ANZ è un importante gruppo bancario e di servizi finanziari che serve clienti in Australia e Nuova Zelanda. Con oltre 50.000 dipendenti e sede centrale a Melbourne, l’organizzazione offre servizi bancari al dettaglio, privati, commerciali e istituzionali, oltre a servizi di gestione patrimoniale e legati alla tecnologia finanziaria. Forte di oltre 180 anni di storia, ANZ lavora per sostenere individui, aziende e comunità, contribuendo al contempo a un’economia più equilibrata e sostenibile.
Consulente bancario part-time S&S presso ANZ – in sede a Kippa-Ring
Consulente bancario part-time che supporta i clienti di Suncorp Bank nelle operazioni bancarie quotidiane e digitali presso la filiale di Kippa-Ring. Il ruolo comprende l’apertura di conti, l’attivazione digitale e un servizio clienti reattivo.
Descrizione
- Offrire un servizio incentrato sul cliente che migliori la soddisfazione e la risoluzione al primo contatto
- Fornire indicazioni accurate e tempestive sulle richieste relative alle operazioni bancarie quotidiane, all’apertura di conti e ai processi correlati per telefono o online
- Aiutare i clienti a utilizzare e comprendere le piattaforme digitali di banca personale
- Assistere i clienti nelle attività di attivazione digitale
- Costruire fiducia ascoltando con attenzione, ponendo domande pertinenti, superando le aspettative e migliorando i risultati
- Sostenere una cultura di squadra che bilanci persone, clienti, rischi e prestazioni
- Seguire politiche e procedure interne, obblighi di legge, requisiti in materia di privacy e FSRA, e linee guida di sottoscrizione
- Servire i clienti di persona gestendo al contempo le chiamate in entrata e in uscita
Requisiti
- Esperienza nell’offrire un’esperienza cliente di alta qualità
- Sicurezza nell’utilizzo di piattaforme digitali di assistenza clienti per supportare i clienti in tempo reale
- Capacità di guidare i clienti e risolvere i problemi comuni relativi ai servizi bancari digitali e alle applicazioni mobili
- Conoscenza dei sistemi di verifica digitale e convalida dell’identità utilizzati durante l’attivazione dei clienti
- Padronanza dei metodi di pagamento digitali, inclusi i portafogli mobili e i pagamenti online
- Capacità di gestire e risolvere le richieste relative ai servizi bancari digitali
- Disponibilità a seguire politiche e procedure interne, obblighi di legge, requisiti in materia di privacy e FSRA, e linee guida di sottoscrizione
Benefit
- Risorse e supporto pensati per promuovere un sano equilibrio tra vita professionale e vita privata
- Strumenti che supportano il lavoro da remoto e modalità flessibili quando praticabile
- Opportunità di crescita professionale in Suncorp Bank e nel Gruppo ANZ
- Un ambiente di lavoro inclusivo con supporto per adattamenti ed esigenze di accesso