ANZ
ANZ
ANZ er en ledende bank- og finanskonsern som betjener kunder i Australia og New Zealand. Med mer enn 50 000 ansatte og hovedkontor i Melbourne tilbyr organisasjonen privat-, private-, bedrifts- og institusjonsbanktjenester samt formuesforvaltning og fintech-relaterte tjenester. Med over 180 års historie arbeider ANZ for å støtte enkeltpersoner, bedrifter og lokalsamfunn og bidra til en mer balansert og bærekraftig økonomi.

Deltids S&S-bankkonsulent hos ANZ – Kippa-Ring på stedet

Deltidsbankkonsulent som hjelper Suncorp Banks kunder med daglig og digital bankservice ved Kippa-Ring-avdelingen. Rollen omfatter kontoåpning, digital onboarding og imøtekommende kundeservice.

Beskrivelse

  • Levere kundesentrert service som forbedrer kundetilfredsheten og løsningsgraden ved første kontakt
  • Gi nøyaktig og rask veiledning om henvendelser om dagligbank, kontoåpning og relaterte prosesser via telefon eller nett
  • Hjelpe kunder med å bruke og forstå digitale plattformer for privatbank
  • Hjelpe kunder gjennom aktiviteter knyttet til digital onboarding
  • Bygge tillit ved å lytte nøye, stille relevante spørsmål, overgå forventninger og forbedre resultatene
  • Støtte en teamkultur som balanserer mennesker, kunder, risiko og resultater
  • Følge interne retningslinjer og prosedyrer, juridiske forpliktelser, krav til personvern og FSRA samt retningslinjer for underwriting
  • Betjene kunder personlig samtidig som innkommende og utgående samtaler håndteres

Krav

  • Erfaring med å levere en kundeopplevelse av høy kvalitet
  • Trygg på å bruke digitale kundeserviceplattformer for å hjelpe kunder i sanntid
  • Evne til å veilede kunder gjennom og feilsøke vanlige digitale bank- og mobilapplikasjoner
  • Forståelse av digitale verifiserings- og identitetsvalideringssystemer som brukes under kundeonboarding
  • God kjennskap til digitale betalingsmetoder, inkludert mobile lommebøker og nettbetalinger
  • Evne til å håndtere og løse henvendelser om digital bankservice
  • Villighet til å følge interne retningslinjer og prosedyrer, juridiske forpliktelser, krav til personvern og FSRA samt retningslinjer for underwriting

Fordeler

  • Ressurser og støtte som fremmer en sunn balanse mellom arbeid og fritid
  • Verktøy som støtter fjernarbeid og fleksible arbeidsordninger der det er praktisk mulig
  • Muligheter for faglig utvikling på tvers av Suncorp Bank og ANZ-konsernet
  • En inkluderende arbeidsplass med støtte til tilpasninger og tilgangsbehov

Relaterte jobber