ANZ е голяма банкова и финансова група, която обслужва клиенти в Австралия и Нова Зеландия. Организацията със седалище в Мелбърн има над 50 000 служители и предлага банкиране за физически лица, частно, търговско и институционално банкиране, както и услуги за управление на богатството и свързани с финансовите технологии услуги. Опирайки се на над 180 години история, ANZ подкрепя хора, компании и общности и допринася за по-балансирана и устойчива икономика.
Банков консултант за S&S на непълно работно време в ANZ – работа на място в Kippa-Ring
Банковият консултант на непълно работно време подпомага клиентите на Suncorp Bank с ежедневното и дигиталното банкиране в клона в Kippa-Ring. Ролята включва откриване на сметки, дигитално въвеждане на клиенти и бързо обслужване на клиентите.
Описание
- Предоставяне на обслужване, ориентирано към клиента, което подобрява удовлетвореността и разрешаването на въпросите при първия контакт
- Предоставяне на точни и навременни насоки по въпроси за ежедневното банкиране, откриването на сметки и свързаните процеси по телефона или онлайн
- Помагане на клиентите да използват и разбират дигиталните платформи за лично банкиране
- Подпомагане на клиентите при дейности по дигитално въвеждане
- Изграждане на доверие чрез внимателно изслушване, задаване на подходящи въпроси, надхвърляне на очакванията и подобряване на резултатите
- Подкрепяне на екипна култура, която балансира хората, клиентите, риска и представянето
- Спазване на вътрешните политики, процедури, законови задължения, изискванията за поверителност и FSRA и насоките за поемане на риск
- Обслужване на клиенти лично при едновременно управление на входящи и изходящи обаждания
Изисквания
- Опит в предоставянето на висококачествено клиентско обслужване
- Уверено използване на дигитални платформи за обслужване на клиенти в реално време
- Способност за насочване на клиентите и отстраняване на често срещани проблеми в дигитални банкови и мобилни приложения
- Познаване на системите за дигитална проверка и валидиране на самоличността, използвани при въвеждането на клиенти
- Владеене на дигитални методи за плащане, включително мобилни портфейли и онлайн плащания
- Способност за управление и разрешаване на въпроси, свързани с дигиталното банкиране
- Готовност за спазване на вътрешните политики, процедури, законови задължения, изискванията за поверителност и FSRA и насоките за поемане на риск
Придобивки
- Ресурси и подкрепа, предназначени да насърчават здравословен баланс между професионалния и личния живот
- Инструменти, които подпомагат дистанционната работа и гъвкавите договорености, когато това е практично
- Възможности за професионално развитие в Suncorp Bank и групата ANZ
- Приобщаващо работно място с подкрепа за адаптации и изисквания за достъп