ANZ on merkittävä pankki- ja rahoituspalvelukonserni, joka palvelee asiakkaita Australiassa ja Uudessa-Seelannissa. Yli 50 000 työntekijän organisaation pääkonttori sijaitsee Melbournessa, ja se tarjoaa vähittäispankkipalveluja, private banking -palveluja sekä yritys- ja instituutiopankkipalveluja varainhoidon ja fintech-palvelujen ohella. Yli 180 vuoden historiaan nojaava ANZ tukee yksityishenkilöitä, yrityksiä ja yhteisöjä sekä edistää tasapainoisempaa ja kestävämpää taloutta.
Osa-aikainen S&S-pankkikonsultti ANZ:llä – Kippa-Ringissä paikan päällä
Osa-aikainen pankkikonsultti palvelee Suncorp Bankin asiakkaita päivittäisessä ja digitaalisessa pankkiasioinnissa Kippa-Ringin konttorissa. Tehtäviin kuuluvat tilien avaaminen, digitaalinen käyttöönotto ja nopea asiakaspalvelu.
Kuvaus
- Tarjoa asiakaslähtöistä palvelua, joka parantaa asiakastyytyväisyyttä ja asian ratkeamista ensimmäisellä yhteydenotolla
- Anna täsmällistä ja oikea-aikaista neuvontaa päivittäiseen pankkiasiointiin, tilien avaamiseen ja niihin liittyviin prosesseihin puhelimitse tai verkossa
- Auta asiakkaita käyttämään henkilökohtaisen pankkiasioinnin digitaalisia alustoja ja ymmärtämään niitä
- Avusta asiakkaita digitaalisen käyttöönoton eri vaiheissa
- Rakenna luottamusta kuuntelemalla tarkasti, esittämällä olennaisia kysymyksiä, ylittämällä odotukset ja parantamalla lopputuloksia
- Tue tiimikulttuuria, jossa ihmiset, asiakkaat, riskit ja tulokset ovat tasapainossa
- Noudata sisäisiä toimintaperiaatteita ja menettelytapoja, lakisääteisiä velvoitteita, tietosuojaa ja FSRA-vaatimuksia sekä Underwriting Guidelines -ohjeita
- Palvele asiakkaita henkilökohtaisesti samalla kun hallinnoit saapuvia ja lähteviä puheluita
Vaatimukset
- Kokemusta laadukkaan asiakaskokemuksen tarjoamisesta
- Varmuutta digitaalisten asiakaspalvelualustojen käytössä asiakkaiden tukemiseksi reaaliajassa
- Kykyä opastaa asiakkaita yleisten digitaalisten pankki- ja mobiilisovellusten käytössä sekä ratkaista niihin liittyviä ongelmia
- Ymmärrystä asiakkaiden käyttöönoton aikana käytettävistä digitaalisista varmennus- ja henkilöllisyyden vahvistamisjärjestelmistä
- Digitaalisten maksutapojen, kuten mobiililompakoiden ja verkkomaksujen, hallinta
- Kykyä käsitellä ja ratkaista digitaaliseen pankkiasiointiin liittyviä kyselyitä
- Valmiutta noudattaa sisäisiä toimintaperiaatteita ja menettelytapoja, lakisääteisiä velvoitteita, tietosuojaa ja FSRA-vaatimuksia sekä Underwriting Guidelines -ohjeita
Edut
- Resursseja ja tukea terveen työn ja vapaa-ajan tasapainon edistämiseen
- Etätyötä ja joustavia järjestelyjä tukevia välineitä mahdollisuuksien mukaan
- Mahdollisuuksia ammatilliseen kehittymiseen Suncorp Bankissa ja ANZ-konsernissa
- Inklusiivinen työpaikka, jossa tuetaan mukautuksia ja huomioidaan saavutettavuustarpeet