A ANZ é um importante grupo bancário e de serviços financeiros que atende clientes na Austrália e na Nova Zelândia. Com mais de 50.000 funcionários e sede em Melbourne, a organização oferece serviços bancários para pessoas físicas, clientes privados, empresas e instituições, além de gestão de patrimônio e serviços relacionados à tecnologia financeira. Com mais de 180 anos de história, a ANZ trabalha para apoiar indivíduos, empresas e comunidades, contribuindo também para uma economia mais equilibrada e sustentável.
Consultor bancário de meio período de S&S no ANZ – presencial em Kippa-Ring
Consultor bancário de meio período que atende clientes do Suncorp Bank em operações bancárias do dia a dia e digitais na agência de Kippa-Ring. A função inclui abertura de contas, integração digital e atendimento ágil ao cliente.
Descrição
- Oferecer um atendimento centrado no cliente que aumente a satisfação e a resolução no primeiro contato
- Fornecer orientações precisas e rápidas sobre dúvidas de operações bancárias do dia a dia, abertura de contas e processos relacionados por telefone ou on-line
- Ajudar os clientes a usar e entender as plataformas digitais de banco pessoal
- Apoiar os clientes durante as atividades de integração digital
- Construir confiança ouvindo atentamente, fazendo perguntas relevantes, superando expectativas e melhorando os resultados
- Apoiar uma cultura de equipe que equilibre pessoas, clientes, riscos e desempenho
- Seguir políticas e procedimentos internos, obrigações legais, requisitos de privacidade e da FSRA, e diretrizes de subscrição
- Atender clientes presencialmente enquanto gerencia chamadas recebidas e realizadas
Requisitos
- Experiência na oferta de uma experiência de atendimento ao cliente de alta qualidade
- Segurança no uso de plataformas digitais de atendimento ao cliente para apoiar clientes em tempo real
- Capacidade de orientar clientes e solucionar problemas comuns em serviços bancários digitais e aplicativos móveis
- Conhecimento dos sistemas de verificação digital e validação de identidade usados durante a integração de clientes
- Proficiência em métodos de pagamento digitais, incluindo carteiras digitais e pagamentos on-line
- Capacidade de gerenciar e resolver dúvidas sobre operações bancárias digitais
- Disponibilidade para seguir políticas e procedimentos internos, obrigações legais, requisitos de privacidade e da FSRA, e diretrizes de subscrição
Benefícios
- Recursos e suporte desenvolvidos para promover um equilíbrio saudável entre vida profissional e pessoal
- Ferramentas que apoiam o trabalho remoto e acordos flexíveis quando for viável
- Oportunidades de crescimento profissional no Suncorp Bank e no Grupo ANZ
- Um ambiente de trabalho inclusivo, com suporte para adaptações e requisitos de acesso