ANZ
ANZ
ANZ est un important groupe bancaire et de services financiers qui accompagne des clients en Australie et en Nouvelle-Zélande. Avec plus de 50 000 employés et son siège à Melbourne, l’organisation propose des services bancaires aux particuliers, aux clients privés, aux entreprises et aux institutions, ainsi que des services de gestion de patrimoine et liés aux technologies financières. Forte de plus de 180 ans d’histoire, ANZ œuvre pour soutenir les particuliers, les entreprises et les collectivités, tout en contribuant à une économie plus équilibrée et durable.

Conseiller bancaire à temps partiel S&S chez ANZ – sur site à Kippa-Ring

Conseiller bancaire à temps partiel accompagnant les clients de Suncorp Bank dans leurs opérations bancaires courantes et numériques à l’agence de Kippa-Ring. Le poste comprend l’ouverture de comptes, l’intégration numérique et un service client réactif.

Description

  • Fournir un service axé sur le client qui améliore sa satisfaction et la résolution dès le premier contact
  • Donner des conseils précis et rapides sur les demandes liées aux opérations bancaires courantes, à l’ouverture de comptes et aux processus associés par téléphone ou en ligne
  • Aider les clients à utiliser et à comprendre les plateformes numériques de banque personnelle
  • Accompagner les clients dans les activités d’intégration numérique
  • Instaurer la confiance en écoutant attentivement, en posant des questions pertinentes, en dépassant les attentes et en améliorant les résultats
  • Soutenir une culture d’équipe qui équilibre les personnes, les clients, les risques et la performance
  • Respecter les politiques et procédures internes, les obligations légales, les exigences en matière de confidentialité et de la FSRA, ainsi que les directives de souscription
  • Servir les clients en personne tout en gérant les appels entrants et sortants

Exigences

  • Expérience dans la fourniture d’une expérience client de grande qualité
  • Aisance avec les plateformes numériques de service client pour accompagner les clients en temps réel
  • Capacité à guider les clients et à résoudre les problèmes courants liés aux services bancaires numériques et aux applications mobiles
  • Compréhension des systèmes de vérification numérique et de validation d’identité utilisés lors de l’intégration des clients
  • Maîtrise des moyens de paiement numériques, notamment les portefeuilles mobiles et les paiements en ligne
  • Capacité à gérer et à résoudre les demandes liées aux services bancaires numériques
  • Volonté de respecter les politiques et procédures internes, les obligations légales, les exigences en matière de confidentialité et de la FSRA, ainsi que les directives de souscription

Avantages

  • Ressources et soutien conçus pour favoriser un équilibre sain entre vie professionnelle et vie personnelle
  • Outils favorisant le travail à distance et les modalités flexibles lorsque cela est possible
  • Possibilités d’évolution professionnelle au sein de Suncorp Bank et du groupe ANZ
  • Un environnement de travail inclusif offrant un soutien pour les aménagements et les besoins d’accès

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