ANZ is een toonaangevende bank- en financiële dienstverleningsgroep die klanten in Australië en Nieuw-Zeeland bedient. Met meer dan 50.000 medewerkers en het hoofdkantoor in Melbourne biedt de organisatie particuliere, private, zakelijke en institutionele bankdiensten, naast vermogensbeheer en fintechgerelateerde diensten. Voortbouwend op meer dan 180 jaar geschiedenis ondersteunt ANZ particulieren, bedrijven en gemeenschappen en draagt de organisatie bij aan een evenwichtigere en duurzamere economie.
Parttime S&S-bankingadviseur bij ANZ – op locatie in Kippa-Ring
Parttime bankingadvies voor klanten van Suncorp Bank over dagelijks en digitaal bankieren in het filiaal in Kippa-Ring. De functie omvat het openen van rekeningen, digitale onboarding en snelle klantenservice.
Beschrijving
- Klantgerichte service bieden die de tevredenheid en oplossing bij het eerste contact verbetert
- Nauwkeurige en tijdige begeleiding geven bij vragen over dagelijks bankieren, het openen van rekeningen en gerelateerde processen via telefoon of online
- Klanten helpen bij het gebruiken en begrijpen van digitale platforms voor persoonlijk bankieren
- Klanten ondersteunen bij digitale onboardingactiviteiten
- Vertrouwen opbouwen door goed te luisteren, relevante vragen te stellen, verwachtingen te overtreffen en resultaten te verbeteren
- Een teamcultuur ondersteunen waarin mensen, klanten, risico's en prestaties in balans zijn
- Interne beleidsregels en procedures, wettelijke verplichtingen, privacy- en FSRA-vereisten en underwritingrichtlijnen naleven
- Klanten persoonlijk te woord staan en tegelijkertijd inkomende en uitgaande gesprekken beheren
Vereisten
- Ervaring met het bieden van een hoogwaardige klantervaring
- Zelfverzekerd gebruik van digitale klantenserviceplatforms om klanten in realtime te ondersteunen
- Klanten kunnen begeleiden bij en helpen met veelvoorkomende digitale bank- en mobiele applicaties
- Inzicht in digitale verificatie- en identiteitsvalidatiesystemen die tijdens de onboarding van klanten worden gebruikt
- Vaardigheid in digitale betaalmethoden, waaronder mobiele wallets en online betalingen
- Digitale bankvragen kunnen behandelen en oplossen
- Bereidheid om interne beleidsregels en procedures, wettelijke verplichtingen, privacy- en FSRA-vereisten en underwritingrichtlijnen na te leven
Voordelen
- Middelen en ondersteuning die een gezonde balans tussen werk en privé bevorderen
- Tools die werken op afstand en flexibele werkregelingen ondersteunen waar dat praktisch mogelijk is
- Mogelijkheden voor professionele groei binnen Suncorp Bank en de ANZ Group
- Een inclusieve werkplek met ondersteuning voor aanpassingen en toegangsbehoeften