ANZ je významná banková a finančná skupina, ktorá poskytuje služby zákazníkom v Austrálii a na Novom Zélande. Organizácia so sídlom v Melbourne má viac ako 50 000 zamestnancov a ponúka retailové, privátne, komerčné a inštitucionálne bankovníctvo, ako aj služby v oblasti správy majetku a fintechu. ANZ čerpá z viac ako 180 rokov histórie, podporuje jednotlivcov, podniky a komunity a prispieva k vyváženejšiemu a udržateľnejšiemu hospodárstvu.
Bankový konzultant pre S&S na čiastočný úväzok v ANZ – práca na pobočke Kippa-Ring
Bankový konzultant na čiastočný úväzok podporuje zákazníkov Suncorp Bank pri každodennom a digitálnom bankovníctve na pobočke Kippa-Ring. Náplň práce zahŕňa otváranie účtov, digitálnu registráciu a pohotové služby zákazníkom.
Popis
- Poskytovať služby zamerané na zákazníka, ktoré zvyšujú spokojnosť a úspešnosť vyriešenia požiadavky pri prvom kontakte
- Poskytovať presné a včasné poradenstvo pri otázkach týkajúcich sa každodenného bankovníctva, otvárania účtov a súvisiacich procesov telefonicky alebo online
- Pomáhať zákazníkom používať digitálne platformy osobného bankovníctva a porozumieť im
- Pomáhať zákazníkom pri digitálnej registrácii
- Budovať dôveru pozorným počúvaním, kladením relevantných otázok, prekonávaním očakávaní a zlepšovaním výsledkov
- Podporovať tímovú kultúru, ktorá vyvažuje potreby ľudí, zákazníkov, riziko a výkonnosť
- Dodržiavať interné zásady, postupy, právne povinnosti, požiadavky na ochranu súkromia a FSRA a smernice pre posudzovanie rizík
- Obsluhovať zákazníkov osobne a zároveň vybavovať prichádzajúce a odchádzajúce hovory
Požiadavky
- Skúsenosti s poskytovaním kvalitnej zákazníckej skúsenosti
- Istota pri používaní digitálnych platforiem zákazníckych služieb na podporu zákazníkov v reálnom čase
- Schopnosť previesť zákazníkov bežnými digitálnymi a mobilnými bankovými aplikáciami a riešiť ich problémy
- Pochopenie systémov digitálneho overovania a validácie identity používaných pri registrácii zákazníkov
- Znalosť digitálnych platobných metód vrátane mobilných peňaženiek a online platieb
- Schopnosť spravovať a riešiť otázky týkajúce sa digitálneho bankovníctva
- Ochota dodržiavať interné zásady, postupy, právne povinnosti, požiadavky na ochranu súkromia a FSRA a smernice pre posudzovanie rizík
Benefity
- Zdroje a podpora určené na podporu zdravej rovnováhy medzi pracovným a osobným životom
- Nástroje podporujúce prácu na diaľku a flexibilné pracovné režimy tam, kde je to praktické
- Príležitosti na profesijný rast v rámci Suncorp Bank a skupiny ANZ
- Inkluzívne pracovisko s podporou prispôsobení a požiadaviek na prístupnosť