
ANZ هي مجموعة بارزة للخدمات المصرفية والمالية تخدم العملاء في أستراليا ونيوزيلندا. ويعمل لدى المؤسسة أكثر من 50,000 موظف، ويقع مقرها الرئيسي في ملبورن، كما تقدم الخدمات المصرفية للأفراد والخدمات المصرفية الخاصة والتجارية والمؤسسية، إلى جانب إدارة الثروات والخدمات المرتبطة بالتكنولوجيا المالية. واستنادًا إلى تاريخ يمتد لأكثر من 180 عامًا، تعمل ANZ على دعم الأفراد والشركات والمجتمعات، وتسهم في بناء اقتصاد أكثر توازنًا واستدامة.
استشاري مصرفي S&S بدوام جزئي لدى ANZ – كيبا رينغ حضوريًا
استشاري مصرفي بدوام جزئي يدعم عملاء بنك Suncorp في الخدمات المصرفية اليومية والرقمية بفرع كيبا رينغ. يشمل الدور فتح الحسابات، والتسجيل الرقمي، وتقديم خدمة عملاء سريعة الاستجابة.
الوصف
- تقديم خدمة تركز على العملاء وتحسن رضاهم وحل طلباتهم من أول تواصل
- تقديم إرشادات دقيقة وفي الوقت المناسب بشأن الاستفسارات المصرفية اليومية وفتح الحسابات والإجراءات ذات الصلة عبر الهاتف أو الإنترنت
- مساعدة العملاء على استخدام المنصات الرقمية للخدمات المصرفية الشخصية وفهمها
- مساعدة العملاء خلال أنشطة التسجيل الرقمي
- بناء الثقة من خلال الإنصات بعناية وطرح الأسئلة المناسبة وتجاوز التوقعات وتحسين النتائج
- دعم ثقافة فريق توازن بين احتياجات الموظفين والعملاء وإدارة المخاطر والأداء
- اتباع السياسات والإجراءات الداخلية والالتزامات القانونية ومتطلبات الخصوصية وFSRA وإرشادات الاكتتاب
- خدمة العملاء حضوريًا مع إدارة المكالمات الواردة والصادرة
المتطلبات
- خبرة في تقديم تجربة عملاء عالية الجودة
- الثقة في استخدام منصات خدمة العملاء الرقمية لدعم العملاء في الوقت الفعلي
- القدرة على إرشاد العملاء خلال تطبيقات الخدمات المصرفية الرقمية وتطبيقات الهاتف المحمول الشائعة واستكشاف مشكلاتها وإصلاحها
- فهم أنظمة التحقق الرقمي والتحقق من الهوية المستخدمة أثناء تسجيل العملاء
- إتقان أساليب الدفع الرقمية، بما في ذلك المحافظ الإلكترونية والمدفوعات عبر الإنترنت
- القدرة على إدارة الاستفسارات المصرفية الرقمية وحلها
- الاستعداد لاتباع السياسات والإجراءات الداخلية والالتزامات القانونية ومتطلبات الخصوصية وFSRA وإرشادات الاكتتاب
المزايا
- موارد ودعم مصممان لتعزيز التوازن الصحي بين العمل والحياة
- أدوات تدعم العمل عن بُعد والترتيبات المرنة حيثما كان ذلك عمليًا
- فرص للنمو المهني عبر Suncorp Bank ومجموعة ANZ
- بيئة عمل شاملة تدعم التعديلات المطلوبة ومتطلبات الوصول