ANZ je velika bankarska i financijska grupacija koja pruža usluge klijentima diljem Australije i Novog Zelanda. Organizacija sa sjedištem u Melbourneu ima više od 50.000 zaposlenika te nudi poslovanje s građanima, privatno, komercijalno i institucionalno bankarstvo, kao i usluge upravljanja imovinom i povezane s financijskom tehnologijom. Oslanjajući se na više od 180 godina povijesti, ANZ podržava pojedince, poduzeća i zajednice te pridonosi uravnoteženijem i održivijem gospodarstvu.
Bankarski savjetnik za S&S na nepuno radno vrijeme u ANZ-u – rad u poslovnici Kippa-Ring
Bankarski savjetnik na nepuno radno vrijeme pruža podršku korisnicima Suncorp Banka u svakodnevnom i digitalnom bankarstvu u poslovnici Kippa-Ring. Posao uključuje otvaranje računa, digitalnu registraciju i brzu korisničku podršku.
Opis
- Pružati uslugu usmjerenu na korisnike koja povećava zadovoljstvo i rješavanje upita pri prvom kontaktu
- Pružati točne i pravodobne upute o upitima vezanima uz svakodnevno bankarstvo, otvaranje računa i povezane postupke telefonom ili putem interneta
- Pomagati korisnicima u korištenju i razumijevanju digitalnih platformi osobnog bankarstva
- Pomagati korisnicima tijekom aktivnosti digitalne registracije
- Graditi povjerenje pažljivim slušanjem, postavljanjem relevantnih pitanja, nadmašivanjem očekivanja i poboljšavanjem ishoda
- Podupirati timsku kulturu koja usklađuje potrebe ljudi, korisnika, rizik i učinak
- Pridržavati se internih pravila, postupaka, zakonskih obveza, zahtjeva za zaštitu privatnosti i FSRA te smjernica za preuzimanje rizika
- Usluživati korisnike osobno uz istodobno upravljanje dolaznim i odlaznim pozivima
Zahtjevi
- Iskustvo u pružanju visokokvalitetnog korisničkog iskustva
- Sigurnost u korištenju digitalnih platformi korisničke podrške za podršku korisnicima u stvarnom vremenu
- Sposobnost vođenja korisnika kroz uobičajene digitalne i mobilne bankarske aplikacije te rješavanja njihovih poteškoća
- Razumijevanje sustava digitalne provjere i validacije identiteta koji se koriste pri registraciji korisnika
- Poznavanje digitalnih načina plaćanja, uključujući mobilne novčanike i online plaćanja
- Sposobnost upravljanja upitima iz područja digitalnog bankarstva i njihova rješavanja
- Spremnost na pridržavanje internih pravila, postupaka, zakonskih obveza, zahtjeva za zaštitu privatnosti i FSRA te smjernica za preuzimanje rizika
Pogodnosti
- Resursi i podrška osmišljeni za promicanje zdrave ravnoteže između poslovnog i privatnog života
- Alati koji podržavaju rad na daljinu i fleksibilne aranžmane kada je to praktično
- Mogućnosti profesionalnog razvoja unutar Suncorp Banka i ANZ Grupe
- Uključivo radno okruženje s podrškom za prilagodbe i potrebe pristupačnosti