ANZ là một tập đoàn ngân hàng và dịch vụ tài chính lớn phục vụ khách hàng trên khắp Australia và New Zealand. Với hơn 50.000 nhân viên và trụ sở tại Melbourne, tổ chức này cung cấp các dịch vụ ngân hàng bán lẻ, ngân hàng tư nhân, ngân hàng thương mại và ngân hàng định chế, cùng với dịch vụ quản lý tài sản và các dịch vụ liên quan đến công nghệ tài chính. Phát huy hơn 180 năm lịch sử, ANZ nỗ lực hỗ trợ cá nhân, doanh nghiệp và cộng đồng, đồng thời góp phần xây dựng một nền kinh tế cân bằng và bền vững hơn.
Chuyên viên tư vấn ngân hàng S&S bán thời gian tại ANZ – làm việc tại Kippa-Ring
Chuyên viên tư vấn ngân hàng bán thời gian hỗ trợ khách hàng Suncorp Bank thực hiện các giao dịch ngân hàng hằng ngày và ngân hàng số tại chi nhánh Kippa-Ring. Công việc bao gồm mở tài khoản, hướng dẫn sử dụng dịch vụ số và cung cấp dịch vụ khách hàng nhanh chóng, tận tâm.
Mô tả
- Cung cấp dịch vụ lấy khách hàng làm trọng tâm nhằm nâng cao sự hài lòng và tỷ lệ giải quyết ngay từ lần liên hệ đầu tiên
- Đưa ra hướng dẫn chính xác, kịp thời về các thắc mắc ngân hàng hằng ngày, mở tài khoản và các quy trình liên quan qua điện thoại hoặc trực tuyến
- Hỗ trợ khách hàng sử dụng và hiểu các nền tảng ngân hàng số cá nhân
- Hỗ trợ khách hàng thực hiện các hoạt động đăng ký và xác thực số
- Xây dựng niềm tin bằng cách lắng nghe cẩn thận, đặt câu hỏi phù hợp, vượt qua kỳ vọng và cải thiện kết quả
- Góp phần xây dựng văn hóa đội ngũ cân bằng giữa con người, khách hàng, rủi ro và hiệu suất
- Tuân thủ các chính sách, quy trình nội bộ, nghĩa vụ pháp lý, các yêu cầu về quyền riêng tư và FSRA, cùng Hướng dẫn bảo lãnh phát hành
- Phục vụ khách hàng trực tiếp đồng thời quản lý các cuộc gọi đến và gọi đi
Yêu cầu
- Có kinh nghiệm cung cấp trải nghiệm khách hàng chất lượng cao
- Tự tin sử dụng các nền tảng dịch vụ khách hàng số để hỗ trợ khách hàng theo thời gian thực
- Có khả năng hướng dẫn khách hàng và xử lý các sự cố phổ biến trên ứng dụng ngân hàng số và ứng dụng di động
- Hiểu biết về các hệ thống xác minh số và xác thực danh tính được sử dụng trong quá trình đăng ký khách hàng
- Thành thạo các phương thức thanh toán số, bao gồm ví điện tử và thanh toán trực tuyến
- Có khả năng quản lý và giải quyết các thắc mắc về ngân hàng số
- Sẵn sàng tuân thủ các chính sách, quy trình nội bộ, nghĩa vụ pháp lý, các yêu cầu về quyền riêng tư và FSRA, cùng Hướng dẫn bảo lãnh phát hành
Phúc lợi
- Các nguồn lực và hỗ trợ được thiết kế để thúc đẩy sự cân bằng lành mạnh giữa công việc và cuộc sống
- Các công cụ hỗ trợ làm việc từ xa và các hình thức sắp xếp linh hoạt khi phù hợp
- Cơ hội phát triển nghề nghiệp trong Suncorp Bank và ANZ Group
- Môi trường làm việc hòa nhập với hỗ trợ cho các điều chỉnh và nhu cầu tiếp cận