ANZ je významná bankovní a finanční skupina, která obsluhuje klienty v Austrálii a na Novém Zélandu. Organizace zaměstnává více než 50 000 lidí a její centrála sídlí v Melbourne. ANZ poskytuje služby retailového, privátního, komerčního a institucionálního bankovnictví a věnuje se také správě majetku a službám souvisejícím s fintechem. S více než 180 lety historie ANZ podporuje jednotlivce, podniky a komunity a přispívá k vyváženější a udržitelnější ekonomice.
Bankovní konzultant S&S na částečný úvazek v ANZ — práce na pobočce Kippa-Ring
Bankovní konzultant na částečný úvazek podporuje klienty Suncorp Bank při každodenních a digitálních bankovních službách na pobočce Kippa-Ring. Náplní práce je otevírání účtů, digitální onboarding a pohotová péče o klienty.
Popis
- Poskytovat služby zaměřené na klienta, které zvyšují jeho spokojenost a podíl požadavků vyřešených při prvním kontaktu
- Poskytovat přesné a včasné informace telefonicky nebo online k dotazům týkajícím se každodenního bankovnictví, otevírání účtů a souvisejících procesů
- Pomáhat klientům používat digitální platformy osobního bankovnictví a porozumět jim
- Provádět klienty procesem digitálního onboardingu
- Budovat důvěru pozorným nasloucháním, kladením relevantních otázek, překonáváním očekávání a zlepšováním výsledků
- Podporovat týmovou kulturu, která vyvažuje potřeby lidí, klientů, rizika a výkonnost
- Dodržovat interní zásady a postupy, právní povinnosti, požadavky na ochranu soukromí a FSRA a také underwritingové směrnice
- Obsluhovat klienty osobně a současně řídit příchozí i odchozí hovory
Požadavky
- Zkušenosti s poskytováním kvalitní péče o klienty
- Jistota při používání digitálních platforem zákaznických služeb pro podporu klientů v reálném čase
- Schopnost provést klienty běžnými digitálními a mobilními bankovními aplikacemi a řešit jejich obvyklé problémy
- Porozumění systémům digitálního ověřování a validace identity používaným při onboardingu klientů
- Dobrá znalost digitálních platebních metod včetně mobilních peněženek a online plateb
- Schopnost spravovat a řešit dotazy týkající se digitálního bankovnictví
- Ochota dodržovat interní zásady a postupy, právní povinnosti, požadavky na ochranu soukromí a FSRA a také underwritingové směrnice
Benefity
- Zdroje a podpora určené k podpoře zdravé rovnováhy mezi pracovním a osobním životem
- Nástroje podporující práci na dálku a flexibilní uspořádání, pokud je to prakticky možné
- Příležitosti k profesnímu růstu v rámci Suncorp Bank a skupiny ANZ
- Inkluzivní pracovní prostředí s podporou potřebných úprav a požadavků na přístupnost