Η ANZ είναι ένας σημαντικός όμιλος τραπεζικών και χρηματοοικονομικών υπηρεσιών που εξυπηρετεί πελάτες σε όλη την Αυστραλία και τη Νέα Ζηλανδία. Με περισσότερους από 50.000 εργαζομένους και έδρα στη Μελβούρνη, ο οργανισμός παρέχει λιανική, ιδιωτική, εμπορική και θεσμική τραπεζική, καθώς και υπηρεσίες διαχείρισης περιουσίας και χρηματοοικονομικής τεχνολογίας. Αξιοποιώντας ιστορία άνω των 180 ετών, η ANZ εργάζεται για να στηρίζει ιδιώτες, επιχειρήσεις και κοινότητες, συμβάλλοντας σε μια πιο ισορροπημένη και βιώσιμη οικονομία.
Σύμβουλος Τραπεζικής S&S μερικής απασχόλησης στην ANZ – Kippa-Ring, με φυσική παρουσία
Σύμβουλος τραπεζικής μερικής απασχόλησης που υποστηρίζει τους πελάτες της Suncorp Bank στις καθημερινές και ψηφιακές τραπεζικές υπηρεσίες στο κατάστημα Kippa-Ring. Ο ρόλος περιλαμβάνει άνοιγμα λογαριασμών, ψηφιακή εγγραφή και άμεση εξυπηρέτηση πελατών.
Περιγραφή
- Παροχή πελατοκεντρικής εξυπηρέτησης που βελτιώνει την ικανοποίηση και την επίλυση από την πρώτη επικοινωνία
- Παροχή ακριβούς και έγκαιρης καθοδήγησης για καθημερινά τραπεζικά ερωτήματα, ανοίγματα λογαριασμών και σχετικές διαδικασίες μέσω τηλεφώνου ή διαδικτύου
- Υποστήριξη των πελατών στη χρήση και την κατανόηση ψηφιακών πλατφορμών προσωπικής τραπεζικής
- Υποστήριξη των πελατών στις διαδικασίες ψηφιακής εγγραφής
- Οικοδόμηση εμπιστοσύνης μέσω προσεκτικής ακρόασης, κατάλληλων ερωτήσεων, υπέρβασης των προσδοκιών και βελτίωσης των αποτελεσμάτων
- Υποστήριξη μιας ομαδικής κουλτούρας που εξισορροπεί τους ανθρώπους, τους πελάτες, τον κίνδυνο και την απόδοση
- Τήρηση εσωτερικών πολιτικών και διαδικασιών, νομικών υποχρεώσεων, απαιτήσεων απορρήτου και FSRA, καθώς και των κατευθυντήριων γραμμών αναδοχής
- Εξυπηρέτηση πελατών με φυσική παρουσία και παράλληλη διαχείριση εισερχόμενων και εξερχόμενων κλήσεων
Απαιτήσεις
- Εμπειρία στην παροχή υψηλής ποιότητας εμπειρίας πελάτη
- Αυτοπεποίθηση στη χρήση ψηφιακών πλατφορμών εξυπηρέτησης πελατών για υποστήριξη σε πραγματικό χρόνο
- Ικανότητα καθοδήγησης πελατών και αντιμετώπισης συνηθισμένων προβλημάτων σε εφαρμογές ψηφιακής τραπεζικής και εφαρμογές κινητών
- Κατανόηση των συστημάτων ψηφιακής επαλήθευσης και επικύρωσης ταυτότητας που χρησιμοποιούνται κατά την εγγραφή πελατών
- Εξοικείωση με ψηφιακούς τρόπους πληρωμής, όπως ψηφιακά πορτοφόλια και ηλεκτρονικές πληρωμές
- Ικανότητα διαχείρισης και επίλυσης ερωτημάτων ψηφιακής τραπεζικής
- Διάθεση τήρησης των εσωτερικών πολιτικών και διαδικασιών, των νομικών υποχρεώσεων, των απαιτήσεων απορρήτου και FSRA, καθώς και των κατευθυντήριων γραμμών αναδοχής
Παροχές
- Πόροι και υποστήριξη σχεδιασμένοι για την προώθηση υγιούς ισορροπίας μεταξύ επαγγελματικής και προσωπικής ζωής
- Εργαλεία που υποστηρίζουν την εξ αποστάσεως εργασία και τις ευέλικτες ρυθμίσεις όπου αυτό είναι πρακτικό
- Ευκαιρίες επαγγελματικής ανάπτυξης στη Suncorp Bank και στον Όμιλο ANZ
- Συμπεριληπτικός χώρος εργασίας με υποστήριξη για προσαρμογές και απαιτήσεις προσβασιμότητας