ICF, federal BT modernizasyonu, enerji ve kamu hizmetleri, halk sağlığı, iklim direnci, afet yönetimi ve ulaşım gibi alanlarda karmaşık sorunlar üzerinde kamu kurumları ve ticari müşterilerle çalışan küresel bir danışmanlık ve teknoloji hizmetleri şirketidir. Şirketin ekipleri, pratik çözümler geliştirmek ve sunmak için veri ve analitiği, yapay zekâyı, siber güvenliği ve sektörel uzmanlığı bir araya getirir. ICF ayrıca sosyal programları, toplumsal kalkınmayı ve daha düşük emisyonlu bir geleceği destekleyen çalışmalar da dâhil olmak üzere kurumsal vatandaşlık ve sürdürülebilirliğe odaklanır. Şirket, Belçika, İspanya ve Birleşik Krallık'taki güçlü varlığıyla uluslararası ölçekte faaliyet gösterir.
Evsizlere Yönelik Hizmetler Müdürü, HMIS Operasyonları ve Destek (Uzaktan)
Küresel danışmanlık ve teknoloji hizmetleri sağlayıcısı ICF için HMIS destek operasyonlarına liderlik edin. Teknik destek ekiplerini, müşteri sonuçlarını ve evsizlik hizmetlerine yönelik operasyonel iyileştirmeleri yönetin.
Açıklama
- Büyük bir Bakım Sürekliliğini destekleyen bir HMIS’i yönetin ve işletin
- Sorun giderme, taleplerin çözümü, hizmet sunumu ve müşteri deneyiminin iyileştirilmesi alanlarında teknik destek uzmanlarına liderlik edin
- Yaklaşık 8.000 HMIS kullanıcısına zamanında birinci ve ikinci seviye destek sağlanmasını güvence altına alın
- Kullanıcılar, kurum yöneticileri ve iş ortakları için çok kanallı destek talebi sistemleri tasarlayın ve uygulayın
- Karmaşık teknik gereksinimleri açık ve anlaşılır bir dile dönüştürün
- HMIS iş akışlarını değerlendirin; otomasyon, arayüz geliştirmeleri ve eğitim yoluyla iyileştirmeler önerin
- Destek taleplerinin hacmini, eskalasyonları, memnuniyeti, çözüm sürelerini ve performans ölçütlerini takip edin
- Yüksek öncelikli sorunlar ve kritik olaylar için eskalasyon sorumlusu olarak görev yapın
- Büyük sistem olayları ve hizmet kesintileri sırasında müşteri iletişimini sürdürün
- Müşteri memnuniyeti programlarını ve hizmet telafisi faaliyetlerini denetleyin
- Destek uzmanlarını ve analistleri koçluk, mesleki gelişim, liderlik ve kalite güvencesi yoluyla yönetin
- Performans beklentilerini, hedefleri ve gelişim planlarını belirleyin
- Personel programlarını, iş yükü dağılımını, kapsama planlarını ve kaynak tahsisini koordine edin
- Destek ölçütlerini analiz edin ve bulguları HMIS ile Bakım Sürekliliği liderliğine sunun
- Operasyonel verimliliği artırma ve maliyetleri azaltma fırsatlarını belirleyin
- İşe alıştırma ve benimseme süreçlerinde Uygulama ve Müşteri Başarısı ekipleriyle iş birliği yapın
- HMIS liderleri, tedarikçiler, eğitim ekipleri ile kurum içi ve dışı iş ortaklarıyla koordinasyon sağlayın
Gereksinimler
- Veri analitiği, bilgisayar bilimi veya bilgi sistemleri, kamu politikası, planlama ya da ilgili bir alanda lisans derecesi; eşdeğer deneyim değerlendirilebilir
- HMIS ve evsizlik hizmetleri veri sistemleriyle en az beş yıl çalışma deneyimi
- HMIS yazılım gereksinimleri, iş akışları ve süreç iyileştirme çerçeveleri hakkında güçlü bilgi
- Belirsiz ortamlarda profesyonel ekiplere liderlik etme ve operasyonel ya da teknik sonuçlar sunma becerisi
- Müşteriye yönelik destek operasyonlarını yönetme deneyimi
- Güçlü iletişim, koçluk, kapasite geliştirme ve liderlik becerileri
- HMIS yönetişimi, politikası ve yönetimi hakkında bilgi
- Uzun vadeli stratejileri, gerektiğinde sözleşmelere veya alt sözleşmelere dönüştürülebilen ölçülebilir kısa vadeli operasyonel planlara ve görevlere dönüştürebilme
- Destek merkezi performans ölçütleri oluşturma, hedeflere ulaşmayı takip etme ve iş gücü yönetimi uygulamalarını kullanma deneyimi
- Adaylar başvurularını doğrudan sunmalıdır
- Gerekli bir uyarlama olmadıkça mülakatlar sırasında yapay zekâ araçlarının kullanımını kısıtlayan ICF politikasına uyulmalıdır
Yan Haklar
- ICF fırsat eşitliği sunan bir işverendir
- Engelli gaziler, engelli kişiler ve samimi biçimde benimsedikleri dini inançları bulunan kişiler için makul uyarlamalar sağlanır
- Uyarlama talepleri için gizli destek sunulur
- Yan haklara ilişkin bilgiler Yan Haklarda Şeffaflık Yasası kapsamında sağlanır