ICF on ülemaailmne konsultatsiooni- ja tehnoloogiateenuste ettevõte, mis aitab valitsusasutustest ja ärisektorist pärit klientidel lahendada keerukaid probleeme föderaalse IT moderniseerimise, energia- ja kommunaalteenuste, rahvatervise, kliimakindluse, katastroofijuhtimise ning transpordi valdkonnas. Ettevõtte meeskonnad ühendavad andmed ja analüütika, tehisintellekti, küberturvalisuse ning valdkonnapõhise asjatundlikkuse, et töötada välja ja ellu viia praktilisi lahendusi. ICF panustab ka ettevõtte vastutustundlikku tegevusse ja kestlikkusse, sealhulgas sotsiaalprogramme, kogukondade arengut ning väiksema heitega tulevikku toetavatesse algatustesse. Ettevõte tegutseb rahvusvaheliselt ning on Euroopas märkimisväärselt esindatud Belgias, Hispaanias ja Ühendkuningriigis.
Kodutuse teenuste juht, HMIS-i haldus ja tugi (kaugtöö)
Juhi HMIS-i tugitegevusi ICF-is, ülemaailmses nõustamis- ja tehnoloogiateenuste pakkujas. Juhi tehnilisi tugimeeskondi, klienditulemusi ja kodutuse teenuste tegevuse parandamist.
Ameerika Ühendriigid
California89 649 $ – 152 404 $ / aasta
KaugtööTäistööaegKesktaseSeeniorNõutav Keel: ingliseOperatsioonidKirjeldus
- Halda ja käita HMIS-i, mis toetab suurt Continuum of Care'i võrgustikku
- Juhi tehnilise toe spetsialiste tõrkeotsingu, päringute lahendamise, teenuste osutamise ja kliendikogemuse parandamise valdkondades
- Tagada õigeaegne esimese ja teise taseme tugi ligikaudu 8000 HMIS-i kasutajale
- Kavanda ja rakenda kasutajatele, asutuste administraatoritele ja partneritele mitme kanaliga piletisüsteeme
- Muuda keerukad tehnilised nõuded selgeks ja arusaadavaks keeleks
- Hinda HMIS-i töövooge ning soovita automatiseerimise, kasutajaliidese täiustamise ja koolituse abil parendusi
- Jälgi piletite mahtu, eskalatsioone, rahulolu, lahendusaegu ja tulemuslikkuse võrdlusnäitajaid
- Tegutse kõrge prioriteediga probleemide ja kriitiliste intsidentide eskalatsiooni eestvedajana
- Hoia klientidega ühendust suuremate süsteemisündmuste ja teenusekatkestuste ajal
- Jälgi kliendirahulolu programme ja teenuse taastamise tegevusi
- Juhi tugispetsialiste ja analüütikuid juhendamise, professionaalse arengu, juhtimise ja kvaliteedi tagamise kaudu
- Sea tulemuslikkuse ootused, eesmärgid ja arengukavad
- Koordineeri personaligraafikuid, töökoormuse jaotust, katvust ja ressursside jaotamist
- Analüüsi toe mõõdikuid ja esita tulemused HMIS-i ning Continuum of Care'i juhtkonnale
- Tuvasta võimalusi tegevuse tõhustamiseks ja kulude vähendamiseks
- Tee rakendamise ja kliendiedu meeskondadega koostööd kasutuselevõtu ja kasutamise suurendamise nimel
- Koordineeri HMIS-i juhtide, tarnijate, koolitusmeeskondade ning sise- ja välispartneritega
Nõuded
- Bakalaureusekraad andmeanalüütikas, arvutiteaduses või infosüsteemides, avalikus poliitikas, planeerimises või seotud valdkonnas; arvesse võidakse võtta samaväärset kogemust
- Vähemalt viis aastat kogemust HMIS-i ja kodutuse teenuste andmesüsteemidega töötamisel
- HMIS-i tarkvaranõuete, töövoogude ja protsesside täiustamise raamistike põhjalik tundmine
- Tõendatud võime juhtida professionaalseid meeskondi ning saavutada ebamäärases keskkonnas tegevuslikke või tehnilisi tulemusi
- Kogemus kliendisuhtlusega tugitegevuste juhtimisel
- Suurepärased suhtlus-, juhendamis-, suutlikkuse arendamise ja juhtimisoskused
- HMIS-i juhtimise, poliitika ja halduse tundmine
- Võime muuta pikaajalised strateegiad mõõdetavateks lühiajalisteks tegevuskavadeks, ülesanneteks ning vajaduse korral lepinguteks või allhankelepinguteks
- Kogemus tugikeskuse tulemuslikkuse mõõdikute kehtestamisel, eesmärkide saavutamise jälgimisel ja tööjõu juhtimise tavade rakendamisel
- Kandidaadid peavad esitama oma avaldused otse
- Järgida tuleb ICF-i poliitikat, mis piirab tehisintellekti tööriistade kasutamist intervjuudel, välja arvatud juhul, kui vajalik on kohandus
Hüved
- ICF on võrdsete võimalustega tööandja
- Mõistlikud kohandused on kättesaadavad puudega veteranidele, puuetega inimestele ja siiralt järgitud usuliste veendumustega inimestele
- Kohandustaotluste jaoks on saadaval konfidentsiaalne tugi
- Hüvitiste teave esitatakse Transparency in (Benefits) Coverage Acti alusel