ANZ
ANZ
ANZ è un importante gruppo bancario e di servizi finanziari che serve clienti in Australia e Nuova Zelanda. Con oltre 50.000 dipendenti e sede centrale a Melbourne, l’organizzazione offre servizi bancari al dettaglio, privati, commerciali e istituzionali, oltre a servizi di gestione patrimoniale e legati alla tecnologia finanziaria. Forte di oltre 180 anni di storia, ANZ lavora per sostenere individui, aziende e comunità, contribuendo al contempo a un’economia più equilibrata e sostenibile.

Consulente bancario part-time S&S presso ANZ – in sede a Kippa-Ring

Consulente bancario part-time che supporta i clienti di Suncorp Bank nelle operazioni bancarie quotidiane e digitali presso la filiale di Kippa-Ring. Il ruolo comprende l’apertura di conti, l’attivazione digitale e un servizio clienti reattivo.

Descrizione

  • Offrire un servizio incentrato sul cliente che migliori la soddisfazione e la risoluzione al primo contatto
  • Fornire indicazioni accurate e tempestive sulle richieste relative alle operazioni bancarie quotidiane, all’apertura di conti e ai processi correlati per telefono o online
  • Aiutare i clienti a utilizzare e comprendere le piattaforme digitali di banca personale
  • Assistere i clienti nelle attività di attivazione digitale
  • Costruire fiducia ascoltando con attenzione, ponendo domande pertinenti, superando le aspettative e migliorando i risultati
  • Sostenere una cultura di squadra che bilanci persone, clienti, rischi e prestazioni
  • Seguire politiche e procedure interne, obblighi di legge, requisiti in materia di privacy e FSRA, e linee guida di sottoscrizione
  • Servire i clienti di persona gestendo al contempo le chiamate in entrata e in uscita

Requisiti

  • Esperienza nell’offrire un’esperienza cliente di alta qualità
  • Sicurezza nell’utilizzo di piattaforme digitali di assistenza clienti per supportare i clienti in tempo reale
  • Capacità di guidare i clienti e risolvere i problemi comuni relativi ai servizi bancari digitali e alle applicazioni mobili
  • Conoscenza dei sistemi di verifica digitale e convalida dell’identità utilizzati durante l’attivazione dei clienti
  • Padronanza dei metodi di pagamento digitali, inclusi i portafogli mobili e i pagamenti online
  • Capacità di gestire e risolvere le richieste relative ai servizi bancari digitali
  • Disponibilità a seguire politiche e procedure interne, obblighi di legge, requisiti in materia di privacy e FSRA, e linee guida di sottoscrizione

Benefit

  • Risorse e supporto pensati per promuovere un sano equilibrio tra vita professionale e vita privata
  • Strumenti che supportano il lavoro da remoto e modalità flessibili quando praticabile
  • Opportunità di crescita professionale in Suncorp Bank e nel Gruppo ANZ
  • Un ambiente di lavoro inclusivo con supporto per adattamenti ed esigenze di accesso

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