SupportNinja świadczy elastyczne usługi outsourcingowe dla firm, które chcą zwiększać swoje możliwości bez proporcjonalnego rozbudowywania wewnętrznego zespołu. Działalność firmy obejmuje obsługę klienta, wsparcie klienta i wsparcie techniczne, moderację treści, przetwarzanie danych oraz finanse i księgowość. SupportNinja łączy usługi dopasowane do indywidualnych potrzeb z rozwiązaniami wykorzystującymi sztuczną inteligencję, pomagając ponad 200 firmom usprawniać działalność operacyjną i rozwijać się. Firma została założona w 2015 roku i działa w sektorach B2B oraz SaaS.
Dwujęzyczny specjalista ds. wsparcia technicznego II (niemiecki/angielski) – praca zdalna w Rumunii
SupportNinja zatrudnia specjalistę II poziomu wsparcia technicznego do pracy zdalnej w Rumunii i obsługi globalnej bazy klientów IoT. Rola obejmuje rozwiązywanie problemów z urządzeniami, siecią, łącznością, platformą chmurową i zgłoszeniami w języku niemieckim i angielskim.
Opis
- Zapewnianie klientom na całym świecie pierwszej linii wsparcia technicznego
- Monitorowanie i obsługa przychodzących zgłoszeń za pośrednictwem platformy zgłoszeniowej
- Przeprowadzanie wstępnej diagnostyki i badanie zgłaszanych problemów
- Przekazywanie złożonych spraw do zespołu Tier 2 lub zespołu inżynieryjnego, w razie potrzeby
- Terminowe informowanie klientów o postępach zgodnie z wymaganiami SLA
- Zdalne wsparcie inżynierów serwisu terenowego podczas wdrożeń u klientów
Wymagania
- Co najmniej dwa lata doświadczenia we wsparciu technicznym obejmującym urządzenia IoT, sprzęt terenowy i systemy sieciowe
- Bardzo dobra znajomość TCP/IP, różnic między statycznymi adresami IP a rezerwacjami DHCP, synchronizacji NTP, list dozwolonych adresów MAC oraz sieci Wi-Fi 2,4 GHz i 5 GHz
- Praktyczne doświadczenie w konfiguracji bram, czujników i routerów, w tym mapowaniu zasobów, uruchamianiu urządzeń w terenie oraz bezprzewodowych aktualizacjach oprogramowania układowego
- Znajomość procesów cyklu życia kart SIM, takich jak aktywacja, zawieszenie, wygaśnięcie, weryfikacja ICCID i IMEI, roaming, uwierzytelnianie niestandardowych APN oraz konfiguracja zapasowego połączenia komórkowego lub priorytetu interfejsów
- Umiejętność interpretowania pomiarów RSSI, SNR, RSRP, SINR i sygnału BLE
- Praktyczna znajomość AWS, Azure lub Google Cloud Platform
- Rozumienie zasady najmniejszych uprawnień, zdalnego dostępu przez bastion host, SSO, OAuth i MFA
- Podstawowa znajomość MQTT, HTTPS, WebSockets, webhooków i REST API
- Znajomość Postmana, narzędzi deweloperskich przeglądarki, Wiresharka oraz narzędzi obserwowalności, takich jak Kibana lub Groundcover, będzie dodatkowym atutem
- Biegła znajomość języka niemieckiego i angielskiego w mowie i piśmie
Benefity
- 21 dni urlopu wypoczynkowego rocznie
- Opieka medyczna
- Dodatek za pracę zdalną w wysokości 400 lei brutto miesięcznie
- Bony żywieniowe o wartości 40 lei za każdy dzień pracy
- Kultura pracy skoncentrowana na czerpaniu satysfakcji, nauce i rozwoju