ANZ — крупная банковская и финансовая группа, обслуживающая клиентов в Австралии и Новой Зеландии. В организации работает более 50 000 сотрудников, а её штаб-квартира находится в Мельбурне. ANZ предоставляет услуги розничного, частного, коммерческого и институционального банкинга, а также занимается управлением капиталом и услугами, связанными с финтехом. Опираясь на более чем 180-летнюю историю, ANZ стремится поддерживать частных лиц, предприятия и сообщества, способствуя формированию более сбалансированной и устойчивой экономики.
Консультант по банковским услугам S&S с частичной занятостью в ANZ — очно в Киппа-Ринге
Консультант по банковским услугам с частичной занятостью помогает клиентам Suncorp Bank решать повседневные и цифровые банковские вопросы в отделении Kippa-Ring. В обязанности входят открытие счетов, цифровая регистрация и оперативное обслуживание клиентов.
Описание
- Предоставлять ориентированное на клиента обслуживание, повышающее удовлетворённость и долю вопросов, решённых при первом обращении
- Предоставлять точные и своевременные консультации по телефону или онлайн по повседневным банковским вопросам, открытию счетов и связанным процессам
- Помогать клиентам пользоваться цифровыми платформами для персонального банковского обслуживания и понимать их возможности
- Сопровождать клиентов в процессе цифровой регистрации
- Выстраивать доверие, внимательно слушая клиентов, задавая уместные вопросы, превосходя ожидания и улучшая результаты
- Поддерживать командную культуру, учитывающую интересы сотрудников, клиентов, риски и показатели эффективности
- Соблюдать внутренние политики и процедуры, юридические обязательства, требования конфиденциальности и FSRA, а также рекомендации по андеррайтингу
- Обслуживать клиентов лично, одновременно управляя входящими и исходящими звонками
Требования
- Опыт предоставления качественного обслуживания клиентов
- Уверенное использование цифровых платформ клиентского обслуживания для поддержки клиентов в режиме реального времени
- Умение проводить клиентов через типовые цифровые и мобильные банковские приложения и устранять распространённые неполадки
- Понимание систем цифровой проверки и подтверждения личности, используемых при регистрации клиентов
- Владение цифровыми способами оплаты, включая мобильные кошельки и онлайн-платежи
- Умение обрабатывать и решать вопросы, связанные с цифровым банковским обслуживанием
- Готовность соблюдать внутренние политики и процедуры, юридические обязательства, требования конфиденциальности и FSRA, а также рекомендации по андеррайтингу
Преимущества
- Ресурсы и поддержка для поддержания здорового баланса между работой и личной жизнью
- Инструменты для удалённой работы и гибких форматов, когда это практически возможно
- Возможности профессионального развития в Suncorp Bank и группе ANZ
- Инклюзивная рабочая среда с поддержкой необходимых адаптаций и требований доступности