ANZ je velika bančna in finančna skupina, ki nudi storitve strankam po Avstraliji in Novi Zelandiji. Organizacija s sedežem v Melbournu ima več kot 50.000 zaposlenih ter zagotavlja poslovanje s prebivalstvom, zasebno, komercialno in institucionalno bančništvo, poleg tega pa tudi storitve upravljanja premoženja in storitve, povezane s finančnimi tehnologijami. ANZ se opira na več kot 180 let zgodovine, podpira posameznike, podjetja in skupnosti ter prispeva k bolj uravnoteženemu in trajnostnemu gospodarstvu.
Bančni svetovalec za S&S s krajšim delovnim časom pri ANZ – delo na lokaciji Kippa-Ring
Bančni svetovalec s krajšim delovnim časom podpira stranke banke Suncorp Bank pri vsakdanjem in digitalnem bančništvu v poslovalnici Kippa-Ring. Delo vključuje odpiranje računov, digitalno uvajanje strank in odzivno podporo strankam.
Opis
- Zagotavljati storitve, osredotočene na stranke, ki izboljšujejo zadovoljstvo in rešitev ob prvem stiku
- Zagotavljati natančne in pravočasne informacije o vprašanjih glede vsakdanjega bančništva, odpiranja računov in povezanih postopkov po telefonu ali spletu
- Strankam pomagati pri uporabi in razumevanju digitalnih platform osebnega bančništva
- Strankam pomagati pri dejavnostih digitalnega uvajanja
- Graditi zaupanje s pozornim poslušanjem, postavljanjem ustreznih vprašanj, preseganjem pričakovanj in izboljševanjem rezultatov
- Podpirati timsko kulturo, ki uravnotežuje ljudi, stranke, tveganje in uspešnost
- Upoštevati interne politike, postopke, pravne obveznosti, zahteve glede zasebnosti in FSRA ter smernice za prevzemanje tveganj
- Osebno streči strankam ter hkrati upravljati dohodne in odhodne klice
Zahteve
- Izkušnje z zagotavljanjem kakovostne uporabniške izkušnje
- Zanesljiva uporaba digitalnih platform za podporo strankam v realnem času
- Sposobnost vodenja strank skozi pogoste težave pri uporabi digitalnih bančnih in mobilnih aplikacij ter njihovega odpravljanja
- Razumevanje sistemov za digitalno preverjanje in potrjevanje identitete, ki se uporabljajo pri uvajanju strank
- Obvladovanje digitalnih načinov plačevanja, vključno z mobilnimi denarnicami in spletnimi plačili
- Sposobnost upravljanja in reševanja vprašanj digitalnega bančništva
- Pripravljenost upoštevati interne politike, postopke, pravne obveznosti, zahteve glede zasebnosti in FSRA ter smernice za prevzemanje tveganj
Ugodnosti
- Viri in podpora, namenjeni spodbujanju zdravega ravnovesja med poklicnim in zasebnim življenjem
- Orodja, ki podpirajo delo na daljavo in prilagodljive ureditve, kjer je to praktično
- Priložnosti za poklicno rast v banki Suncorp Bank in skupini ANZ
- Vključujoče delovno okolje s podporo pri prilagoditvah in zahtevah glede dostopnosti