ANZ to jedna z głównych grup bankowych i finansowych obsługujących klientów w Australii i Nowej Zelandii. Organizacja zatrudnia ponad 50 000 osób, a jej siedziba mieści się w Melbourne. ANZ świadczy usługi bankowości detalicznej, prywatnej, komercyjnej i instytucjonalnej, a także oferuje zarządzanie majątkiem oraz usługi związane z fintechami. Korzystając z ponad 180 lat doświadczenia, ANZ wspiera osoby prywatne, przedsiębiorstwa i społeczności, przyczyniając się do budowania bardziej zrównoważonej i stabilnej gospodarki.
Konsultant ds. bankowości S&S na część etatu w ANZ — praca stacjonarna w Kippa-Ring
Konsultant ds. bankowości na część etatu wspiera klientów Suncorp Bank w codziennych i cyfrowych usługach bankowych w oddziale Kippa-Ring. Rola obejmuje otwieranie rachunków, cyfrowe wdrażanie klientów i sprawną obsługę.
Opis
- Zapewniać obsługę skoncentrowaną na kliencie, która zwiększa jego satysfakcję i odsetek spraw rozwiązanych przy pierwszym kontakcie
- Udzielać dokładnych i terminowych informacji telefonicznie lub online w zakresie codziennych zapytań bankowych, otwierania rachunków i powiązanych procesów
- Pomagać klientom korzystać z cyfrowych platform bankowości osobistej i rozumieć ich działanie
- Wspierać klientów w procesie cyfrowego wdrażania
- Budować zaufanie poprzez uważne słuchanie, zadawanie trafnych pytań, przekraczanie oczekiwań i poprawę rezultatów
- Wspierać kulturę zespołową, która równoważy potrzeby pracowników, klientów, ryzyko i wyniki
- Przestrzegać wewnętrznych zasad i procedur, obowiązków prawnych, wymogów dotyczących prywatności i FSRA oraz wytycznych dotyczących oceny ryzyka kredytowego
- Obsługiwać klientów osobiście, jednocześnie zarządzając połączeniami przychodzącymi i wychodzącymi
Wymagania
- Doświadczenie w zapewnianiu wysokiej jakości obsługi klienta
- Swoboda w korzystaniu z cyfrowych platform obsługi klienta w celu zapewniania wsparcia w czasie rzeczywistym
- Umiejętność przeprowadzania klientów przez typowe cyfrowe i mobilne aplikacje bankowe oraz rozwiązywania ich typowych problemów
- Znajomość cyfrowych systemów weryfikacji i potwierdzania tożsamości używanych podczas wdrażania klientów
- Biegłość w cyfrowych metodach płatności, w tym w portfelach mobilnych i płatnościach online
- Umiejętność obsługi i rozwiązywania zapytań dotyczących bankowości cyfrowej
- Gotowość do przestrzegania wewnętrznych zasad i procedur, obowiązków prawnych, wymogów dotyczących prywatności i FSRA oraz wytycznych dotyczących oceny ryzyka kredytowego
Benefity
- Zasoby i wsparcie sprzyjające zdrowej równowadze między życiem zawodowym a prywatnym
- Narzędzia wspierające pracę zdalną i elastyczne rozwiązania, gdy jest to możliwe
- Możliwości rozwoju zawodowego w Suncorp Bank i grupie ANZ
- Włączające środowisko pracy ze wsparciem w zakresie dostosowań i potrzeb związanych z dostępnością