ANZ 是一家主要的銀行與金融服務集團，為澳洲及紐西蘭的客戶提供服務。該機構擁有超過 50,000 名員工，總部位於墨爾本，提供零售銀行、私人銀行、商業銀行及機構銀行服務，以及財富管理和金融科技相關服務。憑藉超過 180 年的發展歷史，ANZ 致力於支持個人、企業與社區，同時為建立更均衡且永續的經濟作出貢獻。
ANZ兼職S&S銀行顧問——Kippa-Ring現場辦公
在Kippa-Ring分行擔任兼職銀行顧問，為Suncorp Bank客戶提供日常銀行業務與數位銀行支援。工作內容包括開戶、數位開戶引導，以及即時回應客戶服務需求。
說明
- 提供以客戶為中心的服務，提升客戶滿意度與首次聯繫解決率
- 透過電話或線上管道，就日常銀行業務諮詢、開戶及相關流程提供準確、及時的指導
- 協助客戶使用並了解個人銀行數位平台
- 協助客戶完成數位開戶流程
- 仔細聆聽、提出相關問題、超越客戶期望並改善服務成果，以建立信任
- 支持兼顧人員、客戶、風險與績效的團隊文化
- 遵守內部政策、流程、法律義務、隱私與FSRA要求，以及承保指南
- 在管理撥入與撥出電話的同時，為客戶提供面對面服務
職位要求
- 具備提供高品質客戶體驗的經驗
- 能有信心地使用數位客戶服務平台，為客戶提供即時支援
- 能引導客戶使用並排解常見的數位銀行與行動應用程式問題
- 了解客戶開戶過程中使用的數位驗證與身分核驗系統
- 熟悉數位支付方式，包括行動錢包與線上付款
- 能夠管理並解決數位銀行業務諮詢
- 願意遵守內部政策、流程、法律義務、隱私與FSRA要求，以及承保指南
福利待遇
- 提供旨在促進健康工作與生活平衡的資源與支援
- 在實際可行的情況下，提供支援遠端工作與彈性安排的工具
- 有機會在Suncorp Bank與ANZ集團內實現職涯發展
- 具包容性的工作環境，為合理調整與存取需求提供支援