SupportNinja
SupportNinja
1.001 – 5.000 Medewerkers
B2BSaaS
SupportNinja biedt flexibele outsourcingdiensten aan bedrijven die hun mogelijkheden willen uitbreiden zonder hun interne personeelsbestand evenredig te vergroten. De dienstverlening omvat customer experience, klantenservice en technische ondersteuning, contentmoderatie, gegevensverwerking en financiën en boekhouding. Het bedrijf combineert dienstverlening op maat met oplossingen op basis van AI om meer dan 200 bedrijven te helpen hun activiteiten te verbeteren en groei na te streven. SupportNinja werd opgericht in 2015 en is actief in de B2B- en SaaS-sector.

Tweetalige technisch supportmedewerker II (Duits/Engels) – Thuiswerken vanuit Roemenië

SupportNinja zoekt een technisch supportmedewerker II die op afstand vanuit Roemenië werkt en een wereldwijd klantenbestand voor IoT ondersteunt. De functie omvat het oplossen van problemen met apparaten, netwerken, verbindingen, cloudplatforms en tickets in het Duits en Engels.

Beschrijving

  • Wereldwijd klanten eerstelijns technische ondersteuning bieden
  • Binnenkomende verzoeken via het ticketsysteem volgen en afhandelen
  • Eerste diagnoses uitvoeren en gemelde problemen onderzoeken
  • Complexe gevallen indien nodig doorverwijzen naar Tier 2 of Engineering
  • Klanten tijdig informeren volgens de vereisten van de SLA
  • Field Service Engineers op afstand ondersteunen tijdens implementaties bij klanten op locatie

Vereisten

  • Minimaal twee jaar ervaring in technische ondersteuning met IoT-apparaten, veldhardware en netwerksystemen
  • Sterk inzicht in TCP/IP, statische IP-adressen versus DHCP-reserveringen, NTP-synchronisatie, het toestaan van MAC-adressen en 2,4GHz- versus 5GHz-wifi
  • Praktische ervaring met het configureren en uitrollen van gateways, sensoren en routers, waaronder assetmapping, ingebruikname op locatie en draadloze firmware-updates
  • Kennis van processen rond de levenscyclus van simkaarten, zoals activering, opschorting, vervaldatum, ICCID- en IMEI-validatie, roaming, authenticatie via aangepaste APN's en configuratie van mobiele failover of interfaceprioriteit
  • In staat om RSSI-, SNR-, RSRP-, SINR- en BLE-signaalmetingen te interpreteren
  • Werkkennis van AWS, Azure of Google Cloud Platform
  • Inzicht in toegang met minimale rechten, externe toegang via bastionhosts, SSO, OAuth en MFA
  • Basiskennis van MQTT, HTTPS, WebSockets, webhooks en REST-API's
  • Ervaring met Postman, browserontwikkelaarstools, Wireshark en observabilitytools zoals Kibana of Groundcover is een pluspunt
  • Vloeiende schriftelijke en mondelinge communicatie in het Duits en Engels

Voordelen

  • 21 vakantiedagen per jaar
  • Medische dekking
  • Thuiswerkvergoeding van 400 Roemeense lei bruto per maand
  • Maaltijdcheques ter waarde van 40 Roemeense lei per gewerkte dag
  • Een cultuur waarin plezier, leren en groei centraal staan

Gerelateerde vacatures

PMA Consultants

Specialist projectadministratie met NetSuite

PMA Consultants

Beheer de facturatie en financiële projectgegevens in NetSuite voor het bouwadvieswerk van PMA Consultants. Stem af met projectmanagers, financiën, bedrijfsvoering en klanten. Volg budgetten, facturen, uitgaven en betalingsproblemen gedurende de hele projectcyclus.

Openen