ANZ는 호주와 뉴질랜드 전역의 고객에게 서비스를 제공하는 주요 은행 및 금융 서비스 그룹입니다. 5만 명이 넘는 직원을 보유하고 있으며 본사는 멜버른에 있습니다. 소매금융, 프라이빗 뱅킹, 기업금융, 기관금융과 함께 자산관리 및 핀테크 관련 서비스를 제공합니다. 180년이 넘는 역사를 바탕으로 개인, 기업, 지역사회를 지원하고 더욱 균형 잡히고 지속 가능한 경제에 기여하고 있습니다.
ANZ 파트타임 S&S 뱅킹 컨설턴트—Kippa-Ring 현장 근무
Kippa-Ring 지점에서 파트타임 뱅킹 컨설턴트로 근무하며 Suncorp Bank 고객에게 일상적인 은행 업무와 디지털 뱅킹을 지원합니다. 계좌 개설, 디지털 온보딩, 신속한 고객 서비스를 담당합니다.
설명
- 고객 중심의 서비스를 제공하여 만족도와 최초 문의 해결률을 높입니다
- 전화 또는 온라인으로 일상적인 은행 업무 문의, 계좌 개설 및 관련 절차에 대해 정확하고 신속한 안내를 제공합니다
- 고객이 개인 뱅킹 디지털 플랫폼을 사용하고 이해할 수 있도록 지원합니다
- 고객의 디지털 온보딩 절차를 지원합니다
- 고객의 이야기를 주의 깊게 듣고 관련 질문을 하며 기대 이상의 서비스를 제공하고 결과를 개선하여 신뢰를 쌓습니다
- 사람, 고객, 리스크 및 성과의 균형을 중시하는 팀 문화를 지원합니다
- 내부 정책과 절차, 법적 의무, 개인정보 보호 및 FSRA 요건, 언더라이팅 가이드라인을 준수합니다
- 수신 및 발신 전화를 관리하면서 고객에게 대면 서비스를 제공합니다
지원 자격
- 높은 수준의 고객 경험을 제공한 경험
- 디지털 고객 서비스 플랫폼을 자신 있게 사용하여 실시간으로 고객을 지원할 수 있는 능력
- 일반적인 디지털 뱅킹 및 모바일 애플리케이션 사용을 안내하고 문제를 해결할 수 있는 능력
- 고객 온보딩에 사용되는 디지털 인증 및 신원 확인 시스템에 대한 이해
- 모바일 지갑과 온라인 결제를 포함한 디지털 결제 방식 숙련도
- 디지털 뱅킹 문의를 관리하고 해결할 수 있는 능력
- 내부 정책과 절차, 법적 의무, 개인정보 보호 및 FSRA 요건, 언더라이팅 가이드라인을 준수하려는 의지
복리후생
- 건강한 일과 삶의 균형을 지원하도록 마련된 리소스와 지원
- 실행 가능한 경우 원격 근무와 유연한 근무 방식을 지원하는 도구
- Suncorp Bank 및 ANZ 그룹 내에서 전문적으로 성장할 기회
- 조정 사항과 접근성 요건을 지원하는 포용적인 직장
