ANZ es un importante grupo bancario y de servicios financieros que atiende a clientes en Australia y Nueva Zelanda. Con más de 50.000 empleados y sede en Melbourne, la organización ofrece servicios de banca minorista, privada, comercial e institucional, además de gestión patrimonial y servicios relacionados con la tecnología financiera. Con más de 180 años de historia, ANZ trabaja para apoyar a particulares, empresas y comunidades, al tiempo que contribuye a una economía más equilibrada y sostenible.
Consultor bancario a tiempo parcial de S&S en ANZ – presencial en Kippa-Ring
Consultor bancario a tiempo parcial que atiende a clientes de Suncorp Bank con sus operaciones bancarias cotidianas y digitales en la sucursal de Kippa-Ring. El puesto incluye apertura de cuentas, incorporación digital y atención ágil al cliente.
Descripción
- Ofrecer una atención centrada en el cliente que mejore su satisfacción y la resolución en el primer contacto
- Proporcionar orientación precisa y oportuna sobre consultas de banca cotidiana, apertura de cuentas y procesos relacionados por teléfono o en línea
- Ayudar a los clientes a utilizar y comprender las plataformas digitales de banca personal
- Asistir a los clientes durante las actividades de incorporación digital
- Generar confianza escuchando atentamente, haciendo preguntas pertinentes, superando las expectativas y mejorando los resultados
- Apoyar una cultura de equipo que equilibre a las personas, los clientes, el riesgo y el rendimiento
- Cumplir las políticas y procedimientos internos, las obligaciones legales, los requisitos de privacidad y FSRA, y las directrices de suscripción
- Atender a los clientes en persona mientras se gestionan llamadas entrantes y salientes
Requisitos
- Experiencia ofreciendo una atención al cliente de alta calidad
- Seguridad en el uso de plataformas digitales de atención al cliente para ayudar a los clientes en tiempo real
- Capacidad para guiar a los clientes y resolver problemas habituales en servicios de banca digital y aplicaciones móviles
- Conocimiento de los sistemas de verificación digital y validación de identidad utilizados durante la incorporación de clientes
- Dominio de métodos de pago digitales, incluidos los monederos móviles y los pagos en línea
- Capacidad para gestionar y resolver consultas de banca digital
- Disposición para cumplir las políticas y procedimientos internos, las obligaciones legales, los requisitos de privacidad y FSRA, y las directrices de suscripción
Beneficios
- Recursos y apoyo diseñados para promover un equilibrio saludable entre la vida laboral y personal
- Herramientas que facilitan el trabajo remoto y los acuerdos flexibles cuando resulta práctico
- Oportunidades de crecimiento profesional en Suncorp Bank y el Grupo ANZ
- Un lugar de trabajo inclusivo con apoyo para adaptaciones y requisitos de acceso