ANZ — велика банківська та фінансова група, що обслуговує клієнтів в Австралії та Новій Зеландії. В організації працює понад 50 000 співробітників, а її штаб-квартира розташована в Мельбурні. ANZ надає послуги роздрібного, приватного, комерційного та інституційного банкінгу, а також займається управлінням капіталом і фінтех-послугами. Спираючись на понад 180 років історії, ANZ прагне підтримувати приватних осіб, підприємства та громади, сприяючи формуванню більш збалансованої та сталої економіки.
Консультант із банківських послуг S&S на неповний робочий день в ANZ — робота в офісі Kippa-Ring
Консультант із банківських послуг на неповний робочий день допомагає клієнтам Suncorp Bank із повсякденними та цифровими банківськими операціями у відділенні Kippa-Ring. Посада передбачає відкриття рахунків, цифрову реєстрацію та оперативне обслуговування клієнтів.
Опис
- Надавати орієнтоване на клієнта обслуговування, що підвищує задоволеність і частку звернень, вирішених під час першого контакту
- Надавати точні та своєчасні консультації телефоном або онлайн щодо повсякденних банківських питань, відкриття рахунків і пов’язаних процесів
- Допомагати клієнтам користуватися цифровими платформами персонального банкінгу та розуміти їхні можливості
- Супроводжувати клієнтів під час цифрової реєстрації
- Вибудовувати довіру, уважно слухаючи клієнтів, ставлячи доречні запитання, перевершуючи очікування та покращуючи результати
- Підтримувати командну культуру, яка враховує людей, клієнтів, ризики та ефективність
- Дотримуватися внутрішніх політик і процедур, юридичних зобов’язань, вимог конфіденційності та FSRA, а також рекомендацій з андеррайтингу
- Обслуговувати клієнтів особисто, одночасно керуючи вхідними та вихідними дзвінками
Вимоги
- Досвід надання якісного клієнтського обслуговування
- Упевнене використання цифрових платформ клієнтського обслуговування для підтримки клієнтів у режимі реального часу
- Уміння проводити клієнтів через типові цифрові та мобільні банківські застосунки й усувати поширені несправності
- Розуміння систем цифрової перевірки та підтвердження особи, які використовуються під час реєстрації клієнтів
- Володіння цифровими способами оплати, зокрема мобільними гаманцями та онлайн-платежами
- Уміння опрацьовувати й вирішувати запити щодо цифрового банкінгу
- Готовність дотримуватися внутрішніх політик і процедур, юридичних зобов’язань, вимог конфіденційності та FSRA, а також рекомендацій з андеррайтингу
Переваги
- Ресурси та підтримка для підтримання здорового балансу між роботою й особистим життям
- Інструменти для віддаленої роботи та гнучких форматів, де це практично можливо
- Можливості професійного розвитку в Suncorp Bank і групі ANZ
- Інклюзивне робоче середовище з підтримкою необхідних адаптацій і вимог доступності