Az ANZ jelentős banki és pénzügyi szolgáltató csoport, amely Ausztráliában és Új-Zélandon szolgálja ki ügyfeleit. A melbourne-i központú szervezet több mint 50 000 munkatársával lakossági, privát-, kereskedelmi és intézményi banki szolgáltatásokat, valamint vagyonkezelési és fintechhez kapcsolódó megoldásokat kínál. Több mint 180 éves történetére támaszkodva az ANZ azon dolgozik, hogy támogassa az egyéneket, a vállalkozásokat és a közösségeket, miközben hozzájárul egy kiegyensúlyozottabb és fenntarthatóbb gazdasághoz.
Részmunkaidős S&S banki tanácsadó az ANZ-nél – helyszíni munkavégzés Kippa-Ringben
Részmunkaidős banki tanácsadó, aki a Suncorp Bank ügyfeleit támogatja a mindennapi és digitális banki ügyintézésben a Kippa-Ring-i fiókban. A munkakör számlanyitást, digitális ügyfélbeléptetést és gyors ügyfélszolgálatot foglal magában.
Leírás
- Ügyfélközpontú szolgáltatás nyújtása, amely javítja az ügyfélelégedettséget és az első kapcsolatfelvételkor történő megoldási arányt
- Pontos és időszerű tájékoztatás nyújtása telefonon vagy online a mindennapi banki ügyekről, a számlanyitásról és a kapcsolódó folyamatokról
- Az ügyfelek segítése a személyes banki szolgáltatások digitális platformjainak használatában és megértésében
- Az ügyfelek támogatása a digitális ügyfélbeléptetési folyamatok során
- Bizalom építése figyelmes meghallgatással, releváns kérdések feltevésével, az elvárások felülmúlásával és az eredmények javításával
- Olyan csapatkultúra támogatása, amely egyensúlyt teremt a munkatársak, az ügyfelek, a kockázatok és a teljesítmény között
- A belső szabályzatok és eljárások, a jogi kötelezettségek, az adatvédelmi és FSRA-követelmények, valamint az Underwriting Guidelines betartása
- Ügyfelek személyes kiszolgálása a bejövő és kimenő hívások kezelése mellett
Követelmények
- Tapasztalat magas színvonalú ügyfélélmény biztosításában
- Magabiztos digitális ügyfélszolgálati platformhasználat az ügyfelek valós idejű támogatásához
- Képesség az ügyfelek támogatására és a gyakori digitális banki, illetve mobilalkalmazásokkal kapcsolatos problémák elhárítására
- A digitális ellenőrzési és személyazonosság-ellenőrzési rendszerek ismerete, amelyeket az ügyfélbeléptetés során használnak
- Jártasság a digitális fizetési módokban, beleértve a mobilfizetési megoldásokat és az online fizetéseket
- Képesség a digitális banki ügyek kezelésére és megoldására
- Hajlandóság a belső szabályzatok és eljárások, a jogi kötelezettségek, az adatvédelmi és FSRA-követelmények, valamint az Underwriting Guidelines betartására
Juttatások
- Az egészséges munka-magánélet egyensúlyát elősegítő erőforrások és támogatás
- A távmunkát és a rugalmas munkavégzési lehetőségeket – ahol ez gyakorlatilag megoldható – támogató eszközök
- Szakmai fejlődési lehetőségek a Suncorp Banknál és az ANZ Groupnál
- Befogadó munkahely, amely támogatást nyújt az alkalmazkodási és hozzáférési igényekhez