ANZ היא קבוצת בנקאות ושירותים פיננסיים מרכזית המשרתת לקוחות ברחבי אוסטרליה וניו זילנד. הארגון מעסיק יותר מ־50,000 עובדים ומטהו נמצא במלבורן, והוא מספק שירותי בנקאות קמעונאית, פרטית, מסחרית ומוסדית, לצד ניהול עושר ושירותים הקשורים לטכנולוגיה פיננסית. בהתבסס על היסטוריה של יותר מ־180 שנה, ANZ פועלת לתמיכה באנשים פרטיים, בעסקים ובקהילות, ותורמת לכלכלה מאוזנת ובת־קיימא יותר.
יועץ בנקאות S&S במשרה חלקית ב-ANZ – קיפה-רינג, עבודה באתר
יועץ בנקאות במשרה חלקית התומך בלקוחות Suncorp Bank בשירותי בנקאות יומיומיים ודיגיטליים בסניף קיפה-רינג. התפקיד כולל פתיחת חשבונות, הצטרפות דיגיטלית ושירות לקוחות מהיר ויעיל.
תיאור
- מתן שירות ממוקד לקוח המשפר את שביעות הרצון ואת פתרון הפנייה כבר במגע הראשון
- מתן הכוונה מדויקת ובזמן בנושאי בנקאות יומיומית, פתיחת חשבונות ותהליכים קשורים בטלפון או באופן מקוון
- סיוע ללקוחות להשתמש בפלטפורמות דיגיטליות לבנקאות אישית ולהבין אותן
- סיוע ללקוחות בתהליכי הצטרפות דיגיטליים
- בניית אמון באמצעות הקשבה קשובה, שאילת שאלות רלוונטיות, התעלות על הציפיות ושיפור התוצאות
- תמיכה בתרבות צוותית המאזנת בין אנשים, לקוחות, סיכונים וביצועים
- ציות למדיניות ולנהלים פנימיים, לחובות משפטיות, לדרישות הפרטיות וה-FSRA ולהנחיות החיתום
- שירות לקוחות פנים אל פנים לצד ניהול שיחות נכנסות ויוצאות
דרישות
- ניסיון במתן חוויית לקוח באיכות גבוהה
- ביטחון בשימוש בפלטפורמות שירות לקוחות דיגיטליות לתמיכה בלקוחות בזמן אמת
- יכולת להדריך לקוחות ולפתור תקלות נפוצות ביישומי בנקאות דיגיטלית וביישומי מובייל
- הבנה של מערכות אימות דיגיטלי ואימות זהות המשמשות במהלך הצטרפות לקוחות
- שליטה באמצעי תשלום דיגיטליים, כולל ארנקים ניידים ותשלומים מקוונים
- יכולת לנהל ולפתור פניות בנושא בנקאות דיגיטלית
- נכונות לפעול בהתאם למדיניות ולנהלים פנימיים, לחובות משפטיות, לדרישות הפרטיות וה-FSRA ולהנחיות החיתום
הטבות
- משאבים ותמיכה שנועדו לקדם איזון בריא בין העבודה לחיים האישיים
- כלים התומכים בעבודה מרחוק ובהסדרים גמישים כאשר הדבר מעשי
- הזדמנויות לצמיחה מקצועית ב-Suncorp Bank ובקבוצת ANZ
- מקום עבודה מכיל עם תמיכה בהתאמות ובדרישות נגישות