih operacij, usmerjenih v stranke
- Odlične komunikacijske, mentorske, razvojne in vodstvene veščine
- Poznavanje upravljanja, politik in administracije HMIS
- Sposobnost pretvarjanja dolgoročnih strategij v merljive kratkoročne operativne načrte, naloge ter pogodbe ali podpogodbe, kadar je to potrebno
- Izkušnje z vzpostavljanjem meril uspešnosti podpornega centra, spremljanjem doseganja ciljev in uporabo praks upravljanja delovne sile
- Kandidati morajo svoje prijave oddati neposredno
- Upoštevati je treba politiko ICF, ki omejuje uporabo orodij umetne inteligence med razgovori, razen kadar je potrebna prilagoditev
Ugodnosti
- ICF je delodajalec, ki zagotavlja enake možnosti
- Razumne prilagoditve so na voljo invalidnim veteranom, osebam z invalidnostjo in posameznikom z iskreno versko pripadnostjo
- Za zahtevke za prilagoditve je na voljo zaupna podpora
- Informacije o ugodnostih so zagotovljene v skladu z Zakonom o preglednosti kritja ugodnosti