ANZ, Avustralya ve Yeni Zelanda genelindeki müşterilere hizmet veren önemli bir bankacılık ve finansal hizmetler grubudur. Merkezi Melbourne'de bulunan kuruluş, 50.000'den fazla çalışanıyla bireysel, özel, ticari ve kurumsal bankacılığın yanı sıra varlık yönetimi ve fintech odaklı hizmetler sunar. 180 yılı aşkın geçmişinden güç alan ANZ, daha dengeli ve sürdürülebilir bir ekonomiye katkıda bulunurken bireyleri, işletmeleri ve toplulukları desteklemeye çalışır.
ANZ’de Yarı Zamanlı S&S Bankacılık Danışmanı – Kippa-Ring Şubesinde
Kippa-Ring şubesinde Suncorp Bank müşterilerine günlük bankacılık ve dijital bankacılık hizmetlerinde destek sağlayan yarı zamanlı bankacılık danışmanı. Görev; hesap açılışlarını, dijital müşteri kabul süreçlerini ve hızlı müşteri hizmetlerini kapsar.
Açıklama
- Müşteri memnuniyetini ve ilk iletişimde çözüm oranını artıran, müşteri odaklı hizmet sunmak
- Günlük bankacılık talepleri, hesap açılışları ve ilgili süreçler hakkında telefonla veya çevrim içi olarak doğru ve zamanında yönlendirme yapmak
- Müşterilerin bireysel bankacılık dijital platformlarını kullanmasına ve anlamasına yardımcı olmak
- Müşterilere dijital müşteri kabul işlemleri boyunca destek olmak
- Dikkatle dinleyerek, uygun sorular sorarak, beklentileri aşarak ve sonuçları iyileştirerek güven oluşturmak
- Çalışanlar, müşteriler, risk ve performans arasında denge kuran bir ekip kültürünü desteklemek
- İç politika ve prosedürlere, yasal yükümlülüklere, Gizlilik ve FSRA gerekliliklerine ve Underwriting Guidelines'a uymak
- Gelen ve giden aramaları yönetirken müşterilere yüz yüze hizmet sunmak
Gereksinimler
- Yüksek kaliteli müşteri deneyimi sunma deneyimi
- Müşterilere gerçek zamanlı destek sağlamak için dijital müşteri hizmetleri platformlarını güvenle kullanabilme
- Müşterilere yaygın dijital bankacılık ve mobil uygulamaları kullanırken rehberlik edebilme ve karşılaşılan sorunları giderebilme
- Müşteri kabulü sırasında kullanılan dijital doğrulama ve kimlik doğrulama sistemlerini anlama
- Mobil cüzdanlar ve çevrim içi ödemeler dâhil olmak üzere dijital ödeme yöntemlerini kullanabilme
- Dijital bankacılık taleplerini yönetebilme ve çözüme kavuşturabilme
- İç politika ve prosedürlere, yasal yükümlülüklere, Gizlilik ve FSRA gerekliliklerine ve Underwriting Guidelines'a uyma isteği
Yan Haklar
- Sağlıklı bir iş-yaşam dengesini desteklemek üzere tasarlanmış kaynaklar ve destek
- Uygun olduğu durumlarda uzaktan çalışmayı ve esnek çalışma düzenlemelerini destekleyen araçlar
- Suncorp Bank ve ANZ Group genelinde mesleki gelişim fırsatları
- Uyarlamalar ve erişim gereksinimleri için destek sunan kapsayıcı bir iş yeri