ANZ ist eine bedeutende Bank- und Finanzdienstleistungsgruppe, die Kundinnen und Kunden in Australien und Neuseeland betreut. Mit mehr als 50.000 Mitarbeitenden und Hauptsitz in Melbourne bietet das Unternehmen Privatkunden-, Private-, Firmen- und institutionelles Bankgeschäft sowie Vermögensverwaltung und fintechbezogene Dienstleistungen an. Auf Grundlage einer mehr als 180-jährigen Geschichte unterstützt ANZ Privatpersonen, Unternehmen und Gemeinschaften und leistet einen Beitrag zu einer ausgewogeneren und nachhaltigeren Wirtschaft.
Teilzeit-S&S-Banking-Berater bei ANZ – vor Ort in Kippa-Ring
Teilzeit-Banking-Beratung für Suncorp-Bank-Kunden rund um alltägliche und digitale Bankgeschäfte in der Filiale Kippa-Ring. Die Tätigkeit umfasst Kontoeröffnungen, digitales Onboarding und einen engagierten Kundenservice.
Beschreibung
- Kundenorientierten Service leisten, der die Zufriedenheit und die Lösung beim ersten Kontakt verbessert
- Präzise und zeitnahe Auskünfte zu Fragen des alltäglichen Bankgeschäfts, Kontoeröffnungen und damit verbundenen Vorgängen per Telefon oder online geben
- Kunden bei der Nutzung und beim Verständnis digitaler Plattformen für das Privatkundengeschäft unterstützen
- Kunden bei digitalen Onboarding-Aktivitäten begleiten
- Durch aufmerksames Zuhören, gezielte Fragen, das Übertreffen von Erwartungen und bessere Ergebnisse Vertrauen aufbauen
- Eine Teamkultur unterstützen, die Mitarbeitende, Kunden, Risiken und Leistung ausgewogen berücksichtigt
- Interne Richtlinien und Verfahren, gesetzliche Verpflichtungen, Datenschutz- und FSRA-Anforderungen sowie Underwriting-Richtlinien einhalten
- Kunden persönlich betreuen und gleichzeitig eingehende und ausgehende Anrufe bearbeiten
Anforderungen
- Erfahrung in der Bereitstellung eines hochwertigen Kundenerlebnisses
- Sicherer Umgang mit digitalen Kundenservice-Plattformen zur Unterstützung von Kunden in Echtzeit
- Fähigkeit, Kunden durch gängige digitale Bank- und Mobilanwendungen zu führen und bei deren Nutzung zu unterstützen
- Verständnis für digitale Verifizierungs- und Identitätsvalidierungssysteme, die beim Kunden-Onboarding eingesetzt werden
- Kenntnisse digitaler Zahlungsmethoden, einschließlich mobiler Wallets und Online-Zahlungen
- Fähigkeit, Anfragen zum digitalen Bankgeschäft zu bearbeiten und zu lösen
- Bereitschaft, interne Richtlinien und Verfahren, gesetzliche Verpflichtungen, Datenschutz- und FSRA-Anforderungen sowie Underwriting-Richtlinien einzuhalten
Zusatzleistungen
- Ressourcen und Unterstützung zur Förderung einer gesunden Work-Life-Balance
- Tools zur Unterstützung von Remote-Arbeit und flexiblen Arbeitsregelungen, soweit dies praktikabel ist
- Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung bei Suncorp Bank und innerhalb der ANZ Group
- Ein inklusiver Arbeitsplatz mit Unterstützung bei Anpassungen und Zugangsanforderungen