ANZ 是一家主要的银行和金融服务集团，为澳大利亚和新西兰的客户提供服务。该机构拥有超过 50,000 名员工，总部位于墨尔本，提供零售银行、私人银行、商业银行和机构银行服务，以及财富管理和金融科技相关服务。凭借超过 180 年的发展历史，ANZ 致力于支持个人、企业和社区，同时为建设更加均衡和可持续的经济作出贡献。
ANZ兼职S&S银行顾问——Kippa-Ring现场办公
在Kippa-Ring网点担任兼职银行顾问，为Suncorp Bank客户提供日常银行业务和数字银行支持。工作内容包括开户、数字化开户引导以及及时响应客户服务。
描述
- 提供以客户为中心的服务，提升客户满意度和首次联系解决率
- 通过电话或在线渠道，就日常银行业务咨询、开户及相关流程提供准确、及时的指导
- 帮助客户使用和了解个人银行数字平台
- 协助客户完成数字化开户流程
- 认真倾听、提出相关问题、超越客户期望并改善服务结果，以建立信任
- 支持兼顾员工、客户、风险和绩效的团队文化
- 遵守内部政策、流程、法律义务、隐私和FSRA要求以及承保指南
- 在管理呼入和呼出电话的同时，为客户提供面对面服务
任职要求
- 具备提供高质量客户体验的经验
- 能够自信地使用数字客户服务平台，为客户提供实时支持
- 能够指导客户使用并排查常见的数字银行和移动应用问题
- 了解客户开户过程中使用的数字验证和身份核验系统
- 熟练使用数字支付方式，包括移动钱包和在线支付
- 能够管理并解决数字银行业务咨询
- 愿意遵守内部政策、流程、法律义务、隐私和FSRA要求以及承保指南
福利待遇
- 提供旨在促进健康工作与生活平衡的资源和支持
- 在实际可行的情况下，提供支持远程工作和灵活安排的工具
- 有机会在Suncorp Bank和ANZ集团内部实现职业发展
- 包容性的工作环境，为合理调整和访问需求提供支持