ANZ är en ledande bank- och finanskoncern som betjänar kunder i Australien och Nya Zeeland. Med fler än 50 000 medarbetare och huvudkontor i Melbourne erbjuder organisationen privat-, private-, företags- och institutionsbanktjänster samt förmögenhetsförvaltning och fintechrelaterade tjänster. Med över 180 års historia arbetar ANZ för att stödja privatpersoner, företag och samhällen och bidra till en mer balanserad och hållbar ekonomi.
Deltidsanställd S&S-bankkonsult hos ANZ – Kippa-Ring på plats
Deltidsanställd bankkonsult som hjälper Suncorp Banks kunder med vardags- och digital bankservice på Kippa-Ring-kontoret. Rollen omfattar kontoöppning, digital onboarding och lyhörd kundservice.
Beskrivning
- Leverera kundfokuserad service som förbättrar kundnöjdheten och lösningsgraden vid första kontakten
- Ge korrekt och snabb vägledning om vardagsbankärenden, kontoöppning och relaterade processer via telefon eller online
- Hjälpa kunder att använda och förstå digitala plattformar för privatbanktjänster
- Stödja kunder genom aktiviteter för digital onboarding
- Bygga förtroende genom att lyssna noggrant, ställa relevanta frågor, överträffa förväntningar och förbättra resultaten
- Stödja en teamkultur som balanserar människor, kunder, risker och resultat
- Följa interna policyer och rutiner, rättsliga skyldigheter, krav på integritet och FSRA samt riktlinjer för underwriting
- Betjäna kunder personligen samtidigt som inkommande och utgående samtal hanteras
Krav
- Erfarenhet av att ge kunder en upplevelse av hög kvalitet
- Trygghet i att använda digitala kundserviceplattformar för att hjälpa kunder i realtid
- Förmåga att vägleda kunder genom och felsöka vanliga digitala bank- och mobilapplikationer
- Förståelse för digitala verifierings- och identitetsvalideringssystem som används vid kundonboarding
- God kunskap om digitala betalningsmetoder, inklusive mobila plånböcker och onlinebetalningar
- Förmåga att hantera och lösa frågor om digital bankservice
- Vilja att följa interna policyer och rutiner, rättsliga skyldigheter, krav på integritet och FSRA samt riktlinjer för underwriting
Förmåner
- Resurser och stöd som främjar en hälsosam balans mellan arbete och fritid
- Verktyg som stöder distansarbete och flexibla arrangemang där det är praktiskt möjligt
- Möjligheter till professionell utveckling inom Suncorp Bank och ANZ-koncernen
- En inkluderande arbetsplats med stöd för anpassningar och tillgänglighetsbehov