ANZは、オーストラリアとニュージーランド全域の顧客にサービスを提供する主要な銀行・金融サービスグループです。従業員数は5万人を超え、本社をメルボルンに置いています。個人向け、プライベート、法人、機関投資家向けの銀行サービスに加え、ウェルスマネジメントやフィンテック関連のサービスも提供しています。180年以上の歴史を基盤に、個人、企業、地域社会を支援するとともに、より均衡の取れた持続可能な経済の実現に貢献しています。
ANZのS&S銀行コンサルタント（パートタイム）—Kippa-Ring現地勤務
Kippa-Ring支店でパートタイムの銀行コンサルタントとして、Suncorp Bankのお客さまに日常的な銀行業務とデジタルバンキングのサポートを提供します。口座開設、デジタルオンボーディング、迅速なカスタマーサービスを担当します。
仕事内容
- お客さま中心のサービスを提供し、満足度と初回対応での解決率を高める
- 電話またはオンラインで、日常的な銀行業務に関する問い合わせ、口座開設、関連手続きについて正確かつ迅速に案内する
- お客さまが個人向け銀行デジタルプラットフォームを利用し、理解できるよう支援する
- デジタルオンボーディングの手続きを支援する
- 丁寧に話を聞き、適切な質問をし、期待を上回る対応と成果の改善を通じて信頼を築く
- 人、顧客、リスク、業績のバランスを重視するチーム文化を支える
- 社内方針、手順、法的義務、プライバシーおよびFSRAの要件、引受ガイドラインを遵守する
- インバウンドおよびアウトバウンドの電話対応を行いながら、対面でお客さまに対応する
応募要件
- 質の高い顧客体験を提供した経験
- デジタルカスタマーサービスプラットフォームを自信を持って使い、リアルタイムでお客さまを支援できること
- 一般的なデジタルバンキングやモバイルアプリケーションの利用方法を案内し、問題を解決できること
- お客さまのオンボーディングで使用されるデジタル認証および本人確認システムを理解していること
- モバイルウォレットやオンライン決済など、デジタル決済手段に精通していること
- デジタルバンキングに関する問い合わせを管理し、解決できること
- 社内方針、手順、法的義務、プライバシーおよびFSRAの要件、引受ガイドラインを遵守する意思があること
福利厚生
- 健全なワークライフバランスを促進するためのリソースとサポート
- 実行可能な範囲で、リモートワークや柔軟な勤務形態を支援するツール
- Suncorp BankおよびANZグループ内で成長する機会
- 合理的配慮やアクセス要件への支援を受けられるインクルーシブな職場